Hráč z Ázerbájdžánu má potíže s výběrem své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Mám na svém účtu 80 manátů, ale nemohu si vybrat peníze ze svého účtu. Poslal jsem nějaké zprávy do věci pin-up o tomto problému, ale nechtějí vyřešit můj problém během 2 týdnů.
Vážený Orxane,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Byla to vaše první žádost o výběr v tomto kasinu nebo jste dříve obdrželi platby? Nakonec jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela