Hráč z Tuniska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po ověření hráč úspěšně obdržel své prostředky.
Mám problémy s probíhajícím ověřováním. Vytvořil jsem si účet před několika měsíci a toto je moje druhé ověření. První byl před prvním odběrem, kterým jsem prošel. Toto je druhé. Požádali mě o selfie s mým hráčským účtem na pozadí, poslal jsem jim obrázek a oni to přijali. Poté požádali o vyúčtování energií, které jsem poslal.
Několikrát jsem kontaktoval podporu livechatu, ale říkají, že k takovým informacím nemají přístup a musím kontaktovat jejich ověřovací tým prostřednictvím e-mailu. Když se zeptám jejich ověřovacího týmu, pošlou zkopírovaný vložený vzorec, který se netýká mé otázky. Takže jsem uvízl bez možnosti. Nejhorší je, že na e-maily odpovídají jednou za 5 pracovních dnů, takže musím čekat 5 dní, než obdržím stejný zkopírovaný vzorec, neexistuje žádná komunikace.
Na jejich stránkách jsem nepoužil žádné bonusy. Několikrát jsem úspěšně vybral peníze z jejich stránek. Poslal jsem dokumenty, které chtěli, nyní požádali o mou mobilní smlouvu, kterou jsem také poslal. Představuji si, že každých 5 pracovních dnů požádají o nový dokument. Představuji si, že dalším krokem je požadavek na potvrzení o složení zálohy. ..a tak dále ..a neskončí to, protože si myslím, že prostě nechtějí platit, mohli by požádat o všechny tyto dokumenty pouze jednou a ne pouze jeden dokument na mail.. a já musím na jeden počkat týden za každý dokument !!!co to sakra
Vážený jamelbenaichaoui,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, kdy přesně jste posílal poslední doklad a o jaký doklad se jednalo?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za vaši zprávu, můj první dokument byl odeslán 5. května, ale požádali mě o jeho opětovné odeslání, což se stalo 16. května (selfie s mým hráčským účtem na pozadí), druhý dokument byl odeslán 23. května (skenování dokumentu (účet za energie) na adresu uvedenou jako adresa na webu Pin-up) a poslední dokument byl odeslán 31. května (kopie smlouvy s mobilním operátorem na číslo uvedené ve vašem profilu). .
Poslal jsem vám e-mailem veškerou relevantní komunikaci mezi mnou a kasinem..A podle toho, co jsem viděl na vašich stránkách se stížnostmi ostatních hráčů, budou po mě chtít doklad o vkladu na jejich stránkách a následně zařízení, se kterými jsem připojen a dokonce vidět ip adresy se kterými jsem se přihlásil!!! Připadá mi to aberantní..požadují pouze jeden dokument každých 5 pracovních dnů, to znamená 1 dokument každých 8,9 dnů, takže vás nechám vypočítat čas potřebný k odeslání 7 nebo 8 dokumentů! Peklo začalo už od 5. května, je 6. června
Děkuji za pomoc, velmi si toho vážím.
Velice vám děkuji, jamelbenaichaoui, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji..Před pár dny jsem také obdržel tento mail a poslal jsem jim i dokument..Teď čekám jako obvykle...
"Pozdravy!
Děkujeme za poskytnutý dokument.
Chcete-li pokračovat v ověřovací proceduře, musíte přiložit kopii výpisu z účtu / výpisu o peněžních tocích na účtech nebo snímek obrazovky historie transakcí elektronické peněženky, ze které byl váš Pin-Up účet dobit. Tento dokument je vyžadován jako součást vašeho ověření vašeho souladu s odstavci 6.1.1 a 6.3 uživatelské smlouvy.
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování vámi odeslaných dokumentů může trvat až 5 pracovních dnů od data přijetí, s výjimkou víkendů a svátků.
Dík!
s úctou
Podpora Pin-Up"
Ahoj, jamelbenaichaoui!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj!
Vidíme, že na účtu probíhá dodatečné ověření. Jakmile bude ověření dokončeno, bude k dispozici výběr prostředků. V současné době je předložený dokument posuzován odborníky. Čekáme na odpověď
jamelbenaichaoui, prosím, dejte nám vědět, kdy vyberete své prostředky!
Děkuji za vaše zprávy 🙂, dnes jsem dostal e-mail od pin-up a řekli mi, že dokument odeslaný 6. června nezobrazuje mé transakce na můj pin-up účet, a požádali mě, abych jej poslal s daty mezi měsíci březen a duben..Poslal jsem jim požadované dokumenty...Ještě jednou musím počkat 5 pracovních dnů (8 nebo 9 dalších dnů..) Doufám, že ověřování jednoho dne skončí!
Ověřování může být zdlouhavé a únavné, ale je potřeba, aby se předešlo potenciálnímu podvodu z obou stran, takže děkuji za trpělivost a pochopení! Nastavím časovač na týden a pak uvidíme, jak bude proces probíhat.
Děkuji vám oběma za spolupráci a pochopení, doufám, že webový pin-up najde něco rychlejšího pro ověření, protože hráči potřebují hrát a sázet a nezůstávat pár měsíců na ověření svých účtů. bod proti bookmakerovi, věřil jsem jim, protože vyplatili rychle.. dokonce jsem vložil velké částky (1000 €), doufám, že budou co nejrychlejší, aby konečně ukončili tento ověřovací proces..Děkuji
Dobrý den, 20. června mi přišel další mail s dotazem:
"Abyste dokončili ověřovací postup, musíte k odpovědi na tento dopis připojit dotazník s podrobnými odpověďmi na 2 otázky:
a) Z jakých zařízení (uveďte název, model zařízení a verzi operačního systému) jste přistupovali na webovou stránku Pin-up;
b) Jména všech poskytovatelů komunikace, IP adresy a města, která jste použili pro přístup na stránku Pin-up."
Myslím, že po tomto ověřovacím e-mailu už není co říct!!! Takové ověření jsem NIKDY, ale NIKDY neviděl, co vlastně musím znovu dokazovat?!
Ahoj, jamelbenaichaoui! Došlo k nějakému pokroku v ověřování po posledním e-mailu, který jste obdrželi?
Dobrý den Pavle, ne, stále čekám.. Mezitím jsem jim poslal, o co žádají, ale tento "podivný ověřovací postup" mě opravdu nepřesvědčil.
Děkuji za vaši zprávu..a zase mi přišel další mail..
"Pozdravy!
Děkuji za poskytnuté informace. V předchozí fázi jste bohužel neposkytli své prohlášení MuchBetter, tato metoda byla použita 2023-04-10.
Chcete-li pokračovat v ověřovací proceduře, musíte přiložit kopii výpisu z účtu / výpisu o peněžních tocích na účtech nebo snímek obrazovky historie transakcí elektronické peněženky, ze které byl váš Pin-Up účet dobit. Tento dokument je vyžadován jako součást vašeho ověření vašeho souladu s odstavci 6.1.1 a 6.3 uživatelské smlouvy.
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování vámi odeslaných dokumentů může trvat až 5 pracovních dnů od data přijetí, s výjimkou víkendů a svátků.
Dík!
S úctou,"
Ještě jednou dokumenty odeslané tak rychle, jak jsem dostal poštu..Myslím, že to není uctivé, můžete se zeptat na všechno od prvního dne, od 5. května.. jsme 28. června.. musím počkat dalších 5 pracovní dny ..uvidíme se 5. července ...nemám co říct !!!!!!!!!!
Dobrý den, zdá se, že mé dokumenty byly ověřeny, protože jsem obdržel svůj první požadovaný výběr (maximální částka 1300 eur), můj druhý výběr byl zrušen a nevím důvod! takže ještě asi 4700 eur na výběr..
Dobrý den, můj druhý a třetí výběr požadovaný netellerem byly zrušeny, pin up mě požádal, abych kontaktoval neteller, protože moje peněženka transakce odmítla. Kontaktoval jsem neteller a zde je odpověď:
"Ahoj jamel ben aichaoui,
Děkujeme, že jste kontaktovali NETELLER.
Chtěl bych potvrdit, že váš účet je otevřený a plně funkční, takže by neměl být důvod odmítat jakékoli příchozí platby."
Také jsem požádal o výběr mnohem lépe, bylo to také zrušeno..
Takže si myslím, že po procesu ověření čelím jinému problému.. Teď je to problém s platbou.. 😒
Tým Pin-up Casino, existuje nějaký typ dokladu o komunikaci mezi vámi a Neteller, který může potvrdit, že výběry hráče byly zamítnuty poskytovatelem plateb?
Ahoj!
V tomto případě nemáme co poskytnout jako důkaz o zrušení na straně platebního systému. V současné době se potýkáme s dočasnými potížemi s výběry pomocí metody Muchbetter a Neteller, v souvislosti s tímto výběrem finančních prostředků dochází k odmítání. Doporučujeme vám použít jakýkoli jiný dostupný způsob výběru, pokud to pro vás nebude obtížné, nebo se pokusit pokus o výběr zopakovat do uvedených peněženek později
jamelbenaichaoui, prosím, zkuste jiný způsob platby, a pokud to nebude fungovat, pokusíme se posunout vyšetřování dále. Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Děkuji za vaše zprávy, momentálně jsem v zahraničí (Francie), nemohu se připojit k pin up a požádat o výběr, stránka to neumožňuje a může mi případně zabavit všechny peníze, pokud požádám o výběr ze zahraničí. Vrátím se domů 20. srpna 2023 (za měsíc)..A stejně nemohu vybrat jiným platebním prostředkem, protože jsem vkládal pouze u netelleru a mnohem lépe.. a jako štěstí, tyto dva způsoby platby jsou momentálně nedostupné! Doufám, že do té doby 🤞 bude vše fungovat jako předtím.. Také jsem si všiml, že již nemohu vsadit více než 1 € na sázku, což mě u zbytku nechává v rozpacích..
jamelbenaichaoui, rozumím. Pak navrhuji, abych nastavil časovač do 20. srpna, pokud vám to vyhovuje, a pak budeme jednat podle situace.
Dobrý den, právě jsem se vrátil domů a požádal o výběr z neteller, maximální výběr je 1300 €, budu vás kontaktovat, jakmile obdržím svůj výběr. Děkuji
Dobrý den, žádal jsem netellerem 1300 a dnes mi to bylo ještě jednou zrušeno... Je to více než měsíc a půl od mého posledního výběru netellerem, teď mi nechtějí zaplatit!!! Mohou mi prosím říct, jakým způsobem mi mohou poslat peníze? Děkuji
Výběr požadoval mnohem lepší a znovu a znovu výběr zrušen bez důvodu!!!!
jamelbenaichaoui, je na účtu k dispozici nějaká jiná platební metoda?
Ano, vízum, maestro, skrill, ecopayz a krypto, mám skrill účet a krypto, ale neprovedl jsem vklad, takže pokud vložím, budou se znovu a znovu ptát na ověření účtu!! Ani Bůh mě nepožádá o všechny tyto dokumenty, aby mě poslal do nebe nebo do pekla 😉..stejně v těchto peněženkách nemám peníze..jsem si jistý, že pokud vložím znovu přes neteller, transakce bude úspěšná, ale když požádám o stažení, každá věc nefunguje .. čekám od 5. května se všemi verifikacemi, pak teď platí jednou za tři měsíce .. pokud to nejsou všechny ty kecy! Děkuji za pochopení
Děkuji!
Tým Pin-up Casino, je stále problém s metodami Muchbetter a Neteller?
Zřejmě ano, vše je při starém 😔 Podána žádost o objasnění důvodů současných zrušení
Vážený jamelbenaichaoui, ano, v současné situaci můžete použít jinou metodu, naši specialisté žádost posoudí
Děkuji za odpověď, zrušil jsem svůj výběr netellerem a požádal jsem o jiný výběr pomocí skrill, pro oba je to stejná adresa.
Dobrý den, požádal jsem o výběr skrill..A byl také zrušen! Kontaktoval jsem agenta prostřednictvím živého chatu a odpověď byla tato:
"Požadované referenční číslo je TS-746276. Počkejte prosím až 72 hodin (toto je standardní doba, někdy může být lhůta prodloužena). Jakmile naši odborníci finančního oddělení problém vyřeší, budete informováni e-mailem uvedeným ve vašem profilu Pokud do 72 hodin nenajdete v e-mailu odpověď - neváhejte nás prosím znovu kontaktovat prostřednictvím chatu a uveďte referenční číslo svého požadavku. Zástupce podpory vás bude rád informovat o průběhu kontroly- vzhůru, Jamel."
Takže vaši specialisté bohužel žádost nezkontrolovali, pane 🙁
jamelbenaichaoui, mohu vám doporučit, abyste udělali dvě věci – zkuste znovu jiný způsob výběru nebo počkejte na zmíněný časový interval a zkuste znovu vybrat pomocí Skrill.
jamelbenaichaoui , nemusíte čekat na odpověď na úkol od specialistů - již jsem ji obdržel. Doporučují vytvořit požadavek na menší částku např. 400 EUR a pokud se bude storno opakovat, dejte mi prosím vědět znovu
Děkuji za vaši zprávu, věci jdou mnohem lépe, dostávám 400 € za den, v tuto chvíli jsem obdržel polovinu svých peněz, musím provést dalších 8 žádostí o výběr, abych měl plnou částku.. Momentálně jsem omezeno ve hře (1€ za sázku) pokud se tento problém vyřeší, mohu pokračovat v sázení na této stránce, o zbytku vás budu informovat.. Děkuji
Dobrý den, nadále jsem dostával své výběry, ale na dva dny byly mé výběry zrušeny, stále musím vybrat asi 1500 eur... Doufám, že u skrill také nebude problém s výběrem
jamelbenaichaoui, prosím, zkuste to ještě jednou se Skrill a pokud budou vaše výběry stále odmítány, pozvu kasino ještě jednou.
Děkuji Pavle, mé výběry byly za posledních 10 dní několikrát zamítnuty.. stále 807 eur na výběr..
Tým Pin-up Casino, existuje nějaký důvod pro odmítnutí výběru hráče?
Ahoj
Jak vidíme, v tuto chvíli bylo zbývajících 807 eur úspěšně vybráno 2023-09-16
jamelbenaichaoui, můžete potvrdit, že jste obdrželi poslední výběr?
Děkujeme za vaši zprávu a děkujeme za vaši pomoc s tímto problémem. Trvalo to od května do září, sázková kancelář, která dělala vše pro to, aby našla skulinu, aby mi zabavila peníze, zažil jsem maratónské ověření účtu, dělali všechno proto, aby to udělali velmi pomalu, pokaždé požádali o jeden dokument a zareagovali někdy kladně a někdy negativně týden po odeslání požadovaného dokumentu..v podstatě jsem si tam byl vsadit, vyhrál jsem 6000 eur a od té chvíle začalo utrpení, dělali vše proto, aby mě psychicky zruinovali a doufali, že vypadnu dohoda, 3 a půl měsíce kontroly účtu a měsíc a půl na obdržení všech mých peněz!! to je absurdní, nemohu to ignorovat, aniž bych vyjádřil všechen svůj hněv vůči této sázkové kanceláři, omezili mé sázky, nechtějí vyhrávat sázkaře..moje noční můra skončila jako nemocný člověk, který se zázračně dostal ze zoufalé nemoci.
jamelbenaichaoui, byl to skutečně dlouhý a únavný proces, ale hlavní věc je, že jste konečně dostali své prostředky!
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru