DomůStížnostiPin-Up Casino - Hráč se snaží ověřit.

Pin-Up Casino - Hráč se snaží ověřit.

Automaticky přeloženo:

Částka: 932 R$

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 14.11.2021 | Vyřešena : 7.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč se snaží ověřit, protože kasino neustále požaduje nové dokumenty. Stížnost byla vyřešena, protože hráč byl úspěšně ověřen a mohl si vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj!

Před chvílí jsem se připojil k PinUp. Udělal jsem nějaké sázky, pěkné kurzy, dobře. Jakmile jsem se zaregistroval do PinUp, ověřil jsem svůj účet pomocí svého ID, dokladu o adrese a selfie s dokumentem.

Udělal jsem nějaké sázky a po několika týdnech jsem požádal o výběr 100 BRL na můj účet Pay4fun. Dobře. Obdržel jsem to správně.

Dne 10. listopadu 2021 jsem požádal o výběr ve výši 932,00 Brl a k mému překvapení nebyl autorizován. Kontaktoval jsem chat a bylo mi oznámeno, že budu muset poslat další dokumenty. Vše dobré!

E-mailem byly vyžádány následující dokumenty:

. kopii mé identity

. Selfie s mým průkazem v ruce

. Selfie s mojí identitou a obrazovkou mého PinUp účtu na pozadí

. Uveďte model mého telefonu, na kterém byly pořízeny fotografie

. Zeměpisná šířka a délka, kde byly fotografie pořízeny

. Datum a čas pořízení fotografií


I když jsem tyto žádosti nikdy neviděl, odešlete je všechny a po dvou dnech byly přijaty. Požádali mě však o nový doklad: můj účet za elektřinu z domova. Odešlete dokument a byl také přijat. Nyní jsem však byl požádán o kopii smlouvy mého mobilního operátora, registrované u PinUp. Přišlo mi to absurdní, protože v tom nevidím smysl a je to něco důvěrného, nicméně jsem poslal kopii smlouvy s mým číslem registrovaným u Operátora s mým podpisem.


Moje stížnost je:

Pro mě je jasné a evidentní, že mě nechtějí

platit. Žádat mě o absurdní a nedůležité dokumenty k provedení platby.

Je to slavné: Valí se! Nemají důvod ani nic říkat, že platbu neprovedli.

Z toho, co vidím zde v Casino Guru, již existují další stížnosti na stejnou praxi s ostatními uživateli.


Ocenil bych vaši pomoc.

932,00 Brl je pro mě hodně peněz.


Oceňuji pomoc předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj rossiglaubere,

Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme v případu pokračovat.

Byla to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Od kdy se snažíte ověřit v kasinu? Jaké dokumenty již kasino požadovalo? Poslal jsi jim to všechno?

Vezměte prosím na vědomí, že je velmi běžné, že kasino vyžaduje všechny druhy dokumentů, pokud neposkytnete vše, co požadují, nebudete moci dokončit ověření.

Těšíme se na vaši odpověď a doufáme, že vám budeme moci s vaším problémem pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj!

Do PinUp jsem se zaregistroval 11. října 2021. Ve stejný den jsem před provedením prvního vkladu odevzdal své dokumenty. Poslal jsem řidičák, doklad o trvalém pobytu a selfie s řidičákem u obličeje. Během několika minut byl můj účet ověřen.

Udělal jsem nějaké sázky a 3. listopadu 2021 jsem požádal o výběr 100 BRL na můj účet Pay4fun (stejný způsob vkladu). Tuto platbu ve výši 100 BRL jsem obdržel za 24 hodin. Pokračoval jsem v sázení a 10. listopadu 2021 jsem požádal o výběr 932 BRL na můj Pay4fun účet, právě v tento den začala všechna moje muka. Odstoupení nebylo akceptováno, byl jsem požádán o kontaktování chatu, kde mi bylo řečeno, že musím projít dodatečným ověřením.

E-mailem byly vyžádány následující dokumenty:

. kopii mé identity

. Selfie s mým průkazem v ruce

. Selfie s mojí identitou a obrazovkou mého PinUp účtu na pozadí

. Uveďte model mého telefonu, na kterém byly pořízeny fotografie

. Zeměpisná šířka a délka, kde byly fotografie pořízeny

. Datum a čas pořízení fotografií


Za dva dny přijali výše uvedené dokumenty. Požádali ale o další dokumenty. Tentokrát požádali o doklad o bydlišti (můj účet za elektřinu). Odeslal jsem a byl také přijat.

Byl jsem však požádán o nový dokument, Kopii smlouvy mobilního operátora na uvedené číslo registrované v PinUp. Já, ačkoliv si myslím, že je naprosto absurdní tento dokument žádat, jelikož nevidím žádný zjevný ani nutný důvod k zaslání platby, důvěrného dokumentu, přesto jsem jej poslal.


Jinými slovy, přijímají dokumenty, které posílám, ale jsou to absurdní dokumenty. Je jasné a evidentní, že nechtějí platit a zdržují zákazníka a žádají o nedůležité doklady.


Děkuji za vaší pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený rossiglaubere,

Bohužel, kasino může požádat o více dokumentů. Vše, co může být spojeno s platbami provedenými v kasinu, můžete požádat o poskytnutí dokladu, abyste mohli prokázat, že jste to byli vy, kdo provedl transakci ze svých vlastních prostředků. Funguje to stejně téměř v každém kasinu, kde někteří žádají méně, někteří více. S tím nemůžeme nic dělat, protože je to spravedlivá politika kasina.

Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj!


Chápu, že mohou požádat o několik dokumentů, ale už mi neodpovídají. Požadují doklady, já jim doklady posílám a přestali mi odpovídat.

To je jasná ukázka toho, že nechtějí platit zákazníkovi, nemyslíte?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj rossiglaubere,

Z našich zkušeností shromážděných v jiných stížnostech bych řekl, že je to zcela normální chování kasina. Kdyby odpovídali na každý jeden e-mail pokaždé, když jim někdo napíše, neměli by ani čas na nic jiného. Kdy jste poslali poslední dokument, který požadovali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený rossiglaubere,

Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím rossiglaubere!

Odpověď na e-mail po odeslání všech požadovaných dokumentů může trvat až 5 pracovních dnů. Prosím, vyčkejte na odpověď. Pokud od odeslání dokumentů uplynulo více než 5 pracovních dnů, informujte nás a my informace zjistíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj! Omlouvám se za zpoždění v odpovědi, byl jsem nemocný a musel jsem na pár dní pryč.

no tak:

Odeslal jsem všechny požadované dokumenty a i přes zpoždění v odpovědi e-mailem se zdá, že se to vyvíjí. Dnes, v pátek (3.12.2021), uplyne 5 pracovních dnů od odeslání e-mailu s požadovanými informacemi. Čekám na odpověď Pin-Up v mém e-mailu, abychom mohli dokončit úplné ověření mého účtu.


Děkuji!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj rossiglaubere!

Počkejte prosím na odpověď, pokud jste dopis odeslali tento týden, odpoví vám příští týden, po víkendech, protože odpovědné oddělení kontroluje všechny dopisy během pracovních dnů. Odpověď určitě dostanete. Pokud příští týden neobdržíte odpověď, informujte nás prosím. A my získáme další informace o vašem problému. Děkujeme za pochopení a čekáme na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj!


Dne 28. 11. 2021 jsem od Pin-Up obdržel e-mail s žádostí o potvrzení čísla IP použitého v mém účtu, názvu poskytovatele a použitého modelu zařízení. Ve stejný den 28.11.2021 jsem odpověděl na email se všemi požadovanými informacemi. Jinými slovy, dnes je 12.04.2021, uplynulo 5 pracovních dnů a nikdo se neozval.

Podívejte se prosím na můj e-mail odeslaný 28.11.2021.


Čekám.


Dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj rossiglaubere!


Co nejdříve obdržíte e-mailem odpověď s uvedením dalšího postupu.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený rossiglaubere,

Jakmile od kasina obdržíte odpověď, informujte nás a dejte nám vědět, co je potřeba k dokončení ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj!

Zatím jsem neobdržel zpětnou vazbu Pin-Up.

Posledním požadavkem bylo sdělit IP číslo, model zařízení a jméno poskytovatele internetu použitého v Pin-Up. Tuto informaci jsem odeslal dne 28.11.2021.

Stále čekám. Až dostanu zpětnou vazbu Pin-Up, dám vám vědět.


Díky za poslech!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den!

Včera jsme vám poslali odpověď e-mailem, zkontrolujte prosím svou doručenou poštu.

Pokud od nás dopisy nevidíte, zkuste se podívat do složky „Spam".

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zkontrolujte prosím svou poštu, poslali jsme vám dopis znovu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dopis byl zaslán na poštu, která je uvedena v účtu, nemohli jsme jej odeslat jiné osobě. Možná vám došel volný prostor ve vaší poštovní schránce?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

V e-mailu mám hodně místa. Dokonce dostávám všechny e-mailové oznamovací zprávy zde na Forum Casino Guru. Dnes mi přišlo více než 20 emailů, vše je v pořádku. V e-mailu mám dostatek místa bez problémů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Právě jsem poslal nový e-mail na adresu verification@pin-up.team.


Zkontrolujte přijatý e-mail.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nic dalšího posílat nemusíte. Podle posledních informací byla kontrola dokončena a můžete vybírat 😉 Již máte vytvořenou žádost, tak jen čekejte 🙂 Standardní doba výběru může být až 24 hodin, ale v některých situacích může být mírně prodloužena.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj!

Nakonec se mi podařilo schválit můj účet a vybrat peníze, které jsou na mém Pin-up účtu.

Vše je vyřešeno.

Mnohokrát děkujeme týmu Casino Guru a Pin-Up.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!

Jsme rádi, že jste uspěli 🙂 Pokud máte nějaké potíže, můžete se kdykoli obrátit na chat technické podpory na webu nebo nás kontaktovat na fóru, pokud nemohou vyřešit váš problém. Přejeme dobrou náladu! 😉


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc rossiglauber a Pin-up Casino za spolupráci v tomto případě, jsem rád, že se to podařilo vyřešit. Stížnost bude nyní uzavřena.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu znovu narazíte na jakýkoli jiný problém.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky