DomůStížnostiPin-Up Casino - Hráč se snaží odstoupit z kasina.

Pin-Up Casino - Hráč se snaží odstoupit z kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 R$

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 9.1.2023 | Vyřešena : 13.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher z kasina. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý,


Dne 01.04.2023 jsem provedl výběr ve výši 10 000,00 R$ z Pin Up přes Pix do mé banky Bradesco.


Peníze byly uloženy, ale okamžitě došlo k "preventivnímu zablokování" a Pix se vrátil na Pin UP. V rozhovoru s bankou oznámila, že Pin UP zrušil Pix, takže peníze byly vráceny.


Stěžoval jsem na Pin Up prostřednictvím protokolu TS-523061, ale zatím jsem nedostal odpověď. Žádám vás o pomoc s obdržením mých peněz, protože nepřišly na Bradescův účet a nevrátily se do Pin Up.


Přiložený doklad o převzetí.


Vděčný,

Tiago

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tiagog84,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry stejnou platební metodou? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer!


Ano, můj účet je plně ověřen. Udělal jsem výběr před problémem a několik dalších po problému. Výběr 10 000,00 R$ se však pokazil a peníze jsem stále neobdržel, dokonce mi nebyly vráceny na účet. Nemám žádné aktivní bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

tiagog84,

Vrátila se transakce na váš účet v kasinu od vaší poslední zprávy? Přišla nějaká zpráva od kasina od doby, kdy jste mu odeslali tiket? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, problém byl vyřešen a peníze vráceny na účet. Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím tomu správně, že vaše následná žádost o výběr byla úspěšná? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, bylo to úspěšné. Nárok můžete uzavřít. Vážím si podpory

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tiagog84,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky