Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher z kasina. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Milý,
Dne 01.04.2023 jsem provedl výběr ve výši 10 000,00 R$ z Pin Up přes Pix do mé banky Bradesco.
Peníze byly uloženy, ale okamžitě došlo k "preventivnímu zablokování" a Pix se vrátil na Pin UP. V rozhovoru s bankou oznámila, že Pin UP zrušil Pix, takže peníze byly vráceny.
Stěžoval jsem na Pin Up prostřednictvím protokolu TS-523061, ale zatím jsem nedostal odpověď. Žádám vás o pomoc s obdržením mých peněz, protože nepřišly na Bradescův účet a nevrátily se do Pin Up.
Přiložený doklad o převzetí.
Vděčný,
Tiago
Vážený tiagog84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry stejnou platební metodou? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer!
Ano, můj účet je plně ověřen. Udělal jsem výběr před problémem a několik dalších po problému. Výběr 10 000,00 R$ se však pokazil a peníze jsem stále neobdržel, dokonce mi nebyly vráceny na účet. Nemám žádné aktivní bonusy.
tiagog84,
Vrátila se transakce na váš účet v kasinu od vaší poslední zprávy? Přišla nějaká zpráva od kasina od doby, kdy jste mu odeslali tiket? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na tomas@casino.guru
Ano, problém byl vyřešen a peníze vráceny na účet. Děkuji mnohokrát!
Rozumím tomu správně, že vaše následná žádost o výběr byla úspěšná? Prosím dej mi vědět.
Vážený tiagog84,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru