Hráč z Peru má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, žádám o pomoc s ověřením mého pin-up účtu, neumožňuje mi nahrát obrázky mého dokladu totožnosti a odpovídající selfie s dokladem totožnosti, proto mi to neumožňuje vybrat peníze, ocenil bych to brzy pomůže, pozdravy
Vážený fernando1992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že nahrání vašich osobních dokumentů se zdá být překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Byla vám nabídnuta jiná možnost předložení dokumentů pro KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne, ověřil jsem svůj účet zasláním zprávy na verification@pin-up.team a oni odpověděli, že to již udělali, ale když chci vybrat určitou částku peněz, zobrazí se následující:
Projděte procesem ověření a odešlete selfie poblíž svého počítače, aby bylo vidět i váš osobní účet.
Nerozumím, zda již bylo provedeno odpovídající ověření, protože můj výběr se nadále ruší, žádám o řešení, předem děkuji
Děkuji mnohokrát, fernando1992, za objasnění. Můžete mi prosím poradit, jestli jste poslali i požadované selfie?