DomůStížnostiPin-Up Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Pin-Up Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 527 S/.

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Peru má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, žádám o pomoc s ověřením mého pin-up účtu, neumožňuje mi nahrát obrázky mého dokladu totožnosti a odpovídající selfie s dokladem totožnosti, proto mi to neumožňuje vybrat peníze, ocenil bych to brzy pomůže, pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fernando1992,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že nahrání vašich osobních dokumentů se zdá být překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Byla vám nabídnuta jiná možnost předložení dokumentů pro KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, ověřil jsem svůj účet zasláním zprávy na verification@pin-up.team a oni odpověděli, že to již udělali, ale když chci vybrat určitou částku peněz, zobrazí se následující:

Projděte procesem ověření a odešlete selfie poblíž svého počítače, aby bylo vidět i váš osobní účet.

Nerozumím, zda již bylo provedeno odpovídající ověření, protože můj výběr se nadále ruší, žádám o řešení, předem děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, fernando1992, za objasnění. Můžete mi prosím poradit, jestli jste poslali i požadované selfie?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená fernando1992,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky