DomůStížnostiPin-Up Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Pin-Up Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 56,75 €

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 16.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 13.5.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Portugalska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

problém jsem již poslal svůj dokument k ověření pouze v tom, že nechtějí můj dokument přijmout

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Guilherme,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

podívejte se, že už zkontrolovali můj účet, jen požádají o vrácení peněz, ale neposílají mě bankovním převodem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím objasnit, zda jste požádali o vrácení vašich vložených prostředků nebo o výběr vašich výher? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Guilherme,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj dobře, nechtějí mi poskytnout můj výběr, o který jsem žádal bankovním převodem, nevím, proč jsem o výběr žádal mnohokrát, ale neříkají mi důvod, proč se mi výběr nedostává

Pozdravy

Guilherme T ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám, Guilherme, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Guilherme,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Pin-up Casino. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Guilherme!


Zkontroloval jsem informace týkající se vaší otázky. Závěr musíte udělat stejným způsobem jako doplnění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Guilherme,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky