Hráč z Portugalska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Přestal reagovat.
problém jsem již poslal svůj dokument k ověření pouze v tom, že nechtějí můj dokument přijmout
Vážený Guilherme,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
podívejte se, že už zkontrolovali můj účet, jen požádají o vrácení peněz, ale neposílají mě bankovním převodem
Mohli byste prosím objasnit, zda jste požádali o vrácení vašich vložených prostředků nebo o výběr vašich výher? Předem moc děkuji.
Vážený Guilherme,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj dobře, nechtějí mi poskytnout můj výběr, o který jsem žádal bankovním převodem, nevím, proč jsem o výběr žádal mnohokrát, ale neříkají mi důvod, proč se mi výběr nedostává
Pozdravy
Guilherme T ***
Děkuji vám, Guilherme, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Guilherme,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Pin-up Casino. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Ahoj Guilherme!
Zkontroloval jsem informace týkající se vaší otázky. Závěr musíte udělat stejným způsobem jako doplnění.