Hráč ze Slovenska má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Pin-Up Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 822 €
Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, pokouším se vybrat peníze z jejich stránek, první výběr 500 € byl úspěšný. Další z 500 byl zrušen, protože chtěli další kyc proces mého selfie s id a mým pin-up profilem na obrazovce vedle mě. Poslal jsem to na jejich ověřovací e-mail a oni mi odpověděli, že potřebují znovu tu fotku v lepší kvalitě a poslali jinou v opravdu dobré kvalitě a řekli mi, že musím počkat 5 dní. A čekal jsem 7 a pořád nemůžu vystoupit. Poslal jsem jim jako 5 e-mailů, co se děje, ale neodpověděli na to. A na webové stránce podpory stále říkají, že musím napsat e-mail a čekat!! Mám tam 1822 eur. sakra. Myslím, že ty peníze nikdy neuvidím. Moje poslední peníze
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý viliame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Nakonec bych vás chtěl požádat, abyste si dávali pozor na svůj jazyk. Plně rozumím vaší frustraci a zklamání, ale pokud chcete pokračovat v této stížnosti, musíte se zdržet používání urážlivého jazyka.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ihned po úspěšné registraci jsem prošel ověřením. Požádali mě o ID a řidičský průkaz, které jsem jim poskytl. Po 3 dnech sázení tam jsem zkusil nejprve vybrat, pokud společnost vyplácí. Bez problémů zaplatili první výběr v hodnotě 500 €. Ale po týdnech jsem zkusil další výběr také v hodnotě 500 €, ale zrušili ho a požádali o dodatečné ověření KYC, které sestávalo ze Selfie s mým ID a obrazovky notebooku s mým profilem pin-up.bet otevřeným vedle mého obličeje. Poskytl jsem to také a poté mi řekli, že musím počkat 5 dní na ověření. Čekal jsem 8 pracovních dnů, zkusil jsem je znovu kontaktovat, ale neúspěšně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Wow, právě teď odpověděli, že ověření KYC je úspěšně dokončeno. Poslal jsem nějaké e-maily herním licenčním institucím, také tady a na další podobné společnosti a někdo to rozjel. Zatím vám všem děkuji. Nyní musím počkat 24 hodin, abych zjistil, zda bude výběr z pin-up.bet úspěšný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
viliame, moc děkuji za odpověď a aktualizaci. Počkejme tedy ještě pár dní a uvidíme. Mezitím nás prosím informujte a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Automaticky přeloženo:
