Hráč ze Slovenska má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Pin-Up Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 822 €
Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.1
Kasino Pin-Up Casino má index bezpečnosti 9,1, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, pokouším se vybrat peníze z jejich stránek, první výběr 500 € byl úspěšný. Další z 500 byl zrušen, protože chtěli další kyc proces mého selfie s id a mým pin-up profilem na obrazovce vedle mě. Poslal jsem to na jejich ověřovací e-mail a oni mi odpověděli, že potřebují znovu tu fotku v lepší kvalitě a poslali jinou v opravdu dobré kvalitě a řekli mi, že musím počkat 5 dní. A čekal jsem 7 a pořád nemůžu vystoupit. Poslal jsem jim jako 5 e-mailů, co se děje, ale neodpověděli na to. A na webové stránce podpory stále říkají, že musím napsat e-mail a čekat!! Mám tam 1822 eur. sakra. Myslím, že ty peníze nikdy neuvidím. Moje poslední peníze
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý viliame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Nakonec bych vás chtěl požádat, abyste si dávali pozor na svůj jazyk. Plně rozumím vaší frustraci a zklamání, ale pokud chcete pokračovat v této stížnosti, musíte se zdržet používání urážlivého jazyka.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ihned po úspěšné registraci jsem prošel ověřením. Požádali mě o ID a řidičský průkaz, které jsem jim poskytl. Po 3 dnech sázení tam jsem zkusil nejprve vybrat, pokud společnost vyplácí. Bez problémů zaplatili první výběr v hodnotě 500 €. Ale po týdnech jsem zkusil další výběr také v hodnotě 500 €, ale zrušili ho a požádali o dodatečné ověření KYC, které sestávalo ze Selfie s mým ID a obrazovky notebooku s mým profilem pin-up.bet otevřeným vedle mého obličeje. Poskytl jsem to také a poté mi řekli, že musím počkat 5 dní na ověření. Čekal jsem 8 pracovních dnů, zkusil jsem je znovu kontaktovat, ale neúspěšně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Wow, právě teď odpověděli, že ověření KYC je úspěšně dokončeno. Poslal jsem nějaké e-maily herním licenčním institucím, také tady a na další podobné společnosti a někdo to rozjel. Zatím vám všem děkuji. Nyní musím počkat 24 hodin, abych zjistil, zda bude výběr z pin-up.bet úspěšný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
viliame, moc děkuji za odpověď a aktualizaci. Počkejme tedy ještě pár dní a uvidíme. Mezitím nás prosím informujte a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Automaticky přeloženo:
