DomůStížnostiPin-Up Casino - Hráč se potýká se selháním sebevyloučení.

Pin-Up Casino - Hráč se potýká se selháním sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 €

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 16.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Irska požádal o vrácení všech vkladů provedených po několika neúspěšných pokusech o sebevyloučení a uzavření svého účtu. Kasino opakovaně odkládalo výběry a účet zůstal aktivní, což vedlo ke značným ztrátám. Navzdory snahám hráče poskytnout důkazy o svých žádostech o sebevyloučení a uzavření účtu kasino tvrdilo, že nemá záznamy o těchto žádostech. Kasino nakonec hráčský účet zablokovalo, ale žádost o vrácení peněz neřešilo. Zkontrolovali jsme poskytnuté důkazy a komunikovali s kasinem, které uvedlo, že hráč nedokončil požadovaný proces sebevyloučení. Následně se dospělo k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Žádám o vrácení všech svých vkladů po odečtení případných výběrů, protože jsem požádal o sebevyloučení / trvale uzavřený účet kvůli závislosti na hazardních hrách Otevřel jsem si účet u pin-up kasina v roce 2020 po mnoha ztrátách Chtěl jsem svůj účet natrvalo uzavřít, protože Mám závislost na hazardních hrách, otevřel jsem si živý chat na jejich webových stránkách a požádal jsem o sebevyloučení, protože mám závislost na hazardních hrách, udělali to tak těžké, řekli e-mailové podpoře, takže jsem poslal e-mail na podporu a požádal o to, aby můj účet byl zavřeno kvůli své závislosti na hazardních hrách Stále jsem mohl vložit druhý den, takže jsem šel do živého chatu a požádal o vrácení peněz, protože jsem požádal o sebevyloučení a byl jsem stále schopen provést vklad Znovu jsem poslal e-mail na podporu a požádal jsem o sebevyloučení protože jsem závislý na hazardních hrách, několikrát jsem žádal o uzavření mého účtu a je stále otevřený dodnes a v tomto kasinu jsem prohrál spoustu peněz, v poslední době mám dost, neustále zdržovali mé výběry, což vedlo ke mně prohrávám peníze, protože jsem na výběr peněz čekal tak dlouho, jak 8 týdnů, mám pocit, že zdržují mé výběry, protože vědí, že jsem závislý na hazardních hrách, a peníze prostě utratím, stalo se to a několikrát jsem měl 1000 výběrů zrušeno jimi Mám spoustu e-mailů a otevřených lístků s nimi ohledně problému, který jsem měl


Požádal jsem také o všechny své přepisy chatu, které je odmítli poskytnout, také jsem požádal o historii svých vkladů a výběrů, řekli, že to nemohou poskytnout Mám také svých 5 stížností s askgamblery ohledně tohoto kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Deanh7635,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:

Samozákaz
Pokud cítíte potřebu dát si pauzu s hazardem, jsme vždy připraveni poskytnout vám možnost dobrovolné blokace. Povolení samoblokace znamená, že váš účet bude zablokován na dobu určitou nebo neurčitou a do konce platnosti blokace jej nebudete moci používat. Chcete-li povolit dobrovolné blokování, napište nám prostřednictvím chatu podpory webu.
Pro opětovnou aktivaci musí hráč podat písemnou žádost o obnovení účtu. Napište nám přes chat webu, že chcete zrušit dobrovolnou blokaci herního účtu a váš profil bude co nejdříve odblokován.


Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste v minulosti odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobře, přeposlal jsem ti to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za vaši odpověď, Deanh7635. Chápu to správně, že přestože jste kasino informovali o svém problému s hazardem v roce 2020, váš účet nebyl nikdy uzavřen? Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto problému později znovu? Proběhla v poslední době nějaká komunikace mezi vámi a kasinem?

Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Deanh7635,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj ano, je to správně, prosil jsem je, aby uzavřeli můj účet na několik dní, a byl to jen problém, takže jsem kasino přestal používat, ale po nějaké době jsem se vrátil a hrál, ale bohužel nemám nic jiného než problémy. Stovky problémů s výběry byly zpožděny zrušeno a musel jsem čekat týdny na vyřešení problému a většinu času bych prostě vsadil peníze, které chci vybrat, Myslím, že to je taktika, kterou používají, nevěřili byste, kolik času mám, abych je ohledně problémů kontaktoval

Požádal jsem také o svou historii chatu, ke které prý nemají přístup, a požádal jsem o svou historii transakcí, kterou nemohou poskytnout

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Diskutovali jste v poslední době o tomto problému s kasinem? Věřím, že v přílohách vašich e-mailů vidím pouze staré zprávy z roku 2020.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ne, ne o sebevyloučení poté, co jsem se snažil tento kasino účet uzavřít tak dlouho, že jsem je nakonec přestal kontaktovat a přestal jsem na stránky přistupovat, pak jsem asi po roce skončil zpět na webu a jako závislý na hazardu jsem byl ochoten hrát ale po několika výhrách problémy začaly znovu, měl jsem problémy s každým výběrem, který trval déle než 5 týdnů, i když můj účet byl plně ověřen, pokaždé, když mám 100 přepisů živého chatu o problémech s výběrem, vymlouvali se při různých příležitostech. také jsem uklízel několik stížností na hráče, kteří se ptali na toto kasino, je to mimo vtip, pak omezili přístup do seznamu mých zemí, zatímco jsem měl na účtu 1 000 e, nemohl jsem se tam dostat ani na stránku, když jsem na stránku konečně vstoupil, musel jsem použít vpn Podařilo se mi vybrat 100 a pak se stal stejný problém, takže jsem vsadil zbývající zůstatek a nikdy jsem se nepokusil o přístup na web od té doby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Deanh7635, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Deanh7635,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj


Rádi bychom se o situaci dozvěděli trochu více – kdy přesně se to stalo a kdy naposledy, milý Deanh7635, jsi komunikoval s naším týmem podpory o sebevyloučení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Již dříve jsem vám poslal e-mail, ale nikdy jsem nedostal žádnou odpověď na mé e-maily o této situaci, a proto jsem musel získat pomoc od guru kasina, protože jste mi neodpověděli


problém byl nastolen v roce 2020, když jsem šel do živého chatu a požádal jsem o sebevyloučení ze závislosti na hazardních hrách, s čímž jsem neměl žádnou pomoc, pak jsem vás kontaktoval e-mailem s žádostí o trvalé uzavření mého účtu, protože jsem měl závislost na hazardních hrách o to několikrát požádal, ale vy stále mi říkali, že to musím udělat a musím to udělat, udělal jsem vše, co jste požadovali, mám většinu e-mailů z těchto chatů, také nějaké snímky obrazovky živých chatů v podstatě prosí o uzavření mého účtu, což by měl být snadný proces po týdnech tam a zpět jsem právě přestal používat vaše stránky, protože jsem cítil, že mi nepomáháte s mou jedinou prosbou


Nedávno jsem požádal o kopii všech mých přepisů chatu, na které jste odpověděli, že tyto informace nemůžeme poskytnout, což je lež, protože tyto záznamy musíte uchovávat a já mám právo je požadovat.


Také jsem požádal o svou čistou pozici ve vašem kasinu, abych viděl své celkové vklady

a výběry

které jsi řekl, že mi nemůžeš poskytnout



po nějaké době jsem se vrátil na vaše stránky a uvědomil jsem si, že jsem se stále nevylučoval, takže jsem byl závislý na hazardních hrách a byl jsem dost šťastný, že mohu hrát, což zase vedlo ke ztrátě spousty peněz za uvedenou dobu, ale během tentokrát jsem se setkal se stovkami problémů se zastavenými výběry, které někdy trvají týdny, a mnoha různými důvody, proč jsou výběry zablokovány, takže jsem je ani nemohl zrušit, když se podíváte na naše živé chaty, sami uvidíte, že problém existuje 1000 živé chaty


Mám dost problémů s vaším webem, stále nejsem vyloučený, ale už na váš web nepřistupuji, protože je to naprostý podvod

pokud potřebujete další informace, kontaktujte mě, rád vám pomohu vyřešit tuto záležitost


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za informaci

Pokud jde o chatové konverzace – ve skutečnosti neukládáme historii chatu po tak dlouhou dobu, takže vám je ve skutečnosti nemůžeme poskytnout

Pokud jde o úplné informace o vkladech a výběrech, také je v tomto formátu neukládáme.


Co se týče samotného mechanismu sebevyloučení – ve formátu bezpodmínečné blokace se takový mechanismus na naší straně bohužel objevil později než v roce 2020, takže v roce 2020 bychom vám ve skutečnosti navrhli, abyste poslali e-mail k zablokování vašeho účtu. Těžko nyní říci, proč k zablokování nedošlo prostřednictvím e-mailu; možná e-mail neobsahoval informace o účtu nebo něco jiného. Je nám líto, že to tehdy nebylo možné, ale v současné době můžeme nabídnout blokaci kdykoli, pokud je důvodem závislost na hazardních hrách. Pokud chcete, můžeme to udělat hned teď. Řekněte mi, prosím, je to nyní cíl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tým Pin-Up Casino,

děkuji za spolupráci. Důkazy poskytnuté hráčem přeposílám na váš e-mail.


Nejprve prosím co nejdříve uzavřete hráčský účet. Vzhledem k tomu, že jste si vědomi problému s hazardními hrami, a vzhledem k poskytnutým důkazům vás hráč ohledně tohoto problému několikrát kontaktoval, takže by nemělo být zapotřebí další diskuse.


Můžete na základě poskytnutých důkazů vysvětlit, proč nebyl hráčský účet uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, samozřejmě, Jozefe, účet je již zablokovaný) Chtěli jsme si jen ujasnit, zda je to nyní cíl


Pokud jde o to, proč nebyl účet zablokován dříve. Z tak dlouhé doby bohužel nemáme původní korespondenci

Na základě dostupných screenshotů, kde hráč obdržel odpovědi, komunikoval prostřednictvím našeho emailu support@pin-up.team , ale bez uvedení ID účtu, takže jsme nemohli účet zablokovat. E-maily na snímcích obrazovky, na kterých bylo ID přítomno (například ze dne 22. dubna 2020), byly odeslány na adresu support@pin-up.casino , který u nás neexistuje, tak jsme tento email jednoduše neobdrželi. Kde byl odeslán další e-mail, který obsahuje kopii textu korespondence s podporou v chatu na webu (ID účtu je také uvedeno v tomto e-mailu), není na snímku obrazovky vidět


Možná, že e-maily nikdy nedorazily na náš e-mail support@pin-up.team , což je důvod, proč nebyl účet zablokován

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mám více e-mailů, ale budu se muset podívat přes 100 e-mailů, takže prosím, hoďte se mnou, najdu všechny důkazy, které dokazují, že jsem dodržel postupy, abych uzavřel svůj účet, ve skutečnosti jsem se vám zavázal uzavřít svůj účet, protože moje závislost byla taková v tu chvíli špatně, pokud jde o výsledek Přeji si, aby mi byly vráceny všechny vklady provedené po počáteční žádosti o sebevyloučení ze závislosti na hazardních hrách mínus a výběry, proto jsem požádal o svou čistou pozici ve vašem kasinu Krátce jsem to vypočítal na více než 10 000 euro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Deanh7635,

mohl byste předat týmu kasina všechny důkazy a přidat mě do kopie? Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete více času.


jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Deanh7635,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.





Vážený Deanh7635,

prosím, mohli byste postupovat podle mých posledních pokynů nebo jste je již dokončili?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám požadované informace, můžete potvrdit, zda jste je obdrželi, protože jsem si myslel, že jsem je poslal, když jste to naposledy požadovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Deanh7635,

Potvrzuji, že jsem nenašel žádný podobný e-mail (tento e-mail s důkazy byste měli přeposlat kasinu, kde jsem v cc). Mohl bys prosím vložit snímek obrazovky do tohoto vlákna?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Všechny relevantní informace předám na novou e-mailovou adresu, kterou jste uvedli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Deanh7635,

prosím, napište sem zprávu, až to bude hotové.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Hotovo a přidal jsem vás jako kopii

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj!

Žádné dopisy jsme neobdrželi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Omlouvám se, že jsem přehlédl váš nový e-mail, který jsem nyní znovu poslal na správnou e-mailovou adresu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým Pin-Up Casino,

Potvrzuji přijetí, můžete prosím reagovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Deanh7635 !

Ano, obdrželi jsme váš e-mail a zkontrolovali jsme všechny snímky obrazovky. Všimli jsme si, že blokovací e-maily byly odeslány z úplně jiné e-mailové adresy, než která je uvedena ve vašem účtu. Abychom potvrdili, že jste skutečně vlastníkem účtu, který bychom museli zablokovat kvůli závislosti na hraní, byli jste požádáni o poskytnutí další selfie fotografie s dokumentem na pozadí účtu, který má být zablokován. Poslal jsi dopis s takovou fotkou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, poslal jsem vše, co jste požadovali, jak jsem se již zmínil, neměl jsem nic jiného než problémy s vaším kasinem a se svou závislostí na hazardních hrách I Nemám to pod kontrolou a neudělali jste nic, abyste pomohli ani nezasáhli, i když jste věděli, že mám závislost na hazardních hrách, kterou jste si ponechali nechat mě hrát a vložit peníze, když přišel čas na výběr, pak byste se vymlouvali, že byl problém s mou bankou nebo platební metodou, zkuste jiný způsob a několik dní jste čekali, zda výběr bude fungovat, jen aby byl odmítnut nebo zmrazen, takže nevyhnutelně bych přehrál své výhry zpět do kasina, pokud se podíváte do svých záznamů, uvidíte, kolikrát jsem u vás otevřel tikety, což je váš termín pro vyřešení problému



a k vaší otázce jsem si musel změnit svůj e-mail a telefonní číslo, protože jsem neměl přístup ke svému účtu, takže mi bylo doporučeno prostřednictvím živého chatu a ano, ověřil jsem svůj účet, poslal jsem všechny potřebné dokumenty, což byl také problém, dokumenty byly zamítnuty dotazem zvednout kus papíru s mým jménem ručně napsaným, mohu vám poslat tyto e-maily také

pokud tyto informace nemáte v záznamech

také můj účet je již zablokován, pokud byste si skutečně udělali čas na prošetření tohoto, věděli byste, že je zablokován s pomocí týmu guru kasina



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Po prozkoumání snímků obrazovky jsme zjistili, že jste byli požádáni o předložení dokladu totožnosti pro účet, který má být zablokován, ale neposkytli jste důkaz o jeho odeslání. Pokud jste byli požádáni o fotografie s listem papíru, bylo nutné jej odeslat. Bez jeho odeslání by specialisté nemohli podniknout žádné kroky, aby zabránili narušení účtu.


V současné době se změnil postup blokování účtu, takže účet byl skutečně zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Deanh7635,

pokud je prohlášení kasina pravdivé, obávám se, že nemáte nárok na žádnou náhradu. Postup sebevyloučení se liší v závislosti na kasinu, ale je důležité jej dokončit. Žádat o takové důkazy v podobných situacích je standardní praxí. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můj účet byl plně ověřen v roce 2020, dokud nebyl nedávno uzavřen, a mám e-maily, které to dokazují Měl jsem s tímto procesem také nějaké problémy, dokonce mě obvinili z odeslání identity někoho jiného, což bylo úplně špatné, mohu vám to přeposlat informace, pokud chcete

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Ano, váš účet byl potvrzen, ale jelikož jste e-mail odeslali z jiné e-mailové adresy, než je ta, která je v účtu registrována, požádali jsme při zablokování účtu o dodatečné ověření identity. Soudě podle vašich snímků obrazovky jste to neposlali.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

V tuto chvíli vidíme, že od nás chcete požadovat peníze, protože jsme váš účet neuzavřeli kvůli závislosti na hraní.

Poskytli jste snímky obrazovky ukazující, že jste se nám pokusili poslat e-mail o uzavření účtu, ale protože e-mail nepocházel z adresy registrované v účtu, byli jste požádáni o poskytnutí dodatečného potvrzení o vlastnictví účtu s fotografií, konkrétně fotografie s dokumentem proti pozadí účtu, který jste chtěli zablokovat. Neposkytli jste jej, takže účet nebyl zablokován.

Dále jste zmínil, že jste byli požádáni o zaslání fotografie s papírem, která byla nezbytná pro změnu e-mailu nebo telefonního čísla, a na vašich snímcích obrazovky o tom není žádný důkaz. Možná jste chtěli změnit e-mail pro odeslání e-mailu nebo z jiných důvodů, které nemůžeme určit.

Z naší strany tedy nedochází k žádnému porušení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Při registraci účtu jsem použil e-mail hamilton08@live.ie a toto je stejný e-mail, který jsem použil, když jsem požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, mám také snímky obrazovky těchto e-mailů, mohu vám je poslat, abych dokázal, že se mýlíte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

dnes večer, když se vrátím domů, shromáždím všechny relevantní informace, abych dokázal, že jste porušili několik porušení, udělal jsem vše pro to, abych uzavřel svůj účet kvůli své závislosti na hazardních hrách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Byly tedy jiné důvody, pro které je specialisté požadovali, a vy jste je nedodal. Nyní je nemůžeme přesně určit, protože již nemáme žádné e-maily ani informace; bylo to už dávno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Odeslal jsem vše v době, kdy jsem byl požádán, a poskytl jsem všechny informace, které jste požadoval, a přesto jste můj účet nikdy nezrušili, i když jsem vás opakovaně žádal o jeho uzavření a také jsem vám řekl, že mám vážnou závislost na hazardních hrách, prosil jsem vás na živém chatu zavřít můj účet a nikdy se to nestalo.


kvůli vašim činům jsem nakonec prohrál spoustu peněz a tyto nikdy nekončící problémy s vaším kasinem mi způsobily vážné množství stresu a mé duševní zdraví kvůli tomu utrpělo, vy máte chránit hráče před takovou situací a selhali jste udělat toto



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

jozef.k@casino.gurumůžete mi s tím laskavě pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Obdrželi jste můj nejnovější e-mail o jakýchkoli aktualizacích v tomto kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Stále čeká na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,

V době, kdy jste si přáli, abychom vás zablokovali prostřednictvím chatu, taková možnost nebyla k dispozici, pouze prostřednictvím e-mailu.

V tuto chvíli nemáme možnost ověřit přesné důvody, proč jste nebyli zablokováni. Uplynulo příliš mnoho času. Ze snímků obrazovky e-mailů, které jste nám poskytli, nevidíme úplný obrázek o situaci. Možná nebyl e-mail odeslán podle pokynů nebo nebyl odeslán na správný e-mail. To lze jen hádat, jako tomu bylo před 4 lety. V tuto chvíli je váš účet zablokován a vrácení peněz je zamítnuto.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Deanh7635,


Věřím, že usnesení dosáhlo svého. Situace mě velmi mrzí, ale nemohu donutit nebo požádat kasino o vrácení peněz na základě předložených důkazů. Vezměte prosím na vědomí, že sebevyloučení se vztahuje pouze na potvrzení kasina, nikoli pouze na zmínku o problému s hazardem. Z poskytnuté komunikace se zdá, že jste nedokončili proces sebevyloučení. Ať už jste je kontaktovali pomocí e-mailu, se kterým jste se původně zaregistrovali, nebo jiného, kasina mají specifické postupy sebevyloučení. Rozhodujícím bodem je dokončit proces a ve vaší situaci se zdá, že neexistují dostatečné důkazy na podporu vašeho tvrzení o dokončení nebo potvrzení kasina o sebevyloučení, takže nemáte nárok na vrácení peněz.


Na základě všech výše uvedených informací jsem nucen tuto stížnost odmítnout. Máte plné právo nesouhlasit s mým názorem. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky