Hráč z Brazílie čelí problémům s výběrem výher kvůli dalším požadavkům KYC. I po odeslání požadované selfie s ID a ID účtu viditelným na obrazovce si kasino stěžuje na kvalitu fotografií. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
Snažím se provést výběr a můj účet je již ověřen.
Požádali o nový KYC a požádali o fotografii s mým dokladem totožnosti a na obrazovce webu s ID mého účtu na pozadí.
V první řadě je to náročné selfie na focení. To ani nedává smysl.
Poslal jsem selfie a stěžují si na kvalitu. Používám Samsung S23, nejlepší fotoaparát na trhu. Je nemožné udělat skvělou fotku se mnou, s pasem a monitorem v pozadí.
Nechtějí přijmout fotky, které posílám.
Dobrý den evaristomate,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pin-Up Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Od mého odeslání uplynuly 4 dny, ale již odpověděli, že dokument nepřijímají.
Dotyčný dokument je selfie obsahující můj obličej, můj pas a monitor s otevřenou stránkou plakátu, kde můžete vidět ID účtu. Je jasné, že toto selfie nebude mít dobré rozlišení.
Dobrý den evaristomate,
Vysvětluje kasino také, co je špatného na předaném ID? Bylo by možné přeposlat to také na nikolas.b@casino.guru?
V posledním e-mailu požadovali, aby byly vidět mé 2 ruce, musel jsem použít časovač, abych vyfotografoval svůj pas a mobilní telefon s otevřenou webovou stránkou pinup, stále nedostali odpověď.
Dobrý den evaristomate,
Bylo by možné přeposlat dokumenty (odmítnutý i nový) na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Tento doklad akceptovali, nyní žádají o potvrzení bydliště a internetový účet neuznávají. Tohle mám jen na jméno
Dobrý den evaristomate,
Nemáte nějaký druh účtu, na kterém je uvedena vaše adresa (telefon, internet, jakýkoli druh platby)?