DomůStížnostiPin-Up Casino - Hráč se potýká s dalšími požadavky KYC pro výběr.

Pin-Up Casino - Hráč se potýká s dalšími požadavky KYC pro výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 980 R$

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie čelí problémům s výběrem výher kvůli dalším požadavkům KYC. I po odeslání požadované selfie s ID a ID účtu viditelným na obrazovce si kasino stěžuje na kvalitu fotografií. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Snažím se provést výběr a můj účet je již ověřen.

Požádali o nový KYC a požádali o fotografii s mým dokladem totožnosti a na obrazovce webu s ID mého účtu na pozadí.


V první řadě je to náročné selfie na focení. To ani nedává smysl.

Poslal jsem selfie a stěžují si na kvalitu. Používám Samsung S23, nejlepší fotoaparát na trhu. Je nemožné udělat skvělou fotku se mnou, s pasem a monitorem v pozadí.


Nechtějí přijmout fotky, které posílám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den evaristomate,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pin-Up Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od mého odeslání uplynuly 4 dny, ale již odpověděli, že dokument nepřijímají.


Dotyčný dokument je selfie obsahující můj obličej, můj pas a monitor s otevřenou stránkou plakátu, kde můžete vidět ID účtu. Je jasné, že toto selfie nebude mít dobré rozlišení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Opět odmítli fotografii, kterou jsem poslal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den evaristomate,

Vysvětluje kasino také, co je špatného na předaném ID? Bylo by možné přeposlat to také na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V posledním e-mailu požadovali, aby byly vidět mé 2 ruce, musel jsem použít časovač, abych vyfotografoval svůj pas a mobilní telefon s otevřenou webovou stránkou pinup, stále nedostali odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den evaristomate,

Bylo by možné přeposlat dokumenty (odmítnutý i nový) na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tento doklad akceptovali, nyní žádají o potvrzení bydliště a internetový účet neuznávají. Tohle mám jen na jméno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den evaristomate,

Nemáte nějaký druh účtu, na kterém je uvedena vaše adresa (telefon, internet, jakýkoli druh platby)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená evaristomat,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky