Milý Christian81,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Prosím pochopte, že abyste byli úspěšně vyloučeni z webu kasina, musíte projít ověřením KYC.
Při fotografování pro ověření je důležité dodržovat následující pravidla:
- Fotografie by měly být jasné a vysoce kvalitní.
- Informace v dokumentu by měly být jasně viditelné.
- Váš obličej by měl být plně viditelný a neměl by být zakrytý dokumentem.
Mohl byste prosím sdělit, jaké dokumenty jste poskytli a zda byly některé z vašich dokumentů při ověřování schváleny?
Uvedli jste ve své žádosti o sebevyloučení, že se chcete z důvodu závislosti na hazardních hrách vyloučit?
Kdy jste naposledy poslali své fotografie do kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Christian81,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that in order to be successfully self-excluded from a casino website, you have to pass the KYC verification.
When taking photographs for verification, it's important to abide by the following rules:
- The photographs should be clear and of high quality.
- The document's information should be clearly visible.
- Your face should be fully visible and not covered by the document.
Could you please advise which documents you provided and if any of your documents were approved in verification?
Have you specified in your self-exclusion request that you wish to self-exclude due to gambling addiction?
When was the last time you sent your photographs to the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: