Milý carayaf77,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a ohledně uzavření účtu jsem našel toto:
8. DOBA PLATNOSTI SMLOUVY.
8.1. Svůj účet můžete kdykoli ukončit zasláním e-mailu na adresu support@pin-up.support .
Mohli byste prosím potvrdit, že jste prostřednictvím výše uvedeného e-mailu kontaktovali zákaznickou podporu?
Kdy přesně jste požádali o uzavření účtu?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear carayaf77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm really sorry to hear about your problem.
I have checked the casino's Terms and Conditions and this is what I found regarding the account closure:
8. AGREEMENT VALIDITY PERIOD.
8.1. You can terminate your account at any time by sending an email to support@pin-up.support.
Could you please confirm that you contacted customer support via the aforementioned email?
When exactly did you request your account to be closed?
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: