Hráč nemůže ověřit svůj účet, protože kasino na něj nereaguje. Úspěšně prošel ověřením a vybral své výhry.
Automaticky přeloženo:
Pin-Up Casino - Hráč nemůže ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 920 €
Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemohu požádat o výběr v kasinu, protože je pokaždé odmítnut, ale kasino ode mě nevyžaduje žádné dokumenty. Podpora mi nemůže pomoci, protože nemají informace z ověřovacího oddělení a ověřovací oddělení na mé e -maily nikdy neodpovídá. Čekal jsem dost dlouho, ale začíná to být směšné. Chci vědět, kde je problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj RiegerD,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pin-up Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino s vaším případem.
Jak dlouho proces ověřování probíhá? Nahráli jste dokumenty sami přímo do kasina nebo jste je odeslali přímo do jejich oddělení? Použili jste v kasinu nějaký vklad nebo žádný vkladový bonus a je to vaše první žádost o výběr?
Odešlete prosím jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžeme vyřešit vaši stížnost.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslední dokumenty, které jsem poslal do kasina 14. dubna, a poté už ignorovaly mé e -maily. Ale dnes jsem od nich dostal nový e -mail s novou žádostí. Tak snad to něco změní.
Ano, hrál jsem s bonusem a toto je můj první výběr v kasinu. Také jsem vám poslal komunikaci s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji RiegerD za poskytnutí dalších informací týkajících se případu. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Viliamovi, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj RiegerD,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval Pin-up Casino. Vážené kasino, můžete prosím specifikovat, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Viliame,
Jak klient popsal dříve, odeslali jsme následující požadavek, když na něj obdržíme odpověď a specialisté jej zpracují, kontaktují klienta e-mailem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený RiegerD,
průběžně mě prosím informujte o svém postupu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jistě, dám vám vědět, až přijde odpověď z kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Viliame,
Vím, že do odpovědi mi zbývá 20 hodin, ale věřím, že odpověď z kasina stejně nedostanu. Jen vás informuji a sděluji vám, že mě zástupci Pin-Up nekontaktovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený RiegerD,
Odpovíme vám brzy. Prosím, nebojte se.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený RiegerD,
Úspěšně jste prošli ověřením. Nyní můžete vytvořit žádost o výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený RiegerD,
dejte mi prosím vědět, kdy obdržíte výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Viliame,
Kasino zaplatilo první část mých výher, konkrétně 1300 EUR (za limit transakce). Ale dějí se velmi zvláštní věci. Nejprve jsem požádal o 1300 EUR na svůj účet Ecopayz, ze kterého jsem vložil svůj vklad do kasina. Odmítli to. Hned poté jsem požadoval tuto částku do své bitcoinové peněženky a oni zaplatili. Vyžádali si zbytek mých výher do mé bitcoinové peněženky, konkrétně 542 EUR, a oni to odmítli a požádali mě, abych podal žádost o výběr společnosti Ecopayz🙂
Čekám na vyplacení zbytku svých výher a později vás zde budu informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený RiegerD,
S Ecopayz bohužel došlo k technickým problémům na straně platebního systému. Vytvořte nový požadavek na výběr pomocí alternativní metody (například bitcoinu). Váš výběr bude schválen do 24 hodin, protože jde o standardní načasování zpracování.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za spolupráci!
Neváhejte se obrátit na naši nepřetržitou podporu ohledně jakékoli pomoci, kterou můžete ohledně svého výběru potřebovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený RiegerD,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
RiegerD úspěšně vybral finanční prostředky 10:01 GMT +3 16.10.2021.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se za opožděnou odpověď. Výhry jsem obdržel z kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený RiegerD,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
