DomůStížnostiPin-Up Casino - Hráč má problémy s výběry.

Pin-Up Casino - Hráč má problémy s výběry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 754 €

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.6.2022 | Vyřešena : 12.8.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa si nemohl vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Po dokončení ověření hráč na svém účtu neviděl žádný dostupný zůstatek. Jakmile však kasino dokončilo vyšetřování, byly prostředky připsány zpět na hráčský účet a ty byly vyplaceny prostřednictvím zvolené platební metody. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám problém s výběrem v kasinu. Není to poprvé, co jsem hrál v tomto kasinu. Dokonce jsem měl dříve 1 výhru a výběr. Ale když jsem vyhrál podruhé, kasino požádalo o další ověření. Poskytl jsem dokumenty, jak bylo požadováno, ale kasino požadovalo stejný dokument po celou dobu. Možná vám pomůžete vyřešit tento problém s kasinem, protože nechápu, co je špatně. Tohle bych ocenil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Reitere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty? Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poskytl jsem několik dokumentů jako důkaz adresy, ale kasino žádný z nich nepřijalo a v určitém okamžiku přestalo odpovídat na mé e-maily. Bylo to dávno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Reitere. Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem s vašimi dokumenty? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Příslušnou komunikaci jsem zaslal na váš e-mail. Upřímně řečeno nechápu, proč nemohli přijmout mé dokumenty. Doufám, že s vaší pomocí najdu odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Reiterovi mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Reitere,

Omlouvám se za opožděnou odpověď a mrzí mě vaše situace. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Pin-up Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Pin-up Casino,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral své výhry?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Reitere! Kasino může kdykoli požádat o další ověřovací postup. To je normální a v souladu s pravidly webu. Byl vám zaslán nový e-mail o ověření, zkontrolujte prosím svou doručenou poštu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Reitere,

Obdrželi jste zmíněný e-mail z kasina ohledně vašeho ověření? Mohl byste nám prosím poskytnout aktualizaci? Jsou nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, kasino znovu požádalo o účet za energie. Právě jsem odeslal požadovaný dokument.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, e-mail vidím. Dejme kasinu několik pracovních dní na kontrolu vašeho dokumentu.

Jakmile budete mít nějaké novinky ze zákaznické podpory kasina, podělte se o ně s námi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino si vyžádalo ještě jeden dokument. poslal jsem to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

omlouvám se za zpožděnou odpověď.


Jsou nějaké novinky ohledně vašeho ověření, Reitere? Mohl byste nám prosím poskytnout aktualizaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem další dokument, který kasino požadovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, rozumím.

Zůstaňme trpěliví a pozitivní. Budu čekat na vaši aktualizaci.

Jakmile od kasina obdržíte odpověď, dejte nám prosím vědět o všech novinkách nebo pokroku ohledně vašeho problému. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Reitere, byl vám zaslán nový e-mail, zkontrolujte prosím svou doručenou poštu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem odeslal odpověď na váš e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pozdravy.


Vynikající. Očekávejte výsledek kontroly od našich specialistů na váš e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji oběma za aktualizace. Je dobré vidět, že se posouváme vpřed.


Vážený Reitere,

Prosím, dejte nám vědět, jakmile budete mít nějaké novinky z kasina.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino, obdržel jsem e-mail, že postup dodatečného ověření je dokončen a výběr je opět k dispozici, ale můj zůstatek v kasinu je 0. Můžete to prosím zkontrolovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pozdravy!

Gratuluji k úspěšnému ověření :)

Řekněte mi, před jak dlouhou dobou a kolik peněz bylo ve vaší rozvaze?

Doporučujeme také napsat do podpůrného chatu na webu, také vám s touto problematikou poradí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělá zpráva!

Reitere, mohl byste prosím odpovědět na výše uvedenou otázku zástupce kasina?

Kontaktovali jste zákaznickou podporu kasina? Už víte, kde je problém? Máte na svém účtu nějaké čekající výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem e-mail na podporu kasina a čekám na odpověď. Na zůstatku jsem měl asi 1 754 EUR. Může to být tím, že jsem svůj účet dlouho nepoužíval. Když jsem se naposledy přihlásil pro výběr, stránka se mě zeptala, zda chci znovu aktivovat svůj účet nebo něco takového, a poté, co jsem viděl 0 zůstatek. Neexistuje žádný čekající výběr.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A co prosím znamená "dlouhá doba"? Víte přibližně, jak dlouho jste svůj účet nepoužívali? To je velmi důležitá informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že kolem jednoho roku nebo blízko. Proč je to důležité?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je důležité to vědět kvůli pravidlům kasina souvisejícím s politikou spících účtů.

Byli jste již kontaktováni zákaznickou podporou kasina? Máte prosím nějaké novinky ohledně vašeho zůstatku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Když jsem kasino kontaktoval e-mailem, byl jsem požádán, abych kontaktoval online chat. Kontaktoval jsem kasino v chatu a agent mi řekl, že tiket TS-401787 byl vytvořen pro kontrolu těchto informací. Dnes jsem obdržel tuto trojku "Děkuji za spolupráci! Podle našeho finančního oddělení tento odpis bohužel nebyl nalezen."

Takže pořád nevím, co se stalo s mými penězi. Doufám, že se dozvíte více.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Reitere, za aktualizaci.


Vážený tým Pin-up Casino,

Mohli byste nám prosím znovu pomoci a podívat se na problém hráče (chybějící prostředky)? Víte, co se stalo na jeho kasinovém účtu během jeho nečinnosti? Proč se jeho zůstatek snížil na nulu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pozdravy!


Znovu jsem kontaktoval finanční oddělení, abychom váš problém vyřešili. V tuto chvíli byla úloha TS-401787 vrácena ke zpracování. Čekáme na odpověď. Může to trvat až 72 hodin, počkejte prosím na odpověď na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli ve svém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, děkuji moc za pomoc.


Vážený Reitere,

Jakmile od kasina obdržíte e-mail týkající se vašeho problému, dejte nám prosím vědět a podělte se s námi o výsledky jeho vyšetřování.

Těším se, že se brzy ozveš.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Reitere,

Na váš zůstatek bylo vráceno 1754 eur, můžete své prostředky vybrat.

Hodně štěstí!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát! Teď se pokusím stáhnout

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel můj výběr byl zrušen. zkusím to ještě jednou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Váš výběr se zpracovává a nebyl zrušen. Prosím, čekejte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vaše žádost o výběr byla zpracována. Vzhledem k tomu, že vám byly peníze vráceny ručně, nedošlo k žádnému obratu vkladu. Z tohoto důvodu jste měli provizi při výběru peněz. Tato provize byla vrácena k vašemu zůstatku. Chcete vybrat celou částku? Pokud ano, dejte nám prosím vědět, aby nedošlo k novému poplatku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před vytvořením nové žádosti o výběr nám prosím napište 🙌🏻

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji oběma za aktualizace a informace.


Vážený Reitere,

Mohl byste prosím odpovědět na otázku kasina a dát nám vědět o pokroku ve vašem problému? Obdrželi jste již sporné finanční prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, již jsem obdržel své peníze a chci vám poděkovat za vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Gratulujeme k úspěšnému stažení.

Jsme rádi, že je váš problém vyřešen.

Hodně štěstí :)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jaká skvělá zpráva! Děkujeme, Reitere, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme také, Pin-up Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky