Hráč z Německa si nemohl vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Po dokončení ověření hráč na svém účtu neviděl žádný dostupný zůstatek. Jakmile však kasino dokončilo vyšetřování, byly prostředky připsány zpět na hráčský účet a ty byly vyplaceny prostřednictvím zvolené platební metody. Reklamace je vyřešena.
Mám problém s výběrem v kasinu. Není to poprvé, co jsem hrál v tomto kasinu. Dokonce jsem měl dříve 1 výhru a výběr. Ale když jsem vyhrál podruhé, kasino požádalo o další ověření. Poskytl jsem dokumenty, jak bylo požadováno, ale kasino požadovalo stejný dokument po celou dobu. Možná vám pomůžete vyřešit tento problém s kasinem, protože nechápu, co je špatně. Tohle bych ocenil.
Vážený Reitere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty? Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poskytl jsem několik dokumentů jako důkaz adresy, ale kasino žádný z nich nepřijalo a v určitém okamžiku přestalo odpovídat na mé e-maily. Bylo to dávno.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Reitere. Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem s vašimi dokumenty? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Příslušnou komunikaci jsem zaslal na váš e-mail. Upřímně řečeno nechápu, proč nemohli přijmout mé dokumenty. Doufám, že s vaší pomocí najdu odpověď.
Reiterovi mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Reitere,
Omlouvám se za opožděnou odpověď a mrzí mě vaše situace. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Pin-up Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Pin-up Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral své výhry?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Reitere! Kasino může kdykoli požádat o další ověřovací postup. To je normální a v souladu s pravidly webu. Byl vám zaslán nový e-mail o ověření, zkontrolujte prosím svou doručenou poštu.
Vážený Reitere,
Obdrželi jste zmíněný e-mail z kasina ohledně vašeho ověření? Mohl byste nám prosím poskytnout aktualizaci? Jsou nějaké novinky?
Ano, kasino znovu požádalo o účet za energie. Právě jsem odeslal požadovaný dokument.
Ano, e-mail vidím. Dejme kasinu několik pracovních dní na kontrolu vašeho dokumentu.
Jakmile budete mít nějaké novinky ze zákaznické podpory kasina, podělte se o ně s námi.
Kasino si vyžádalo ještě jeden dokument. poslal jsem to
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Jsou nějaké novinky ohledně vašeho ověření, Reitere? Mohl byste nám prosím poskytnout aktualizaci?
Poslal jsem další dokument, který kasino požadovalo.
Dobře, rozumím.
Zůstaňme trpěliví a pozitivní. Budu čekat na vaši aktualizaci.
Jakmile od kasina obdržíte odpověď, dejte nám prosím vědět o všech novinkách nebo pokroku ohledně vašeho problému. Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený Reitere, byl vám zaslán nový e-mail, zkontrolujte prosím svou doručenou poštu.
Pozdravy.
Vynikající. Očekávejte výsledek kontroly od našich specialistů na váš e-mail.
Děkuji oběma za aktualizace. Je dobré vidět, že se posouváme vpřed.
Vážený Reitere,
Prosím, dejte nám vědět, jakmile budete mít nějaké novinky z kasina.
Vážené kasino, obdržel jsem e-mail, že postup dodatečného ověření je dokončen a výběr je opět k dispozici, ale můj zůstatek v kasinu je 0. Můžete to prosím zkontrolovat.
Pozdravy!
Gratuluji k úspěšnému ověření :)
Řekněte mi, před jak dlouhou dobou a kolik peněz bylo ve vaší rozvaze?
Doporučujeme také napsat do podpůrného chatu na webu, také vám s touto problematikou poradí.
Skvělá zpráva!
Reitere, mohl byste prosím odpovědět na výše uvedenou otázku zástupce kasina?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu kasina? Už víte, kde je problém? Máte na svém účtu nějaké čekající výběry?
Poslal jsem e-mail na podporu kasina a čekám na odpověď. Na zůstatku jsem měl asi 1 754 EUR. Může to být tím, že jsem svůj účet dlouho nepoužíval. Když jsem se naposledy přihlásil pro výběr, stránka se mě zeptala, zda chci znovu aktivovat svůj účet nebo něco takového, a poté, co jsem viděl 0 zůstatek. Neexistuje žádný čekající výběr.
A co prosím znamená "dlouhá doba"? Víte přibližně, jak dlouho jste svůj účet nepoužívali? To je velmi důležitá informace.
Myslím, že kolem jednoho roku nebo blízko. Proč je to důležité?
Je důležité to vědět kvůli pravidlům kasina souvisejícím s politikou spících účtů.
Byli jste již kontaktováni zákaznickou podporou kasina? Máte prosím nějaké novinky ohledně vašeho zůstatku?
Když jsem kasino kontaktoval e-mailem, byl jsem požádán, abych kontaktoval online chat. Kontaktoval jsem kasino v chatu a agent mi řekl, že tiket TS-401787 byl vytvořen pro kontrolu těchto informací. Dnes jsem obdržel tuto trojku "Děkuji za spolupráci! Podle našeho finančního oddělení tento odpis bohužel nebyl nalezen."
Takže pořád nevím, co se stalo s mými penězi. Doufám, že se dozvíte více.
Děkuji, Reitere, za aktualizaci.
Vážený tým Pin-up Casino,
Mohli byste nám prosím znovu pomoci a podívat se na problém hráče (chybějící prostředky)? Víte, co se stalo na jeho kasinovém účtu během jeho nečinnosti? Proč se jeho zůstatek snížil na nulu?
Pozdravy!
Znovu jsem kontaktoval finanční oddělení, abychom váš problém vyřešili. V tuto chvíli byla úloha TS-401787 vrácena ke zpracování. Čekáme na odpověď. Může to trvat až 72 hodin, počkejte prosím na odpověď na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli ve svém účtu.
Dobře, děkuji moc za pomoc.
Vážený Reitere,
Jakmile od kasina obdržíte e-mail týkající se vašeho problému, dejte nám prosím vědět a podělte se s námi o výsledky jeho vyšetřování.
Těším se, že se brzy ozveš.
Vážený Reitere,
Na váš zůstatek bylo vráceno 1754 eur, můžete své prostředky vybrat.
Hodně štěstí!
Bohužel můj výběr byl zrušen. zkusím to ještě jednou
Váš výběr se zpracovává a nebyl zrušen. Prosím, čekejte.
Vaše žádost o výběr byla zpracována. Vzhledem k tomu, že vám byly peníze vráceny ručně, nedošlo k žádnému obratu vkladu. Z tohoto důvodu jste měli provizi při výběru peněz. Tato provize byla vrácena k vašemu zůstatku. Chcete vybrat celou částku? Pokud ano, dejte nám prosím vědět, aby nedošlo k novému poplatku.
Před vytvořením nové žádosti o výběr nám prosím napište 🙌🏻
Děkuji oběma za aktualizace a informace.
Vážený Reitere,
Mohl byste prosím odpovědět na otázku kasina a dát nám vědět o pokroku ve vašem problému? Obdrželi jste již sporné finanční prostředky?
Ano, již jsem obdržel své peníze a chci vám poděkovat za vaši pomoc!
Gratulujeme k úspěšnému stažení.
Jsme rádi, že je váš problém vyřešen.
Hodně štěstí :)
Jaká skvělá zpráva! Děkujeme, Reitere, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také, Pin-up Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
