Hráč z Indie nahlásil neoprávněný výběr 48 000 ₹ během období technické údržby na svém účtu kasina Pinup. Tým pro stížnosti spolupracoval s hráčem i kasinem, aby problém prošetřil. Kasino objasnilo, že hráč je zodpovědný za zabezpečení svých přihlašovacích údajů, protože nedošlo ke změně hesla, když k účtu přistoupila neznámá IP adresa. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli neschopnosti hráče prokázat neoprávněný přístup.
2. srpna má můj pinup účet 48564₹. Neznámý výběr ve výši 48 000₹ byl umístěn, když stránka ukazuje čas technické údržby. Částka výběru byla úspěšná, když se mohu znovu přihlásit k účtu. Nikomu jsem nesdílel své ID heslo a nepřihlašuji se do žádného jiného zařízení. Používám pin-Casino z minulého roku a je to poprvé, co jsem vyhrál tuto velkou částku a můj účet má neznámý výběr bez požadavku na jednorázové heslo. Jako vždy, když žádám o výběr prostředků, pinup vždy vyžadoval jednorázové heslo. Myslím je to se mnou podvod. Prosím zkontrolujte a pomozte mi.
Sdílím snímek obrazovky odstoupení od smlouvy a chatu agenta plakátů
Vážený luckypartner36,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Pin-Up Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
1. Odstoupil jsem již dříve, ale tentokrát ne
2. Použil jsem UPI pro vklad a IMPS transakci pro výběr. Vždy požadují jednorázové heslo zaslané na můj mobil, ale tentokrát mi nebylo zasláno žádné otp, ale výběr byl úspěšný.
3.Informoval jsem pin-up.casino o transakci a oni říkají, že počkejte na řešení tiketu.
4.
děkuji za odpověď.
Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky úspěšného výběru IMPS provedeného před 2. srpnem 2024 s datem stavu a podrobnostmi viditelnými z vaší historie transakcí?
Dobře, podělím se o historii operace
z mého pinup id , ve kterém je registrován . A také připojení vkladu upi transakce provedená mnou z mého google pay upiDěkuji za odpověď.
Oslovila již podpora kasina váš tiket? S jakým výsledkem?
Zástupce zákaznické podpory pin-up.casino vždy říká, že--
Oceňuji vaši trpělivost ❤️ Lístek TS-1461296 již byl pro váš problém vytvořen 🙌 Mluvil jsem se svým asistentem finančního oddělení a vaše žádost je nyní zvažována. Chci vám říci, že může být také potřeba trochu času navíc..
Kdykoli od 2. srpna s nimi chatujete, vždy odpovídají stejně jako výše.
Od 2. srpna je žádám, aby sdíleli podrobnosti transakce IMPS, které mi slíbili, že se o podrobnosti podělí, ale dodnes 17. srpna podrobnosti nesdělili. Nyní, když se podělí o podrobnosti, co mohu udělat s těmito detaily, protože to zabralo hodně času. Banka tedy nemůže transakci zrušit. Ale agent pin-up.casino vždy opakuje stejnou zprávu.
Prosím, dejte mi, je to obrovská částka, kterou jsem vyhrál od minulého roku, kdy jsem začal hrát v pin-up.casino
Velmi děkujeme, luckypartner36, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme luckypartner36 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Pin-Up Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat zpět své výhry.
Děkuju!
Sdílím historii relace různých zařízení, přihlaste se ke svému účtu 2. srpna a agent pinup řekl, že ne pokaždé, když vyžadují jednorázové heslo. Proč vždy vyžadovali výběr ze svého účtu. A co mohu dělat s číslem UTR, jak je veřejně sdíleno výše. Ptal jsem se dnes z banky, úředník řekl, že vám nemůžeme pomoci, protože peníze nebyly odepsány ani připsány na váš účet. Pokud jste někomu dali peníze neoprávněně a poté po 3 týdnech sdílíte UTR číslo, je nulová šance na vrácení peněz, pokud tyto peníze nebudou připsány na můj bankovní účet. Je vaší odpovědností vrátit mé prostředky, protože bezpečnost mého fondu je ve vašich rukou. Proč sdílíte UTR číslo pro potvrzení transakce s jiným účtem. To není fér. V této transakci jde o neznámou IP adresu jako 223.188.248.163
Zaregistroval jsem také stížnost na pin-up.casino na webovou stránku s kybernetickou kriminalitou.
Ahoj!
Vzhledem k tomu, že při přístupu této „neznámé IP adresy" k účtu nedošlo ke změně hesla, znamená to, že daná osoba heslo buď nějakou dobu znala, nebo k němu měla přístup. V takových případech neneseme odpovědnost, jak je uvedeno v naší uživatelské smlouvě, konkrétně v článku 9.3. Tato klauzule uvádí, že nejsme odpovědní za žádné škody nebo ztráty, včetně, ale bez omezení na ztrátu dat, příjmů, prestiže nebo pověsti, stejně jako jakékoli jiné ztráty, které nemůžeme předvídat.
Děkujeme za vysvětlení zástupci Pin-Up Casino .
Vážený luckypartner36 , jak uvádí kasino, je vaší povinností uchovávat všechny vaše přihlašovací údaje v tajnosti. Pokud je osoba, která se zmocnila vašeho účtu, znala, kasino nemůže žádným způsobem zjistit, zda jste to vy nebo ne. Chápu frustraci, ale v tomto případě nemůžeme udělat mnoho, abychom vám pomohli. Z těchto důvodů reklamaci zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
