Hráč z Mexika čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč nahlásil několik neužitečných interakcí s podporou kasina a měsíční zpoždění při výběru vlastních vložených prostředků. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem byly finanční prostředky nakonec převedeny. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Jen pořád říkají, že provádějí ověření a po 2 týdnech se mi vůbec neozvou. Live chat je odpad, jen mě pořád převádějí do VIP a nakonec pořád říkají, že musím počkat
Prosím. Už je to více než 2 týdny a v živém chatu mi říkají jediné: ať čekat, ale nikdo mi neposílá ani e-mail, aby mi to vysvětlil nebo aby mě požádal o další dokumenty nebo cokoliv, co potřebují
Ne, už jsou to 3 týdny. Nejsou to ani peníze, které jsem vyhrál. Jsou to moje vlastní peníze.
Jediné, co pořád dělají, je, že mě převádějí k jinému idiotovi, který neví, co má dělat, a říká mi, ať počkám. 3 týdny stejných keců. Upřímně to s těmi kluky ztrácím. Už nevím, co mám dělat. Posílal jsem e-maily na různé adresy z pin up a nic. Vůbec nic.
Snažím se každý den stáhnout, je to odmítnuto..
Prosím pomozte. Tihle kluci ani nevědí, jak pomoci.. 1 měsíc a nemohou se stáhnout
Děkuji za odpověď, Alex-1989. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuji.
Dobře tedy. Udělal jsem zálohu 40 000 pesos. Ten den prohráli 7 000 $ a hned se pokusili dostat peníze ven na těch pár sázek, které mají ve sportu.
Tak jednoduché.
Nejedná se o výhry ani bonusové peníze. Bonusové peníze, které mi dali za vklad, jsem opustil a je to.
Nyní řekli, že počkají 5 dní.
Už je to měsíc. Nemůžu tomu uvěřit a jsem teď zoufalý.
Opravdu úspěšné ověření.
Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběru?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Je to španělsky, omlouvám se za to. Takže to je... pořád to s těmi kluky řeším. Prosím, řekněte mi, co mám dělat. Takový 1 měsíc je neuvěřitelný
Děkuji mnohokrát, Alex-1989, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Alex-1989,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Pin-Up Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé Pin-Up kasino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Včera převedli peníze.
Při vší úctě vám to trvalo stejně dlouho jako jim.
Děkuji
Milá Alex-1989,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
