Hráč z Ukrajiny byl vyzván, aby poskytl další dokumenty pro KYC, přestože jeho účet byl v minulosti ověřen. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nereagovalo déle než 2 týdny. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina. Ukázalo se, že hráč neodpověděl na jednu z žádostí, které tým kasina poslal na jejich e-mail. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl.
Dobrý den. Hrál jsem v tomto kasinu, dělal vklady, výběry, prohrál, vyhrál. Účet je plně ověřen. Při posledním vkladu 1100 UAH a výhře ve výši 3622 jste při pokusu o výběr obdrželi odmítnutí a řekli, že musíte projít dalším. Bylo to před více než měsícem, poslal jsem jim jednu fotografii, o týden později požádali o druhou, poslal jsem ji. O týden později požádali o třetí, také jsem to poslal. Uplynuly dva týdny a nikdo mi neodpovídá. NA žádost v chatu jsem slyšel pouze to, že všechny otázky jsou v e-mailu. Ačkoli regulují zvážení ověření po dobu 5 pracovních dnů. Obecně se ukazuje, že už nemohu vybrat peníze déle než měsíc.
Vážený 88sanya88,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohli byste prosím poradit, jak bylo odůvodněno dodatečné ověření? Změnily se v poslední době některé vaše citlivé informace nebo způsob ukládání? Nakonec, jak dlouho byl váš účet dříve ověřen?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, moje informace se nezměnily. Kontrola prošla asi před 8 měsíci. Vložil jsem a vybral dvěma způsoby: svou osobní kartou a terminálem. První fotografie byla odeslána k dalšímu ověření 5. března. Poslední fotografie byla odeslána 17. března, tj. Uplynulo více než 14 dní. A nevysvětlili dodatečnou kontrolu.
Moc děkuji, 88sanya88, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený 88sanya88,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Rád bych na tuto konverzaci pozval Pin-up Casino.
Vážené Pin-up Casino,
Můžete prosím objasnit situaci a uvést aktuální stav ověření účtu 88sanya88?
Hej, teď se podívám na vaši stížnost, můžete mi prosím sdělit e-mail a ID vašeho hráče?
A jako vždy .. Pin-up společnost se rozhodla jednoduše ignorovat odvolání .. už týden mlčí ...
Chtěli bychom požádat Pin-up Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážený 88sanya88,
Omlouvám se, ale od kasina jsme ohledně problému nedostali žádnou odpověď. Proto nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi. Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru.
Dobré odpoledne, 88sanya88 ! Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu. Na naši žádost jsme od vás neobdrželi odpověď, poskytněte nám prosím potřebné dokumenty pro ověření.
Vážený 88sanya88,
Rád bych vás požádal o vyjádření k prohlášení zástupce kasina. Nastavuji časovač na 7 dní.
Vážený 88sanya88,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože 88sanya88 přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez jejich spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
