Hráč z Ukrajiny měl svůj výběr zpožděn kvůli zdlouhavému procesu ověřování. Hráč poskytl požadované informace a prošel ověřením. Zástupce kasina potvrdil, že problém byl proto vyřešen. Poté, co jsme obdrželi potvrzení od hráče, jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Můj účet byl zamčený zvláštními okolnostmi. Je to poprvé, co jsem zažil tento druh kasinového chování. Udělal jsem všechno podle požadavků kasina, ale odmítli mi službu a pak mě ignorovali! To není fér.
Moje výhra a vklad jsou 1 800 $.
Limit výběru 1400 $. Snažil jsem se získat 1400 $ povoleno. Obdržel jsem žádost o poskytnutí dokumentů k ověření. Poskytl jsem fotografii pasu a selfie s pasem v ruce. Následujícího dne byl můj výběr zrušen. V chatu mi bylo doporučeno poslat další fotografie. Vyrobil jsem nové a poslal je. Poté jsem dostal 2 dopisy. První oznámil, že můj účet byl zablokován a prostředky zabaveny. Ve druhém byl uveden důvod blokování - duplicitní účet. Samozřejmě jsem nevytvořil druhý účet a ani nikdo z mé rodiny. Žádám vás, abyste požádali kasino o důkaz svých poplatků, protože mě ignorují. Pokud vám nedají žádný důkaz, musí mi vrátit moje peníze.
Vážený TovarCh,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Využili jste v tomto kasinu nějaké propagační nabídky? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer. Moje wi-fi je zabezpečeno pomocí hesla, takže je sousedé nemohli použít. To je vyloučeno. Žiji sám a nikdo nepoužívá můj laptop, takže použití mé IP jinou osobou je nemožné.
Ano, použil jsem bonus na první vklad na tomto odkazu https://www.pin-upua.com/ru/promo
Děkujeme vám, TovarCh, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený TovarCh,
Podíval jsem se na vaši stížnost a poskytnuté snímky obrazovky vaší e-mailové komunikace s kasinem. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych do této konverzace pozval Pin-up Casino.
Vážené Pin-up Casino,
Můžete prosím objasnit situaci a poskytnout nějaké důkazy o údajných duplicitních účtech hráče? Zašlete prosím podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.
Jak jsem uvedl v e-mailu, který jsem vám poslal, požádal jsem vás o načtení ověřovacích dokumentů do systému kasina.
Udělejte to prosím, a všechno bude v pořádku.
Nemohu nahrávat dokumenty, protože můj účet je uzamčen. Nemohu se přihlásit. Dokumenty jsem vám poslal e-mailem. Pokud chcete na web nahrát dokumenty, udělejte mi přístup k mému účtu.
Vážené Pin-Up Casino,
Můžete prosím potvrdit, že jste od hráče obdrželi požadované informace?
Obdrželi jsme poštu a odpověděli jsme na ni, stále žádná odpověď
Vážený TovarCh,
Žádám vás, abyste odpověděli na e-mail, který vám kasino zaslalo.
Od kasina jsem obdržel 2 žádosti. V souladu s těmito požadavky jsem poslal selfie, kde můžete vidět můj Pin-Up účet, pasovou fotografii, 2-3 stránky pasové fotografie, selfie s pasem.
Doufám, že to k dokončení ověření bude stačit.
Skvělé, ukaž mi to z mé strany a brzy ti napíšu.
Děkujeme vám za soulad.
Jak jsem slyšel od oddělení podpory, problém byl vyřešen 14/01/2021. Prosím potvrďte
Vážený TovarCh,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, zda byl problém skutečně vyřešen.
Vážený TovarCh,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, budeme ji muset odmítnout. Těšíme se, až se vám ozvu.
Bohužel, i když předpokládáme, že tento problém byl vyřešen, jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Obdrželi jsme tento e-mail od společnosti TovarCh:
" Můj problém je zcela vyřešen, nemám žádné stížnosti na kasino. Děkuji za vaší pomoc. "
Děkujeme, TovarCh, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
