Hráč z Portugalska nemohl několik měsíců ověřit svůj účet. Měsíc poté, co hráč podal stížnost, nás kasino informovalo, že hráč prošel ověřením identity, a požádalo o výběr. Hráč později potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.
Dobrý večer!
Zaregistroval jsem se v pin-upu v březnu, ale ve stejném měsíci jsem podal žádost o výběr, která po odeslání různých dokumentů požadovaných pro ověření účtu byla schválena a byla bez komplikací. Na konci dubna jsem podal novou žádost o výběr, která byla zamítnuta a byl zahájen nový proces ověření účtu. Avšak dnes, 23. července, téměř tři měsíce po zahájení tohoto posledního procesu ověřování, stále nevidím jeho vyřešení, a to vše proto, že pin-up, kromě požadavku na několik dalších dokumentů, také požaduje zaslání dokumentů, které mají již bylo odesláno. Jelikož to dělají tím, že požadují jeden dokument najednou, nebyl by tento fakt problémem, pokud by na e-maily netrvalo dlouho. Vzhledem k tomu, že zákazníkům dávají náznak, že odpověď může trvat až 5 pracovních dnů, ve skutečnosti to obvykle trvá 2 až 3 týdny, v tuto chvíli čekám na odpověď od nich po dobu 20 dnů, již s několika dalšími odeslané e-maily a pokusy o získání odpovědi na podporu prostřednictvím chatu a vždy neúspěšné. Celá tato situace mi připadá jako nedostatek úcty ke klientovi a právě teď jsem z toho upoután. Byl bych rád, kdyby se tento dlouhý proces vyřešil co nejdříve.
Samuel O *******
Vážený Samuele,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi, abych vám položil ještě několik otázek. Byl váš účet v minulosti ověřen, když jste žádali o první výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem? O jaké dokumenty požádali, když vás naposledy kontaktovali? Byly všechny dokumenty, které jste odeslali, aktuální a relevantní? Předejte jakýkoli důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Agradeço desde já a vossa ajuda.
Sim, minha conta estava verificada quando realizi o primeiro saque. Inkluzivní neste status o stavu da minha conta žádný web nedělá aparece como conta verificada. O último e-mail que enviei foi no dia 23 de Julho, sendo que enviei vários anes semper sem obter qualquer tipo de resposta. A última vez que recebi uma resposta foi no dia 3 de Julho, solicitando "uma cópia do contrato com a operadora móvel para o número indicado em seu perfil durante o registro", a quality enviei prontamente. Todos os documentos que enviei até ao momento foram atualizados e aceites pelo casino. Reencaminhei para o e-mail indicado os e-maily que tenho trocado com a equipa de verificação deles. Se needitarem de mais informação disponham.
Obrigado
Dobrý večer!
Zajímalo by mě, jestli mi teď můžete dát odpověď na můj případ, protože doba odezvy Casino Guru se krátí. dík
Vážený Samueli,
Omlouváme se za pozdější reakci, protože jsme měli nějaké problémy s reklamačním webem. Nyní předám váš případ mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat. Doufám, že vám budeme moci pomoci a vyřešit problém co nejdříve.
S pozdravem,
Nicku
Vážení samununes25 ,
Podíval jsem se na vaši stížnost i na poskytnutou e-mailovou komunikaci s kasinem. Kontaktuji zástupce kasina a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Pin-up Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení stížnosti samununes25.
Děkuji, Pin-up Casino, za vaši odpověď. Dejte nám prosím vědět, jakmile bude dosažen jakýkoli pokrok v ověřování identity samununes25. Nastavuji časovač na 7 dní.
Dobrý večer!
Předem děkuji za veškerou pomoc, kterou v tomto procesu Casino Guru poskytujete.
V reakci na komentář, který zanechal tým pin-up kasina. Již jsem jasně uvedl, že „další kontroly stále probíhají", což je přesně ten problém. Proces začal 28. dubna 2021 a stále je v nedohlednu, protože navzdory skutečnosti, že včera byla z pin up kasina odeslána odpověď, trvalo 32 dní, než dorazilo, a znovu přišel s novou žádostí o další dokumenty. Ocenil bych rychlejší reakci, abych viděl tento proces jednou provždy hotový.
dík
Vážení samununes25,
Účet se ověřuje, toto je standardní postup, nebojte se. Specialisté mohou na váš dopis odpovědět až 5 pracovních dnů. Pokud doba mezi odpověďmi překročí tento limit, dejte mi o tom prosím vědět.
Vážený Pin-up Casino,
Objevily se nějaké zprávy týkající se ověření identity samununes25? Pokud ne, můžete mi prosím poradit, kdy mohou očekávat nějaký pokrok?
V tuto chvíli stále čekám na odpověď. Poslední položená otázka byla o tom, která zařízení jsem použil pro přístup ke svému účtu, umístění a IP. Myslím, že k tomu všemu mají přístup prostřednictvím svých webových stránek, protože k těmto informacím mám přístup sám na svém účtu, nerozuměl jsem, proč mě vyslýchali. Před 4 pracovními dny jsem odpověděl, čekám na odpověď od Casino pin up. dík
Vážení samununes25,
Postup ověření je standardní postup, odpověď na váš dopis může trvat až pět pracovních dnů.
Omlouvám se, pokud vám tato situace způsobila nějaké nepříjemnosti.
Děkuji, Pin-up Casino, za odpověď. Prodlužuji časovač o 7 dní. Budeme čekat na další aktualizace od vás.
Dobrý večer!
Právě teď čekám na odpověď kasina 10 dní (8 pracovních dnů), více než maximálně 5 dní, které hlásí
Vážení samununes25 ,
Upřesnil jsem informace, byla vám zaslána následující žádost o ověření, zkontrolujte prosím svou poštu a napište, pokud dopis nenajdete
Od mé poslední odpovědi 9. srpna jsem od vás nedostal žádné zprávy
Vážený Pin-up Casino,
Komentujte prosím odpověď samununes25.
Děkujeme, Pin-up Casino , za aktualizaci. Jsem rád, že slyším dobré zprávy.
Vážení samununes25 ,
Nastavuji časovač na 7 dní. Dejte nám prosím vědět, jakmile budou nějaké zprávy týkající se vaší žádosti o výběr. Děkuji předem.
Vážení samununes25,
Objevily se ohledně tohoto problému nějaké novinky? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Drazí,
I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od samununes25 jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku samununes25.
Další komentáře od samununes25:
„ Dobré odpoledne!
Omlouvám se za zpoždění s odpovědí. Přestože jsem měl odemčený zůstatek, chtěl jsem jej před poskytnutím zpětné vazby stáhnout. I přes určité potíže při výběru po ověření účtu, konkrétně zamítnutí několika žádostí o výběr, které jsem podal prostřednictvím skrill, ecopayz a netteler, a limit 1300 EUR za žádost, jejíž dokončení trvalo přibližně 2 dny, s některými zamítnutímmi ze strany střední. V tuto chvíli jsem schopen vybrat celý svůj zůstatek. Je třeba poznamenat, že po tomto procesu, který trval několik měsíců, mi kasino zablokovalo možnost uzavírat sportovní sázky a šance, které mi byly nabídnuty, jsou podstatně nižší než u ostatních hráčů a v některých případech je můj limit sázek 0 € . Pokud jde o kasinové hry, nechtěl jsem to ani zkusit znovu.
Velké díky týmu kasino guru za veškerou pomoc!
Pokud jde o pin-up kasino, myslím, že byste měli vážně přehodnotit zacházení a podporu, kterou svým zákazníkům poskytujete.
S pozdravem,
Samuel O *** "
Děkujeme, samununes25, že jste nám dali vědět. Je nám líto, že váš účet byl omezen, ale jsem rád, že slyším dobrou zprávu.
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
