Hráč z Portugalska byl registrován v kasinu Papesa od 31. března 2023 a předtím provedl výběry bez problémů. V té době, po výhře 5 000 €, čelil omezení, které omezovalo jeho denní výběry na 100 €, přestože dříve vybíral větší částky. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování problému.
Dobrý večer. V kasinu Papesa jsem registrován již delší dobu, od 31. března 2023. Nikdy jsem neměl problémy s kasinem ani výběry. V tuto chvíli jsem však vyhrál cenu 5000 a nemohu si peníze vybrat. Říká se, že můj účet je omezen na výběry 100 eur za den. V minulosti jsem bez problémů vybral 500 eur. Můžete mi pomoci?
Vážený martinspirescb34,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
