Hráč z Brazílie se několik měsíců snažil vybrat finanční prostředky, přestože předložil všechny požadované dokumenty, které byly jasné a na jejich jméno. Kasino nadále poskytovalo omluvy pro nezpracování výběru. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat tím, že si od kasina vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany kasina však byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Snažím se vybrat své peníze už měsíce. Požádali mě o všechny dokumenty a já jsem vše předložil, přesto mají vždy výmluvu je nepřijmout. Všechny dokumenty jsou jasné a na mé jméno. Nevím, co jiného můžu dělat. Potřebuji peníze, protože můj nájem je po splatnosti, a s těmito penězi jsem počítal.
Ahoj Lucasi190301,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem PariPesa. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Snažím se to ověřit už asi 2 měsíce, žádné dokumenty nebyly přijaty, vymýšlejí různé výmluvy, že to nepřijmout, že fotka není jasná a že fotka je tisk, já vzal jsem fotografii přímo z mého mobilního telefonu a poslal ji přímo bez tisku. Naposledy jsem mluvil před týdnem. Už si nevím rady, jsem zoufalý, potřeboval jsem zaplatit nájem a s těmito penězi jsem počítal, dokud jsem se do této situace nedostal.
Ahoj Lucasi190301,
Než přistoupíme k dalším krokům, mohli byste prosím předat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se této záležitosti nikolas.b@casino.guru ?
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ano, poslal jsem to na vámi uvedenou e-mailovou adresu
Děkuji Lucas190301 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Lucasi190301,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino PariPesa,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Vážený Lucasi190301,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
s úctou
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
