Hráč z Itálie zažil značná zpoždění s několika výběry z webu Paripesa, včetně dříve schváleného transferu 28. dne, který zůstal nezaplacen. Navzdory čtyřem výběrům po 500 EUR, v celkové výši 2 300,65 EUR, kasino tvrdilo, že byly schváleny, ale finanční prostředky nebyly přijaty. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že všechny výhry byly úspěšně vráceny. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a v případě potřeby nabídl další pomoc v budoucnu.
Dobrý den, již dříve jsem psal o bankovním převodu schváleném 28. a nyní jsme 2. listopadu a stále nemám zaplaceno! Mluvím o webu Paripesa.
Dali mi číslo lístku a řekli mi, abych počkal na specialisty, kteří jsou u případu 300,65.
Teď jsem vyhrál 2000 eur a stalo se to samé jako s 300,65. Udělal jsem 4 výběry po 500, což je maximum. Řekli mi, že jsou schváleni, ale nedají mi peníze. Říká se, že mám počkat 24 hodin, a pokud je neobdržím, zopakovat proces jako u 300,65...
Moje otázka zní, dostanou se tyto celkové částky 2 300,65 € nakonec ke mně, nebo se mě snaží podvést? Setkali jste se s podobnými zkušenostmi?
Ahoj andreacibrario17,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Paripesa. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, nepožádali mě o žádné doklady, jestli myslíš to, ověřil jsem si email a číslo mobilu.
Peníze pocházejí ze skutečných peněz a ne z bonusů.
Nepořádek poslední věci, o které jsme mluvili, zeptal jsem se ho, jestli někdy dostanu peníze, jeden mi řekl, že se vaše peníze neztratí, a druhý, že mají lepší specialisty, kteří se případem zabývají, mluvím o těch 300,65 eura ostatní ještě musí otevřít pouzdro, protože neuplynulo 24 hodin. Ptám se vás, jestli máte podobnou zkušenost, máte dobrý výsledek?
co mám teď dělat?
Musím říct, že jsou velmi nápomocní v chatu, ujišťují mě, že o své peníze nepřijdu. Přikládám chat s nimi v angličtině, doufám, že rozumíte.
Děkuji, čekám na odpověď, co mám teď dělat! Protože se nebavíme o 10 eurech ale o 2300,65
Dobré ráno všem, máte nějaké novinky? Každý ze 4 výběrů po 500 eur říká e-mailem, že byly odeslány, ale na svém účtu je nevidím! Zeptal jsem se přes chat, ptají se mě na 4 platby, které musím poslat výpis z účtu, ale moje banka Intesa to dělá každé 3 měsíce.
Jak to mohu vyřešit? Můžete zasáhnout?
Ahoj novinky! 4 výběry byly schváleny, ty ve výši 500 eur. Dostal jsem 4 e-maily, že transakce úspěšně dorazily!
Problém je, že nevidím prostředky na svém bankovním účtu. Zde mám problém, protože před časem jsem provedl podobný výběr, ale pomocí jednorázové karty! Ten samý den mi přišel email s potvrzením převodu, ale peníze nedorazily, trvalo to dobrých 10 dní.
Nyní mě žádají o výpis z účtu od chvíle, kdy jsem požádal o 2 tisíce eur do jejich údajného příjezdu... co mám dělat, pomozte mi... pokud můžete zasáhnout, pokud to bylo 100 eur, byl to účet, ale je 2 tisíce.
Moc děkuji, těším se
Ahoj andreacibrario17,
Jak je uvedeno výše, výběr může trvat až 14 dní.
Jsem rád, že jedna platba byla úspěšně zpracována. Pokud peníze stále ještě nejsou viditelné u vašeho poskytovatele plateb, problém musí být na jejich straně, nikoli na straně kasina.
Dejte mi prosím vědět, jakmile dorazí zbývající prostředky nebo v případě jakýchkoli komplikací.
Zatím mohu jen doporučit být trpělivý.
Pozdravy,
Nicku
Dobře, děkuji moc, těším se...
Mezitím vás budu každých 5 dní informovat. Pokud se po měsíci vyskytnou problémy, doufám, že můžete zasáhnout.
S pozdravem...
Andrew.
Případ vyřešen Podařilo se mi získat všechny peníze zpět!
Vážený andreacibrario17,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
