DomůStížnostiPalace of Chance Casino - Zpoždění žádosti hráče o výběr.

Palace of Chance Casino - Zpoždění žádosti hráče o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 $

Palace of Chance Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z USA čekal na výběr po dobu jednoho měsíce. Přestože mu bylo řečeno, že ověření bylo dokončeno a výběr bude zpracován do dvou týdnů, hráč ještě nedostal peníze. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, které uvedlo, že hráčka musí poskytnout další dokumentaci a zajistit, aby její bankovní účet měl dostatečnou historii transakcí, aby se kvalifikoval pro výběr. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, protože bez její spolupráce by vyšetřování nemohlo pokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Několikrát jsem je kontaktoval, že jsem uvedl veškerou dokumentaci, o kterou požádali, řekli, že můj nápad byl ověřen a že bych měl dostat odpověď a své odstoupení od smlouvy do dvou týdnů, a protože jsem své odvolání neobdržel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený jenjor1014,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji Použil jsem bonus, když jsem vložil 30 a oni načetli 130, takže jsem vyhrál přes 800, takže můj výběr byl 400 poté, co vybrali peníze z bonusu 400 byla moje dostupná částka pro výběr. Odeslal jsem všechny své údaje a řekli, že je vše ověřeno, a dal jsem jim všechny své bankovní údaje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Moc děkuji, jenjor1014, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený jenjor1014,

Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.


Rád bych pozval zástupce kasina Palace of Chance, aby se připojil k tomuto rozhovoru.

Vážené kasino Palace of Chance, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Pozdravy,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a nebyl jsem schopen najít odeslaný způsob výběru v e-mailovém systému nebo na hráčském účtu. Výběr je požadován bankovním převodem, ale dokud neodešleme a neschválíme potřebné informace (musí splňovat požadavky našich poskytovatelů plateb třetích stran), účet ještě není způsobilý k výběru. Navrhoval bych kontaktovat naše servisní oddělení prostřednictvím živého chatu jenjor1014 , měli by být schopni vám poskytnout podrobnosti a pomoci při předání těchto věcí našemu finančnímu oddělení ke kontrole a schválení. Dokud nebude ve vašem účtu ověřený způsob výplaty, nebudeme se zde moci posunout vpřed.


Všechno nejlepší,


Nick a Palác náhody

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Nicku a Paláci Šance,

mohl byste být prosím konkrétnější a sdělit nám, které nezbytné informace od jenjor1014 potřebujete poskytnout, abyste tento problém vyřešili? Existuje prosím nějaká e-mailová adresa, kterou lze použít k odeslání těchto informací?

S přátelským pozdravem,

Romi


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tyto informace jsem již jednou posílal, ale co nejdříve je pošlu znovu, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Vidím, že jsme obdrželi bankovní údaje, ale stále požadujeme výpis z bankovního účtu z minulého měsíce pro potvrzení bankovního účtu podle požadavků našich poskytovatelů plateb třetích stran.


Všechno nejlepší,


Nick a Palác náhody

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj.

Nicku a Palác šance, mnohokrát vám děkuji za vaši zprávu.

Vážený jenjor1014, mohl byste prosím poskytnout kasinu požadované dokumenty?

Děkuji vám všem.

Měj krásný zbytek dne.

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bankovní výpis jsem poslal dvakrát file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj.

Nicku a Paláci šance, mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi požadovaný dokument?

Děkuji.

Romi


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Pozdravy,


Nalezl jsem výpis z účtu v e-mailovém systému a nechal jsem jej zkontrolovat naším finančním oddělením, které odpovědělo, že samotný účet má příliš malou aktivitu na to, aby se v současné době kvalifikoval pro bankovní převod podle požadavků našich poskytovatelů plateb třetích stran. Také požádali, abyste uvedli datum otevření účtu, pokud byste jenjor1014 .


Jakmile dojde k dalším vkladům a výběrům z účtu, který by měl být způsobilý k převodu, budete muset znovu odeslat výpis z účtu a v tomto e-mailu jim poskytnout datum otevření účtu.


Všechno nejlepší,


Nick a Palác náhody

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji Nicku a Paláci šance za aktualizaci.

Vážený jenjor1014, mohl byste prosím poskytnout kasinu potřebné informace?

Pozdravy,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Udělal jsem to a řekli mi, že na mém účtu není dostatek transakcí a mohou si myslet, že mezinárodní peněžní převod je podezřelý, takže mi neposílají peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj.

Nicku a Palác šance, mohli byste nám prosím říci něco více o této situaci?

Čeká na vaši odpověď.

S pozdravem,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Ve skutečnosti je důležité, aby bankovní účet, na který se převádí, měl nějakou historii transakcí na účtu a pravidelné používání, aby bylo zajištěno, že bankovní převod dorazí bezpečně. Naši poskytovatelé plateb třetích stran jsou pečliví při zajišťování úspěšného převodu a diktují podmínky, za kterých můžeme převod provést. Jednou z jejich podmínek je, že dotyčný bankovní účet musí být účet, který se běžně používá. Naše finanční oddělení zkontrolovalo poskytnuté dokumenty a ujistilo mě, že jakmile bude mít dotyčný účet transakční historii (vklady a výběry), měli bychom jej moci použít pro naše účely zde, jedinou další možností by v tuto chvíli bylo poskytnout jiný bankovní účet, který splňuje všechna požadovaná kritéria.


Všechno nejlepší,


Nick a Palác náhody

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nyní jej používám jako svůj účet, na který jsou ukládány výplaty a všechny své nákupy, ale řekli mi, že moje peníze stejně nevloží a utratí je zpět v kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zdravím všechny a děkuji za vaše příspěvky.

Nicku a Palác šance, mohli byste nám prosím říct, co může jenjor1014 udělat, aby si mohl vybrat své výhry?

Čeká na vaši odpověď.

S pozdravem,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Děláte správnou věc jenjor1014, jakmile je účet aktivní, protože jej aktuálně používáte (výplaty, účty, jiné platby atd.) po dobu jednoho měsíce, měl by splňovat podmínky našich poskytovatelů plateb třetích stran. Můj nejlepší návrh je vydržet, není to dokonalý systém, ale pro hráče se sídlem v USA je dodržování podmínek stanovených třetí stranou zásadní, aby se zajistilo, že převod prostředků bude bez problémů.


Všechno nejlepší,


Nick a Palác náhody

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji Nicku a Paláci šance.

Milá jenjor1014, budeme čekat na aktualizace od vás.

Zdravím všechny,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jenjor1014,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Žádné další informace o svých penězích jsem neměl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jenjor1014,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Teď jsem tam šel hrát o peníze a nemůžu to udělat ani oni prostě vzali 400 zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Nicku a Paláci šance,

Mohl byste k tomu poskytnout nějaké další informace, prosím?

děkujeme za spolupráci.

S pozdravem,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Nevidím tam žádný problém, účet je otevřený a žádost o výběr stále čeká na kontrolu a čeká na potvrzený způsob výběru. Neměli byste mít žádné problémy se zrušením požadovaného výběru a jeho vrácením na váš hratelný zůstatek jenjor1014. Pokud máte problémy, zkuste vymazat soubory cookie a mezipaměť a restartujte zařízení, nejlepší hráčský zážitek obecně poskytuje také verze kasina ke stažení nebo Google Chrome.


Všechno nejlepší,


Nick a Palác náhody

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj všichni.

Děkuji Nicku a Paláci šance.

Vážený jenjor1014,

Můžete nás prosím informovat o nějakých aktualizacích?

S pozdravem,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jenjor1014,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mo aktualizace Tuto aplikaci už nikdy nepoužiji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený jenjor1014,

Obdrželi jste své výběry?

Pozdravy,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jenjor1014,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože jenjor1014 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce jenjor1014 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Romi

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky