Hráčka ze Spojených států měla své bonusové výhry omezeny. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Palace of Chance Casino - Výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Palace of Chance Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
Palace of Chance Casino má index bezpečnosti 6,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tento týden mi 3 enklávní kasina odmítla výběry z různých důvodů. Měl jsem výběr z palace of Chance 240 $ a dostávám pouze 100 $, ale nedostal jsem. Dokonce jsem to ještě dostal, protože jsem hrál s cashbackem. Proč vám systém stále ukazuje, že máte tolik na výběr, můžete vybrat pouze 100 $ jako na kupónovém bonusu, který jakmile dosáhnete prohrání, bude vám odebrán veškerý zbytek. Vytvořil jsem plány pro ty, kteří vyhráli, jak skutečně pomoci na některých vylepšeních domova. Tento týden nebylo nic jiného než problémy, strávil jsem více času na chatu a snažil jsem se vyřešit problémy, než cokoli jiného tento týden. Nejhrubší lidé, se kterými se kdy dalo jednat. Vedoucí týmu mě přerušil chat uprostřed otázky. Jakmile dostanu všechny své výplaty z této skupiny kasin, zavírám nadobro všechny své účty. Úplně jsem si všiml, že každá hra bije víc než kdy jindy a nepochybuji, že je to proto, že nemají v úmyslu vyplácet výhry. Nemyslím si, že tato kasina mají vůbec žádnou platnost. Kdyby se přesně to samé stalo tento týden na planetě 7. Myslím, že by se všichni měli vysrat. Jsou to stinní lidé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Ehop1009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Týdenní cashback
Pokud není výslovně uvedeno jinak, týdenní cashback bonus přichází s dvojnásobkem maximálního povoleného výběru (minimálně 100 $).
Měsíční cashback (pouze pro VIP hráče)
Pokud není výslovně uvedeno jinak, měsíční Cashback bonus přichází s 1 maximálním povoleným výběrem (minimálně 100 $).
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si.
Chápu správně, že vaše výhry byly nashromážděny výhradně z cashback bonusu? Můžete mi prosím poradit, jaká byla výše odměny za cashback bonus?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, výhry byly stejné jako u Ruby Slots, věřím, že to bylo 30 $ umístěných na můj účet jako cashback a vyhrál jsem pouze částku, ale podle nich si nechám pouze 100 $. Umožňují, aby výdělek byl 100 $, protože nemůžete vybrat 60 $. Po celou dobu, co jsem vyhrával, byl můj skutečný zůstatek a vybratelná částka, nesnížilo se to na 100 $, jakmile bylo dosaženo playthrough nebo něco podobného. Neříká to slovo, CASH BACK?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny bylo o výběr požádáno? Kolik je prosím nyní váš aktivní zůstatek?
Mezitím jsem upravil spornou částku z 240 USD na 100 USD.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V aktu není žádný zůstatek a byl požádán 30. 4. Můžu se zeptat, proč jsi to změnil z 240 $ na 100 $? Píši vám, protože jsem si myslel, že bych mohl vybrat celých 240 dolarů, ne jen 100 dolarů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Upravil jsem spornou částku, protože 100 $ je maximální výběr, na který máte nárok. Vaše výhry byly shromážděny z cashback bonusu, který má maximální limit pro výběr:
Týdenní cashback
Pokud není výslovně uvedeno jinak, týdenní cashback bonus přichází s dvojnásobkem maximálního povoleného výběru (minimálně 100 $).
Získali jste 30 $ jako cashback bonus, tedy 30 $ x 2 = 60 $ (minimálně 100 $).
Požádejte prosím o nový výběr ve výši 100 USD a informujte mě o dalším vývoji. Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jaký má smysl vám psát, když vždy stojíte na jejich straně. Jak je to, co dělají, spravedlivé? Když vám skutečné kasino nabízí „volnou hru", nestanoví pouze limit, kolik v něm můžete vyhrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak jsem uvedl ve vaší další stížnosti , vysvětlím to zde znovu. Chápu vaše pocity zklamání. Naším cílem je pomáhat hráčům, se kterými online kasina zacházela nespravedlivě. Po důkladném prozkoumání vašich stížností, včetně této, se však zdá, že hlavní problém je způsoben nedostatečným povědomím o bonusových pravidlech.
S politováním vám musím oznámit, že podmínky jasně uvádějí, že cashback bonus je dodáván s maximálním limitem pro výběr, což znamená, že jakékoli další výhry nad tento limit nejsou způsobilé k výběru. I když chápu, že tato zpráva může být frustrující, vyzývám vás, abyste zvážili přečtení bonusových pravidel před účastí v budoucích kasinových hrách, abyste se vyhnuli podobným situacím.
Mezitím vás žádám, abyste zahájili žádost o výběr částky 100 USD a informovali nás o přijetí vašich prostředků. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už se to udělalo a jen to tam sedí a nic není schváleno nebo tak něco. Jen sedím. Musel jsem mít 4 eskalované 3krát a stále jsem je nedostal. Čekám celkem 6. Není to opravdu fér, jak mohou vzít vaše peníze, ale nemohou vám vrátit vaše výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, Ehop1009. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Ehop1009,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Palace of Chance, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Palace of Chance,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Podíval jsem se a uvidím, co mohu udělat, abych vám pomohl.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino Palace of Chance, děkujeme za Vaši odpověď.
Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní. Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Jen potvrzuji, že platba byla uvolněna 19. května a v Blockchain Exploreru se zobrazuje jako doručená.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Ehop1009,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
