Hráč z Floridy se před dvěma měsíci pokusil vybrat výhry z bonusu bez vkladu a poskytl potřebné ověřovací dokumenty, ale po úvodní komunikaci nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečným informacím pro pokračování v šetření.
Vyhrál jsem na bonusu bez vkladu 50 otočení zdarma. Před více než dvěma měsíci jsem poskytl dokumenty k ověření. Na začátku jsem nebyl ignorován, ale po dvou týdnech jsem nedostal žádnou odpověď.
Ahoj woodroebailey38,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Pacific Spins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Snažil jsem se vyhledat přesné datum, ale historie na webu ukazuje pouze jeden týden historie a nezaznamenal jsem to, ale před více než měsícem. Nevím, které dokumenty byly nebo nebyly schváleny. Naposledy jsme spolu mluvili týden nebo dva poté, co jsem vyhrál o uvítací bonus. Tato kasina jsou těsná.
Vážený woodroebailey38,
Existuje nějaká e-mailová komunikace mezi vámi a kasinem, kterou můžete přeposlat? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
