Hráč z Kalifornie se v kasinu potýkal s ověřením. Přestože vyplnil potřebné formuláře, narazil na potíže s nahráním požadovaných dokumentů k ověření. My, tým pro stížnosti, jsme požádali kasino o vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl ověřen a jeho první výběr byl dokončen. Hráč však řešení nepotvrdil, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu chybějícího potvrzení. Hráč si ponechal možnost stížnost kdykoli znovu otevřít.
Hraji všude, zejména v kasinech jako Pacific (Brango, Bonus Blitz, Limitless atd.). Již dříve jsem vyhrál na bonusech bez vkladu, takže chápu, jak probíhá ověřování. Ihned po výhře jsem odeslal své dokumenty a dnes jsem konečně dostal odpověď od bankovního oddělení, které ignorovalo dokumenty, které jsem poslal, a měl pouze odkaz na stránku pro výběr, která byla omezena, že tam musím nahrát své dokumenty. Jako by ignorovali můj e-mail s dokumenty a v sekci pokladny nevidím místo pro nahrání dokumentů.
Milý Tlivingu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Pacific Spins.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Podařilo se vám vyplnit osobní údaje pro váš kasino účet a nahrát dokumenty pomocí odkazu v e-mailu kasina?
Kontaktovali jste ohledně situace podporu kasina? Jaká doporučení jste obdrželi?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, formulář se mi podařilo vyplnit, ale na stránce není kam nahrát dokumenty. Myslel jsem, že to byl celý smysl odesílání dokumentů do bankovnictví podle jejich pokynů pro chat.
Velice vám děkuji, Tliving, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tliving,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste při ověřování svého účtu narazili na takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino Pacific Spins, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím upřesnit, zda jste obdrželi dokumenty, které hráč odeslal e-mailem?
Pokud máte nějaké podpůrné důkazy týkající se případu, zašlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Ahoj Natalie a Tliving,
Doufáme, že se máte dobře a v bezpečí.
Rádi bychom vás informovali, že hráčský účet byl úspěšně ověřen 30. listopadu a ve stejný den byl také dokončen jeho první výběr.
Rádi bychom vyzvali společnost Tliving, aby potvrdila přijetí platby.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Správa tichomořských roztočení
Velice vám děkuji za vaši odpověď a připojené důkazy, Pacific Spins Casino.
Milý Tlivingu, mohl byste prosím potvrdit, že jste již své výhry z kasina obdrželi?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
