Hráčka z Texasu se pokusila ověřit svou identitu v kasinu Paradise Spins, aby si mohla vybrat své prostředky, a od 5. listopadu poslala více než 5 e-mailů, ale nedostala žádnou odpověď. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše dotazy v daném termínu nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli provést další šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Ano ahoj
Můj problém s kasinem Paradise Spins by spočíval ve skutečnosti, že mě zpětně nekontaktovali ohledně ověření mé identity. Poslal jsem jim mnoho e-mailů, přičemž e-mail, který mi poskytl jejich zástupce zákaznických služeb, byl „ banking@pacificspins.com ". Poslal jsem jim fotku svého řidičského průkazu a fotku sebe, když jsem držitelem řidičského průkazu. To si vyžádaly jejich stránky a od 5. listopadu jsem jim poslal více než 5 e-mailů. Může mi prosím někdo pomoci získat kontaktovat je, abych mohl požádat o odstoupení od smlouvy.
Také když jsem zadával své informace na stránce, byly automaticky nastaveny jako mužské a nikdo mi nebyl schopen pomoci je změnit na ženu.
Moje uživatelské jméno pro jejich stránky je Mo*****th
Vážený molleefitchsmichi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Pacific Spins.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
