Výhry hráče byly zrušeny za použití bonusu omezeného v Maďarsku. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Ozwin Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 55
Částka: A$800
Ozwin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Bohužel s těmito kasiny nemám dobré zkušenosti. Provedl jsem vklad ve výši 20 AU $ a také použil kupón k provedení svého vkladu, protože nic nezakazovalo použití kupónu. Začal jsem hrát. Obešel jsem příšerně vysoké požadavky na sázení a naštěstí se mi podařilo provést výplatu 800 AU $, než jsem obdržel zprávu, že nejsou ochotni zaplatit částku, kterou jsem vyhrál, protože kupóny nebyly v Maďarsku dostupné. Samozřejmě můžete platit kuponem. Takže jsem dostal svůj vklad zpět, ale 800AU $ bylo odebráno kasinem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, agente8905,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ozwin. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jak přesně jste k tomuto bonusu přišli? Přijali jste to na svém kasinovém účtu nebo to byl nějaký kód při registraci? Existuje nějaký screenshot toho bonusu nebo přímý odkaz na něj?
Věříme, že jakmile vám kasino dá bonus, mělo by jej také vyplatit. Pokud si nepřejí vyplácet hráče pomocí bonusů, měli by zabránit omezeným zemím v jejich použití.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hezký den, Nicku. Samozřejmě jsem mohl svůj účet zaregistrovat hladce a postup KYC proběhl dobře. Je pravda, že to byl trochu zdlouhavý proces, ale fungovalo to. Stále dostávám bonus a dokonce i nyní dostávám bonusové nabídky / kupony z kasina, které mohu snadno a bez problémů vyměnit. Nic neupozorňuje na omezení při uplatnění kupónu. Dokonce jsem šel do kasina, abych získal větší bonusy. Jsou tedy k lidem hrubí. Níže přikládám obrázky. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji agent8905 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, agente8905,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Jak již bylo zmíněno, věříme, že pokud vám bylo umožněno hrát bonus, měli byste mít povoleno i vaše výhry.
Nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Ozwin, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hezký den. Velice vám děkuji, že se touto záležitostí zabýváte. Nemyslím si, že je pravděpodobné, že by kasino zaplatilo částku, ale pokud by toho bylo možné dosáhnout, alespoň nemohli oklamat nikoho jiného, pak to stálo za to. Nechal jsem v kasinu spoustu peněz (alespoň pro malého člověka, jako jsem já, abych hodně počítal) a proto mi tento krok nepřišel spravedlivý. Ale ještě jednou děkuji! 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hezký den. Stále dostávám nabídky. Není to náhoda, která klame kupujícího? 😢 Samozřejmě jsem si myslel, že se do této konverzace opravdu nezapojí. Doufám, že jim ostatní nenaletí... 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Ozwin o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem Adam
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
