Hráčovi z Ománu byly po neúspěšné interní bezpečnostní kontrole zrušeny jeho výhry z bonusu No Deposit a účet pozastaven. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Ozwin Casino - Výběr hráče byl zamítnut a účet zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 15
Částka: A$179
Ozwin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený snbool4444,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován, kromě toho, že neprošel interní bezpečnostní kontrolou? Uložili jste si náhodou svoji historii pokladníků dříve, než byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete jej na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený snbool4444,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
"Vložil jsem v tomto kasinu několikrát, ale nevyhrál jsem. Hrál jsem otočení zdarma a poté jsem vyhrál 180 $. Když jsem požádal o výběr, byl jsem požádán, abych ověřil svůj účet a poslal dokumenty. Odeslal jsem dokumenty. Kasino bylo zavřeno můj účet pod záminkou, že moje dokumenty neprošly bezpečnostním filtrem, jak tvrdí "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, snbool4444, že jste se k nám dostali. Bylo vám doporučeno, co konkrétně způsobilo neúspěšné ověření účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
K této stížnosti mi bohužel nebyl zaslán žádný e-mail a viděl jsem ho až dnes
Hlavním důvodem, proč kasino uvedlo, bylo, že moje dokumenty neprošly bezpečnostním filtrem
E-mail, který jste zaregistrovali v tomto kasinu, byl z bezpečnostních důvodů uzavřen
Kasino odmítlo zaplatit pod záminkou, že neprošlo bezpečnostním filtrem
Děkuji za spolupráci se mnou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můžete prosím potvrdit, že všechny dodané osobní dokumenty odpovídají informacím ve vašem kasinovém účtu a byly poskytnuty do 4 týdnů od původní žádosti kasina? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený snbool4444,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, všechny dokumenty odpovídají registračním informacím
Pro vaši informaci byl můj účet v tomto kasinu uzavřen pouze proto, že jsem požadoval výběr
Informace v dokumentech se shodují s registračními informacemi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, snbool4444, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj snbool4444,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Ozwin Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče a proč jste zrušili jeho účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený plameni
Příčina kasina byla slabší než pavučina
Důvodem podle něj bylo to, že moje dokumenty neprošly bezpečnostním filtrem
To je důvod, proč to kasino dalo
Chci přidat nějaké informace
Toto špatné kasino nejen vypnulo můj účet, ale způsobilo mi i další problémy, protože podobná kasina zrušila můj účet.
To znamená, že mě kasino ve zkratce urazilo v jiných podobných kasinech, jako je Grand Vegas Casino, které mi zavřelo účet a propadlo mým výhrám 300 $.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Ozwin, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
