Hráčka ze Švýcarska má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost byla vyřešena, když hráčka získala své výhry.
Vložil jsem (žádný bonus) Vyhrál jsem 5000 eur (jackpot) plus 1000 eur do jiného slotu (celkem 6000 eur) Provedl jsem spoustu žádostí o výběr, ale přijímají pouze 1000 eur. Poslední žádost, kterou jsem podal 4. dubna, na 2 000 eur, a dnes mě přijali jen 500 eur. Uvádím, že výplata se datuje téměř před 2 měsíci a stále musím inkasovat 2500 eur.
Drahá Marie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že jste již obdrželi částečný výběr?
Můžete prosím potvrdit, že jste nashromáždili výhry bez aktivního bonusu a objasnit, kolik byly vaše poslední a doživotní kumulativní vklady? V ideálním případě byste mohli svou „pokladní" historii předat na petronela.k@casino.guru.
Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronela
Před výhrou jsem provedl řadu vkladů, vše bez bonusů.
Část výher jsem obdržel v různých fázích, ale moje výběry nebyly nikdy plně přijaty. Například z požadavku na 5 000 bylo přijato pouze 1 000. Veškerou dokumentaci zasílám e-mailem.
Děkuju
Ps: Chtěl bych objasnit, že agent zákaznického servisu mi řekl, že abych měl své peníze, musím stále dělat vklady. Nemyslím si, že by dávalo smysl provádět vklady a poté si výhru platit sám. Také proto, že když vyhraji, existuje riziko, že mi je nedají. Myslím, že pro kasino není příliš profesionální říkat hráči, aby pokračoval v vkladech a zůstal aktivní, jinak riskuješ ztrátu svých prostředků. Mám také e-maily, které svědčí o těchto tvrzeních. Pokud chcete, mohu je předat také
Mockrát vám děkuji, Maria, že jste předali všechny relevantní snímky obrazovky z historie vaší pokladny kasina. Můžete prosím potvrdit následující?
Kumulativní doživotní vklady (26/2/2021 - 23/04/2021) = 1140 GBP
Zpracované a úspěšně přijaté platby :
- 18/03/2021 1 000 £
- 29/03/2021 1 000 £
- 07/04/2021 1 000 £
- 25/04/2021 500 GBP
Prostředky, které kasino stále drží, 2 500 GBP (z původně požadovaných 6 000 GBP).
Předem velmi děkuji za odpověď.
Děkuji Petronela za odpověď
Ano, to je v pořádku. Včera jsem podal žádost o výběr ve výši 2 000 EUR a dalších 500 EUR je na herním účtu.
Děkuji moc, Maria, za aktualizaci. Prosím informujte mě. Budu trpělivě čekat na další dobré zprávy.
Milá Petronela, myslím, že to bohužel bude trvat týdny.
Budu vás informovat, jakmile budu něco vědět
Přál bych si, abych mohl více pomoci, bohužel nám nezbývá žádná jiná možnost, než být trpělivý. Informujte mě prosím o jakémkoli vývoji.
Ahoj Maria,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Ahoj Petronela,
Ano, jsou novinky, ale ne dobré. Můj výběr stále trvá a e-mailem mě požádali o provedení vkladu, aby se výběr urychlil. Je zřejmé, že jsem neprovedl žádné nové vklady, takže si myslím, že výběr neprojde.
Všechno nejlepší
Maria
Děkuji, Maria, za aktualizaci. Můžete prosím potvrdit, že nyní čeká pouze poslední výběr 500 £, o který se žádá 25. dubna? Obdrželi jste všechny ostatní platby?
Mockrát děkuji, Maria, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat kasino OrientXpress, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že výběr s částkou 2 000 EUR byl vyplacen počátkem tohoto týdne.
Jako průvodce, jakmile kasino vyplatí výběry, prochází zprostředkující bankou (bankami) a může trvat až 5 pracovních dnů nebo v některých případech i déle, než budou prostředky k dispozici na účtu příjemce. Tento čas zpracování je mimo kontrolu kasina - jedná se o časové osy třetích stran.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
Kasino OrientXpress