Hráč z Německa měl čekající výběr, který trval 4 dny, a nemohl získat přístup k podpoře živého chatu, protože se okno chatu neotevřelo. Tým pro stížnosti uznal problém, ale poznamenal, že doba zpracování odstoupení od smlouvy se může lišit a často vyžaduje trpělivost po dobu až 14 dnů. Hráčovi bylo doporučeno spolupracovat s kasinem ohledně případných potřeb ověření. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Můj výběr čeká už 4 dny... chat se nespustí... stisknu tlačítko živého chatu, ale nic se neděje, neotevře se žádné okno chatu... všechna ostatní okna se otevřou... nemám jak kontaktovat jim...
Milý ivan92s,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
