Hráč z Itálie měl dokončený výběr z 28. srpna 2024, ale neobdržel finanční prostředky. I přes měsíc komunikace s podporou stále nedošlo k vyřešení a podpora již nereagovala. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které objasnilo, že transakce nebyla výběrem, ale odstraněním nadbytečných bonusových výher. Hráč byl informován o maximální částce, kterou lze z bonusu připsat, což vedlo k vyřešení reklamace.
Provedl jsem výběr 28. srpna 2024. Zobrazuje se jako dokončený, ale peníze jsem neobdržel. Mluvil jsem s podporou měsíc bez vyřešení. Nyní již nereagují.
Vážený igullife,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobré ráno, chtěl jsem vědět, jestli jsou nějaké zprávy o mém případu. 🤞
Děkuji za odpověď, igullifc. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ano, způsob platby je vždy stejný. Kreditní kartou. Ten samý se používal k platbám. Konverzace, které jsem měl se zákaznickou podporou, posílám e-mailem. Je jich mnoho
Velice vám děkuji, igullife, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Díky Kristino. Doufám, že najdeme řešení. Myslím, že mou výhru připsali jinému hráči.. Nic jiného mě nenapadá. Ale vyhrál jsem peníze 😡😡😡😭😭😭
Dobrý den,
Děkujeme igullifcovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Nomini Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Dobře, doufám, že vám odpoví, protože mi neřekli nic jiného
Vážený igullife,
Rádi bychom vás informovali, že nahlášená transakce není výběrem.
Získali jste vyšší bonusové výhry, než byste měli obdržet, az tohoto důvodu byla částka odstraněna.
Maximální částka, kterou lze z bonusu uvolnit, se bude rovnat 5násobku počáteční částky bonusu.
Například: Maximální částka, která bude připsána v reálném zůstatku z bonusu 10 EUR, bude 50 EUR.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Nomini tým
Děkuji mnohokrát za pomoc, kterou jste mi poskytli. V tuto chvíli mě opravdu mrzí, že pomoc kasina Nomini není příliš vážná. Mohli mi přímo a okamžitě vysvětlit, co se stalo. Děkuji, že mi pomáháte
Vážený igullife,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
