Hráč ze Španělska zahájil výběr v kasinu Nomini dne 5. 2. 24, ale k 5. 10. 24 nebyly prostředky připsány. Kasino požádalo o trpělivost a tvrdilo, že situaci prověřují. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní, ale přehrávač nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, přeji si zanechat negativní recenzi na Nomini Casino. Provedl jsem výběr 5. 2. 24 a k 5. 10. 24 nebyla připsána žádná částka. Jediné, co mi dávají, jsou zdůvodnění a žádosti o trpělivost s tvrzením, že situaci prověřují. Začínám mít podezření, že Nomini Casino je podvod. Jsem hluboce zklamán a zvažuji podniknout právní kroky, pokud můj výběr nebude připsán.
Vážený javiysil882,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
