DomůStížnostiNomini Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Nomini Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Nomini Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 8.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj.

Už pár dní čekám na své peníze. Dnes přišel, že jsem se najednou musel ověřit. Všechny dokumenty jsem předložil. Dvakrát jsem se zeptal, jak dlouho to bude trvat. Ale vždycky se říkalo, že toho bylo příliš mnoho. To není možné, všechny dokumenty byly předloženy. Konečně chci své peníze. Dokážete na to vyvinout tlak, aby vše šlo rychleji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá MaddieStr,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Pokud jste si jisti, že jste odeslali všechny požadované dokumenty, mohu jen doporučit, abyste ještě pár dní počkali, abyste dali kasinu dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Nechám tuto stížnost otevřenou, proto mě prosím o dalším vývoji informujte.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj.

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Samozřejmě chápu, že některé procesy trvají déle. Ale potřebuji své peníze, protože jsem opravdu v háji. Bylo by možné, aby proces ověřování probíhal rychleji? Byl bych za to opravdu vděčný. Prosím pomozte mi 😕. Vřelé pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj.

Můj účet byl dnes konečně ověřen. Teď čekám na svých 800 eur. Nedostanou se z hlavy. Od nedělního večera jsem čekal na své peníze.


Všechno nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, MaddieStr. Doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená MaddieStr,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky