Hráč z Řecka úspěšně vyhrál peníze u Nomini po předchozí negativní zkušenosti, ale čelil dvoutýdennímu zpoždění ve výběrech. Poté, co kasino vyjádřilo frustraci a obavy z jejich hazardních návyků, zakázalo účet bez souhlasu, takže hráč neměl jistotu, že své výhry získá zpět. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Asi před rokem jsem si udělal účet na nomini , začal jsem tam hrát , ale měl jsem hrozný běh , nic neplatilo a rozhodl jsem se přestat , takže jsem si po pár měsících řekl , že to zkusím ještě jednou a ve skutečnosti jsem vyhrál nějaké peníze zpět , ale mé výběry byly zpožděny asi o 2 týdny a byl jsem opravdu ve stresu a řekl jsem jim, řekněte mi, jestli dostanu své výhry nebo ne, řekl jsem jim, že pokud je nedostanu, je to v pořádku, vezmu to jako lekci a možná přestanu hrát obecně, protože to není příjemná zkušenost a poté, co jsem řekl, že wow, máte závislost, jsme si toho vědomi, děkujeme, že jste nám dali vědět a zablokovali můj účet s mými výběry až do doby, kdy to ani neudělali získejte mé svolení, že to udělali tak rychle za 10 sekund. Ví někdo, jestli dostanu zpět své výhry? Mám snímky obrazovky mých výběrů a chatovou podporu toho, co jsem řekl
Ahoj Kristo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nomini. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku, kasino mě nikdy nepožádalo o ověření mého účtu. První výběr byl 20/10 ve výši 500 € a druhý byl 22/10 ve výši 250 €. Naposledy jsem mluvil s kasinem včera ráno kolem 11:30 31/10, znovu se to týkalo mých výběrů, zeptal jsem se, jestli mají nějaké novinky, ale vždy říkají to samé, aby se o to nestarali, pak jsem řekl jim, že se teď opravdu bojím a stresuji, protože jsem viděl spoustu negativních recenzí na nomini, pokud jde o výběry, a mnoho lidí z toho nebylo nadšených a mám pocit, že nikdy nedostanu peníze, také jsem řekl pokud mi nezaplatíte, vezmu si to jako lekci a možná přestanu hrát po tomto hrozném zážitku, který právě teď prožívám, čekám na zaplacení účtů už 2 týdny .. a poté, co jsem řekl, že byli jako oh, bereme to velmi vážně, vidíme, že máte problém se závislostí na hazardních hrách, takže se chystáme uzavřít váš účet ve stejnou dobu, kdy jsem psal NEZAVÍREJTE SVŮJ ÚČET Nežádal jsem vás o to, ale bylo to příliš pozdě mě během několika sekund vyhodili z webu.
Ahoj Kristo,
Doufám, že se vám daří dobře. Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Navíc, když je účet nyní uzavřen, nemusí to nutně znamenat, že kasino nezpracuje vaše čekající výběry. Mohli byste nám laskavě sdělit, zda jste obdrželi nějaké platby nebo zda kasino poskytlo aktualizaci týkající se zůstatku na vašem účtu?
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
