Hráč z Polska si stěžuje na některé aspekty procesu ověřování. Kasino potvrdilo, že hráč musí předložit dokumenty k dokončení ověření. Kasino informovalo hráče o možnostech, kde mohou být předloženy ověřovací dokumenty, ale od hráče jsme neslyšeli o jeho postupu, proto jeho stížnost zamítáme.
Milý Oleksii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Jsem si jistý, že chápete, že nemůžeme správně pomoci pouhým zhlédnutím jednoho snímku obrazovky.
Popište prosím podrobněji, co se děje.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Požádal jsem o výběr 23. května, stále jsem jej neobdržel.
Děkuji za odpověď, Oleksii. Vezměte prosím na vědomí, že kasinu vždy dáváme alespoň dva celé týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj,
Nějaké novinky o tom? Zaregistroval jsem si účet na Nomini Casino, protože casino.guru dává pěkné hodnocení pro Nomini ...
v důsledku toho jsem nedostal výběr z Nomini
Ahoj,
Můžete mi pomoci?
Zaregistroval jsem si účet na Nomini Casino, protože vy - casino.guru dáváte pěkné hodnocení pro Nomini ...
v důsledku toho jsem nedostal výběr z Nomini
Oleksii, provedl jsi už nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením?
Toto je první stažení.
O jakém typu ověření mluvíte? Na stránkách Nomini jsem takovou sekci nenašel.
Verifikace neboli KYC (Know Your Customer/Client) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino ověřuje identitu hráče, aby se ujistilo, že peníze jsou odeslány právoplatnému majiteli. Za účelem ověření identity hráče vyžadují kasina určité dokumenty. Kasina obvykle vyžadují alespoň jeden typ průkazu totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz, pas) a jeden typ dokladu o adrese (účet za energie, telefonní účet atd.). Některá kasina však mohou požadovat výpisy z účtu, doklad o vlastnictví platební metody použité k provedení vkladu, různé selfie atd.
Většina kasin provádí ověření v určitém okamžiku, dříve nebo později - některá kasina nenechají hráče provést vklady před předložením dokumentů, jiná kasina nechávají hráče vybrat první nebo několik menších výběrů bez něj, ale nejčastěji kasina požadují dokumenty na bod prvního výběru.
Rozumím tomu správně, že jste nepředložili žádné dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Neobdržel jsem žádné žádosti o nahrání jakýchkoli dokumentů. Na webu Nomini není žádná odpovídající sekce.
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Je žádost o výběr ve vašem účtu stále označena jako nevyřízená?
Moje žádost o výběr stále čeká na vyřízení a nebyla zrušena. Výhry byly získány pouze díky vkladu, bez použití bonusu.
Oleksii mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Děkuji! Do Nomini jsem se zaregistroval jen kvůli vašemu doporučení a vysokému hodnocení na vašem webu, takže očekávám, že pomůžete. dík
Ahoj Oleksii,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce kasina Nomini, aby se zapojili do diskuze, aby nám pomohli problém vyřešit.
Nomini Casino,
můžete vysvětlit, proč v tomto případě žádost o výběr již měsíc čeká?
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že žádost o ověření byla odeslána na e-mailovou adresu zákazníka dne 27. května 2022 a od té doby jsme čekali na odeslání dokumentů. Dnes jsme tento e-mail poslali znovu, pro případ, že by byl přehlédnut.
Vážený kliente, zkontrolujte prosím své e-maily.
Doufáme ve vaši spolupráci a v případě jakýchkoli dotazů nebo nejasností vám doporučujeme kontaktovat naši podporu v živém chatu nebo e-mailem. Jsme aktivní 24/7 a můžeme vám okamžitě pomoci s vaším dotazem, pokud nás nejprve přímo kontaktujete.
Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme dále pomoci.
Pozdravy,
Nomini.com
Ahoj,
děkujeme za odpověď týmu kasina Nomini.
Oleksii,
obdrželi jste e-mail s pokyny, jak postupovat při ověřování? Je postup jasný nebo potřebujete další pomoc? Pokud narazíte na nějaké další problémy, podělte se s námi.
Milý Oleksii,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
E-mail nenalezen. Také jsem si jistý, že nebudu posílat žádné dokumenty e-mailem. Není to bezpečné. Musí existovat úložiště dokumentů odolné proti neoprávněné manipulaci. E-mail tuto úroveň ochrany neposkytuje.
Stále věřte, že výplaty jsou záměrně zdržovány a kasino si nezaslouží hodnocení
Důvěřoval jsem hodnocení na casino.guru a teď mi uvízly peníze
Ahoj všichni,
Oleksii,
zasílání dokumentů prostřednictvím e-mailu je standardní praxí v mnoha kasinech. E-maily z Gmailu a dalších poskytovatelů e-mailu jsou šifrované a obvykle dostatečně zabezpečené. https://support.google.com/mail/answer/6330403?hl=cs
kasino nomini,
mohl bys sem sdílet žádost o ověření? Příspěvek označím jako soukromý a bude viditelný pouze pro Oleksii a casino.guru
V případě potřeby prosím o anonymizaci obsahu zprávy.
Můžete uvést, zda požadujete zaslání dokumentů e-mailem, nebo existují jiné alternativy? Vysoce ceněné!
Drazí,
Požádali jsme zákazníka o cestovní pas/občanský průkaz nebo řidičský průkaz a fotografii účtu za energie v domácnosti nebo jakýkoli jiný dokument potvrzující jeho aktuální adresu (ne starší 3 měsíců).
Všechny požadované dokumenty může klient zatím zaslat odpovědnému oddělení e-mailem na Xkyc@nomini.com.
Můžete si být jisti, že s jakýmikoli informacemi, které s námi sdílíte, bude nakládáno jako s důvěrnými a nebudou poskytnuty nikomu mimo naši společnost.
Doufáme ve vaši spolupráci!
Pozdravy,
Nomini.com
Milý Oleksii,
Doporučuji vám vyhovět požadavku kasina. Nepochybuji o tom, že e-mailovou službu v minulosti využívalo nespočet hráčů a nepředstavuje pro vás žádné riziko.
Dejte nám vědět, jak to dopadlo. Vysoce ceněné!
Oleksii,
e-mail, který jste poskytli a pravděpodobně používáte, je Gmail, který nabízí ochranu šifrováním. Doporučuji vám vyhovět požadavku kasina.
Proč kasino s takovým hodnocením nemůže umožnit bezpečné stahování dokumentů na svých webových stránkách? Proč kaizno gurru podporuje zasílání dokumentů poštou? Pro podvodníky je to také snadný způsob, jak získat dokumenty jakéhokoli hráče pouhým odesláním žádosti z podobného e-mailu.
Zaregistroval jsem se na webu nomini15.com, dostal jsem se k němu z odkazu od kasinového guru. Mám obdržet žádost o ověření z kyc@ nomini.com ? Proč? Proč ne z kyc@ nomini15.com
nomini15.com se nezobrazuje v ověření licence Antilephone. Jste uvedeni na webu bez licence?
Oleksii,
zástupcem odpovědným na casino.guru je zástupce kasina Nomini, který potvrdil, jakou e-mailovou adresu byste měli použít. Nejsme si vědomi žádných předchozích problémů hráčů s odcizenými informacemi z tohoto kasina.
Jak jsem již zmínil, zasílání informací prostřednictvím e-mailu je běžnou praxí. Používají jej kasina, pokud jsou od hráčů vyžadovány další dokumenty za účelem ověření.
Pokud máte pochybnosti o poskytnutých informacích,
Máte možnost kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu nebo e-mailové podpory na Xsupport-pl@nomini.com (v polštině), abyste potvrdili všechny informace.
těch. pravděpodobně považujete všechny výše uvedené faktory za nepodstatné? Je rozdíl mezi URL, chybějící licencí na ní a chybějícím úložištěm pro ukládání dokumentů normou?
Oleksii,
Nemyslím si, že by vám to nějak pomohlo přiblížit se k vaší výhře.
Chápu, že máte obavy, ale existují způsoby, jak získat informace, které hledáte, sami od podpory kasina. Dejte nám vědět, když odešlete své dokumenty, abychom mohli, a pokud se vyskytnou nějaké následné problémy. Odeslání dokumentů, které kasino vyžaduje k ověření, je nejlepší způsob, jak získat své výhry.
Kasina mohou mít několik „zrcadel", která se mírně liší od webové adresy URL, kterou byste očekávali. Poraďte se s případnými nesrovnalostmi a alternativami k odeslání vašich dokumentů s podporou kasina.
budu se znovu opakovat
Zaregistroval jsem se tam, protože jste toto kasino doporučili jako nejlepší!
Ale na cestě k vítězství vidím spoustu překážek.
Říkáte, že kasino může používat aliasy, ale já říkám, že musí být přidány do licence
Očekávám snížení hodnocení. Je nezaslouženě vysoký
Neměli byste doporučovat kasino, kde budou mít hráči špatnou zkušenost
Ahoj Oleksii,
Oceňujeme, že jste se řídili naším doporučením pro dobré kasino. Ujišťujeme vás, že všechna dobrá kasina po vás budou v určitém okamžiku vyžadovat předložení ověřovacích dokumentů.
Zaměřme se na problém, který se snažíme vyřešit.
Mohl byste mi říct, byl jste schopen předložit dokumenty kasinu? Můžete mi poskytnout nějaké aktualizace o problému, který jste měli s výběrem vašich výher?
Snažíte se oprášit skutečnost, že jste mi doporučili hroznou službu, kde jsem narazil na problémy. Očekávám skutečný downgrade pro toto kasino na vašem seznamu. To je můj požadavek.
Doklady není problém doložit, ale mohu je poskytnout, pouze pokud jsem si jistý spolehlivostí služby. Vzhledem ke všem výše uvedeným faktorům to neudělám.
1) Nebudu posílat dokumenty e-mailem, protože si nejsem jistý spolehlivostí serveru a kdo k němu má přístup.
2) Využívá kasino certifikované pracovníky pro dodržování předpisů? Chci vidět údaje o compliance officerovi, připomínám, že regulátor vyžaduje přítomnost takové osoby ve státě.
3) Stránka, na kterou odkazujete, není součástí licence: nomini15.com
4) Není MOŽNOST projít ověřením před provedením vkladu na webu. To je pobuřující a naznačuje to, že ověření se používá jako způsob, jak nevyplatit výhry. Najdou si něco na reklamaci, jako možnost, že nemám vlastní adresu s bydlištěm a veškeré poplatky za energie jdou manželce.
Velmi doporučuji změnit hodnocení tohoto kasina. Poté se již mohu rozhodnout, zda jim dokumenty pošlu nebo ne a odmítnout výhru.
Ahoj Oleksii,
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Stejně jako vy jsem byl zmaten, když jsem se poprvé setkal s kasiny se „zrcadly", která fungují pod různými adresami URL. Ujišťujeme vás, že je to běžná praxe, ale máte pravdu, že jste na to opatrní.
Vyzkoušel jsem několik renomovaných webových stránek mimo naši vlastní a pomocí polské VPN všechny odkazy na Nomini Casino vedly na www.nomini15.com Také „zrcadla" se většinou neobjevují v seznamu webových stránek pod licencí .
Uvědomte si prosím, že pouze v několika zemích jsou kasina povinna poskytovatelem licence ověřit totožnost hráče před vkladem . Nomini Casino je držitelem licence Curacao a nevyžaduje tento přístup k ověřování hráčů, což je také velmi běžné.
Jak si dokážete představit, mnoho hráčů nebydlí na své vlastní adrese. Pokud nemůžete poskytnout nějaké dokumenty a proč, nezapomeňte kasinu sdělit. V takovém případě vás mohou požádat o poskytnutí alternativních dokumentů k potvrzení vaší totožnosti nebo osobních údajů.
Kasino vás požádalo o toto:
fotografii účtu za energie pro domácnost nebo jakýkoli jiný dokument potvrzující jejich aktuální adresu (ne starší než 3 měsíce)
Dokladem prokazujícím vaši adresu může být účet za energie, ale může to být také alternativní dokument, který potvrzuje vaši aktuální adresu, jako je telefonní účet, výpis z bankovního účtu nebo řada dalších dokumentů. Účet za energie je nejběžnější, ale ne jedinou možností, kterou máte.
Pokud je nám známo, nevyskytly se žádné problémy s tím, že by ostatní hráči odeslali své ověřovací dokumenty do kasina e-mailem, bezpočet hráčů, než jste prošli stejným procesem a podařilo se vám jej úspěšně dokončit. Doporučuji vám pokračovat v procesu ověřování, abyste mohli své výhry vybrat.
Dejte nám prosím vědět o svém rozhodnutí, jak budete postupovat, nebo pokud máte nějaké dotazy nebo obavy.
Není na to moc času.
Jsem plný negativity k vašemu hodnocení, protože jsem měl velmi špatnou zkušenost. Nebylo mi nabídnuto provedení KYC před a po vkladu a neposlali mi ani upozornění, že je to nutné. Na webu není žádná funkce pro provedení předběžného vkladu KYC a ani poté, co byl požádán, na webu nic není.
možná to udělám později, ale jsem nespokojený s hodnocením kasinového guru, a co víc, hodnocení nominovaného není oprávněně vysoké a myslím si, že jde o korupci a hodnocení je koupené .
Dejte o tom všem vědět.
Je mi líto, že se tak cítíš, Oleksii.
Přesto existují řešení problémů, kterým čelíte v souvislosti s ověřováním, abyste získali přístup k výhře.
Jak zástupce kasina napsal výše, požádali o ověřovací dokumenty dříve prostřednictvím e-mailu a ověření lze pro pohodlí dokončit odesláním požadovaných dokumentů e-mailem. Nemůžeme potrestat kasino za dodržování požadavků jejich regulátora ohledně vašeho ověření. Doporučuji, abyste si našli čas a ověření neodkládali.
Neváhejte a přečtěte si o tom, jak hodnotíme kasina zde https://casino.guru/our-casino-reviews , abyste předešli nedorozuměním ohledně toho, co je zahrnuto v hodnocení kasina na našem webu.
Bohužel bez vaší spolupráce nemůžeme s touto stížností dále pokračovat a jsem nucen ji uzavřít.
Ujišťujeme vás, že stížnost zůstane veřejná, aby si ostatní hráči mohli přečíst o vašich zkušenostech v budoucnu.
Obdrželi jsme následující zprávu od Oleksii:
„Požádal jsem o stažení 23. května, stále jsem to neobdržel.
casino.guru uzavřel mou stížnost
https://casino.guru/nomini-casino-player-is-enquiring-help
Snažíte se oprášit skutečnost, že jste mi doporučili hroznou službu, kde jsem narazil na problémy. Očekávám skutečný downgrade pro toto kasino na vašem seznamu. To je můj požadavek.
dokumenty byly odeslány a v reakci ticho, žádná reakce
Jsem nespokojen s hodnocením kasinového guru a tím spíše, hodnocení nominovaného není oprávněně vysoké a myslím si, že jde o korupci a hodnocení je koupené."
Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Nomini Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout zpětnou vazbu ohledně Oleksiiných ověřovacích dokumentů?
Dobrý den,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Dovolte nám, abychom vás informovali, že stále čeká na ověření účtu zákazníka a čekáme, až klient poskytne dříve požadované dokumenty.
Poslední e-mail s žádostí o dokumenty jsme zaslali dne 24.06.2022. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nás prosím kontaktujte.
S pozdravem,
Nomini.com
Ahoj Oleksii,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste zaslali dokumenty kasinu, jak požadovalo?
Odeslal jsem dokumenty, ale nedostal jsem odpověď
Díky, Oleksii za aktualizaci.
Nomini Casino,
Obdrželi jste od vaší poslední žádosti nějaké e-maily nebo dokumenty od Oleksii? Byly přiloženy nějaké dokumenty související s procesem ověřování? Poskytněte nám prosím zpětnou vazbu, abychom mohli zjistit, jak dále postupovat.
Dobrý den,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Rádi bychom zákazníka požádali, aby upřesnil, jakým způsobem dokumenty Nomini.com poskytl – zda je nahrál prostřednictvím specifické funkce v profilu klienta na webu, nebo zda dokumenty zaslal e-mailem. Požádejme také hráče, aby uvedl e-mailovou adresu, ze které a na kterou posílal dokumenty.
Rádi bychom také upozornili, že v našem systému se nám zatím nepodařilo najít žádné dokumenty poskytnuté zákazníkem.
V případě dalších dotazů nás prosím kontaktujte.
S pozdravem,
Ahoj Oleksii,
Mohli byste nás prosím podrobněji informovat o vašich pokusech o zaslání ověřovacích dokumentů do kasina?
Podle kasina existuje na webu kasina sekce pro předložení požadovaných dokumentů. Podařilo se vám k němu dostat?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
