Hráč z Austrálie požádal o výběr z online kasina tři týdny předtím, ale narazil na problémy, přičemž jeho žádost byla dvakrát zrušena. Předtím nevybíral a prováděl vklady pomocí PayID. Kasino nás informovalo, že žádost hráče o výběr 400 AUD byla zpracována. Hráč však neodpověděl na naše následné zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Vyhrál jsem a žadatel odstoupil
asi před 3 týdny email a já
jiat získat kopii a vložit odpověď
Vážený lachlankemp92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj, předtím jsem nevybíral a píše, že momentálně nepotřebuji kyc a nebyl tam žádný aktivní bonus
aktualizaci už podruhé zrušili a nedovolí mi použít payid, i když jsem vložil s payid
Moc děkuji, lachlankemp92, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, lachlankemp92!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Drazí,
děkuji, že jste se ozvali,
Rádi bychom Vás informovali, že požadavek zákazníka na výběr ve výši 400 AUD byl z naší strany zpracován dne 08.12.2023. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem,
Nomini.com
Děkujeme, tým Nomini Casino!
lachlankemp92, prosím, informujte nás, jakmile peníze dorazí na váš bankovní účet.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
