Hráč z Irska požádal o vyloučení. Věří, že by nemělo být dovoleno ukládat finanční prostředky do sesterských kasin. Hráčka neměla žádost o vlastní vyloučení a na základě všech ostatních stížností nikdy nepožádala o trvalé uzavření účtu kvůli problémům s hazardem. Proto jsme tuto stížnost zamítli.
Vážený babsbh,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je mi líto, babsbh, ale nejsem si jistý, zda této stížnosti rozumím. Požádali jste o vyloučení z tohoto kasina, které bylo uplatněno, a nyní chcete vrátit zálohu. Podařilo se vám po samovyloučení znovu otevřít účet a provádět další vklady?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
tato stížnost měla být zaevidována ve všech britských kasinech - jelikož samo vyloučení bylo aplikováno na žádné bonusové kasino - mělo se vztahovat na všechna britská kasina - existuje místo toho stížnost místo toho můžete přesunout na všechna britská kasina, prosím
omlouvám se, musel jsem se přihlásit na nesprávném webu
dík
Děkuji za odpověď, babsbh. Vezměte prosím na vědomí, že jste již v minulosti měli jednu stížnost na All British Casino, která byla před několika dny uzavřena, protože jste potvrdili, že samovyloučení proběhlo správně - váš účet byl uzavřen na základě vaší žádosti a neprovedli jste žádnou další vklady poté, co kasino vyhoví vaší žádosti:
https://casino.guru/all-british-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
Uvědomte si prosím, že byste měli nárok na vrácení pouze těch vkladů, které byly provedeny PO VYJÁDŘENÍ. A doufám, že také chápete, že nemáte nárok na vrácení všech vkladů provedených PŘED tímto požadavkem, protože kasino dříve nevědělo o vašem problému s hazardem.
To mě přivádí k domněnce, že je tomu tak u všech vašich aktuálně probíhajících stížností - nemáte nárok na vrácení vkladů, které byly provedeny dříve, než si některý z těchto kasin uvědomil váš problém.
Ahoj
Jen by mě zajímalo, co se děje s touto stížností, prosím? Mám to přesunout do správného kasina, nebo ho můžete přesunout do všech britských kasin, prosím?
dík
Barbara
Byl byste tak laskavý a předal byste mi svou žádost o vyloučení?
Ahoj
Tuto kopii již nemám
bylo mi potvrzeno podporou chatu, že jsem k tomuto datu byl vyloučen a měl by být aplikován na všechna kasina v jejich pobočce
Tyto snímky obrazovky jsem již přidal pro důkaz
dík
babsbh, jsem si jistý, že chápete, že mohu přistupovat ke všem vašim stížnostem a číst je. Obvykle požádáte o uzavření účtu, aniž byste uvedli důvod, nebo proto, že vám kasino odmítlo poskytnout bonus. Situaci můžeme bohužel považovat za „neúspěšné samovyloučení" s právem na vrácení vkladu pouze u těch stížností, ve kterých kasino zjevně udělalo chybu a nechalo hrát hráče s problémy s hazardem, nebo je nechalo vytvořit si jiný účet. Hráč však musí mít důkaz - žádost o sebevyloučení uvádějící problémy s hazardem/závislost.
Protože tuto žádost nemáte a na základě všech vašich předchozích stížností se obávám, že toho pro vás nemůžeme udělat mnohem víc. Vždy se však můžete pokusit kontaktovat licenční úřad.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost odmítnout. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
