DomůStížnostiNitrobetting Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Nitrobetting Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 95 000 $

Nitrobetting Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Colorada čelil problémům s výběrem prostředků poté, co musel vložit 1 mBTC a dokončit ověření KYC. Poté se hráčský účet po podání žádosti o výběr stal nepřístupným, což vedlo k nekonzistentní komunikaci a četným zpožděním. Tým pro stížnosti po přezkoumání případu dospěl k závěru, že nebyl schopen pomoci kvůli nedostatečnému přehledu o vyšetřování kasina a okolnostech souvisejících se uzavřením účtu. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na budoucí problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Hrál jsem v NitrogenSports - nyní Nitrobetting - přibližně deset let. Měl jsem tam zůstatek něco přes 1 BTC po naštěstí načasovaném a výrazném čerpání prostředků zveřejněných v knize koncem minulého roku. V poslední době (leden?) jsem byl schopen provést výběry 1,5 BTC, až 6 BTC za měsíc, bez přílišných potíží.


Nedávno jsem byl informován, že budu muset vložit 1 mBTC a provést 1x převrácení, abych aktivoval můj účet pro výběry z nějakého nesmyslného důvodu. Udělal jsem to a pak jsem byl požádán, abych prošel procesem KYC (už určitě ne anonymním!). Okamžitě jsem to dokončil a dal jsem jim své fotografie, můj řidičský průkaz a nedávný účet za energie (ano, jsem idiot). Čekal jsem *patnáct* pracovních dnů na "schválení vedení", aby se aktivovaly výběry, čím dál tím víc jsem byl naštvaný na jejich nedostatek komunikace a občas jsem celé dny nic nedostal. Nakonec mi bylo dovoleno vybrat přibližně 5 % mého zůstatku (vztahuje se na něj poplatek za výběr 5 % z částky).


Zeptal jsem se jich, jaké mám limity výběru. Jako odpověď jsem nedostal nic. Odeslal jsem další žádost o výběr, která byla po 48 hodinách zamítnuta. Bezpečnostní tým tvrdil, že to bylo provedeno omylem, a odeslat další žádost. Od chvíle, kdy jsem tento e-mail obdržel, se již nemohu přihlásit ke svému účtu, takže mohu pouze předpokládat, že byl deaktivován nebo deaktivován. Zástupci chatu a manažeři zákaznických služeb prostřednictvím e-mailu (všichni obvykle s novým jménem pokaždé ve velké části této ságy!) říkají nové a často velmi absurdní lži, které mohou být okamžitě v rozporu s něčím jiným, co nedávno řekli. Teď slyším, že „můj případ byl eskalován", že „zajistí, aby byl [můj] případ důkladně přezkoumán" a že „[mně] poskytnou jasné a konzistentní aktualizace". Očividně se nic z toho nestalo a nestane.


Dělal jsem hluk na SBR. Dělal jsem hluk v jejich skupinovém kanálu Telegram (který byl nyní vymazán z mých zpráv a uzamčen pro příspěvky pouze pro správce). Teď dělám hluk tady a na jiných webech s recenzemi. Mám od nich spoustu screenshotů a e-mailů (v příloze). Pro administrátory tohoto webu: netrestejte ostatní tím, že necháte tuto recenzi nahoře. Musí být co nejdříve stažena a kniha musí být odsouzena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Vážený cajuncooku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Chápu to správně, že jste měli na svém kasinovém účtu 95 000 $ (hodnota sporu) před jeho uzavřením?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Sportovní sázení téměř výhradně, nikdy neobdrželo žádné bonusy a částka je (přibližně, protože už nevidím svůj zůstatek) 0,95 BTC, protože Nitrobetting interně funguje v této měně. Tržní hodnota je tedy přibližně 95 tisíc USD.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Děkuji za odpověď, cajuncook. Uvědomte si prosím, že pokud jste se zaměřili hlavně na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně detekovalo aktivitu, která vedla k tomuto rozhodnutí. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost uzavřít. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky