Hráč z Louisiany vyhrál povýšení, ale jeho výplata byla snížena na 180 $ s poplatkem 30 $ za bitcoin. Bylo mu řečeno, že bude trvat 5–7 dní, než obdrží výplatu, ale po dvou měsících ji ještě nedostal. Kontaktovali jsme kasino, které potvrdilo, že hráč musí poskytnout adresu své bitcoinové peněženky a telefonní číslo. Poté, co hráč předložil potřebné informace, kasino zpracovalo výběr a hráč potvrdil příjem svých prostředků. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Zaplaceno za propagační akci skončilo výhrou několika stovek poté, co jsem ověřil, že se moje výplata přesunula na 180 s poplatkem 30 dolarů za bitcoin Uplynuly dva měsíce a stále nic Obdržel jsem svůj e-mail, že jsem byl schválen a bude to 5-7 dní jedeme 2 měsíce. Každý druhý den oslovuji a chápu, že je nám líto, máme před sebou boží den, místo vás ukradne a doufám, že si přečtete recenze a prosím, nedávejte jim své peníze
Dobrý den q6qh2rfwq7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s New Funclub Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nicku, moje výplata začala 4-12-24. Schváleno 23.4.24. Použil jsem 400x bonus, který nyní nemůžete najít, abych si opsal podmínky. S New Fun jsem mluvil po telefonu dvakrát. A CS Mluvil jsem s nimi minimálně dvakrát týdně od 23.4.24. Dostávám od nich stejnou odpověď, že výplaty bitcoinů se provádějí ručně a zabere to více času. A bankovnictví mě osloví do 24 hodin, ale nikdo nikdy nezavolá, a pokud ano, je to pro propagaci. Očekávám, jako každý jiný člověk, který zde hraje v těchto kasinech, správným způsobem, že když umístíme peníze v naději, že vyhrajeme peníze, a ve skutečnosti takové peníze vyhrajeme. Abychom dostali finanční prostředky včas. Protože jsem si jistý, že když pošlu bitcoiny na tato místa, dostanou tam peníze co nejdříve.
Děkujeme q6qh2rfwq7 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj q6qh2rfwq7,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený New Funclub Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj Hráč,
Podle aktualizace od výběrového týmu napsali hráči e-mail s žádostí o režim výplaty. Jakmile jej hráč odešle, bankovní tým převede prostředky.
Vše bylo odesláno do kasina, jak bylo požadováno, včera večer mluvil s CS a bylo mu řečeno, že výplata potřebuje ještě několik dní. Nedostal jsem žádné e-maily z nového klubu kromě dalších akcí
Děkuji za odpověď, New Funclub Casino.
Vážený q6qh2rfwq7, mohl byste prosím upřesnit, co přesně jste měl poslat? Bylo by možné, abyste mi přeposlali e-mail ( natalia.b@casino.guru ), prosím?
Vážený New Funclub Casino, hráč mi poslal snímky obrazovky e-mailů, které dostal od podpory, ve kterých byl požádán, aby poskytl adresu bitcoinové peněženky a své telefonní číslo. Jak vidím, hráč odpověděl na tento e-mail v pondělí a poskytl požadované informace. Zkontrolujte prosím, zda byly do systému odeslány platební údaje a zda bankovní tým může přistoupit k výběru.
Ahoj,
Očekává se, že výběr bude dokončen do 5–7 pracovních dnů.
Děkujeme za aktualizace, New Funclub Casino.
Vážený q6qh2rfwq7, jak informoval zástupce kasina, váš výběr bude brzy zpracován. Doufejme, že platba brzy dorazí na váš účet. Prosím, ozvěte se nám, jakmile budou nějaké novinky.
Dobrý večer.
Právě jsem zkontroloval a finanční prostředky zasáhly můj bitcoin. Děkuji za pomoc, bez vás bych to nezvládl.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, q6qh2rfwq7, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
