DomůStížnostiNew Funclub Casino - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn i přes několik pokusů.

New Funclub Casino - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn i přes několik pokusů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 70 $

New Funclub Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států splnil sázkové požadavky na uvítací bonus a pokusil se vybrat 70 $ v květnu '24, ale po předložení dokumentů KYC nedostal žádnou odpověď od kasina. Navzdory četným následným krokům prostřednictvím chatu, e-mailu a telefonu zůstal problém po téměř dvou měsících nevyřešen. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Splnil jsem sázkové požadavky na jejich uvítací bonus na konci května ('24) a odeslal jsem svůj výběr za 70 USD (je zde poplatek za zpracování 30 USD). Dostal jsem e-mail KYC a okamžitě jsem odpověděl se všemi požadovanými dokumenty pro ověření totožnosti. Nikdy jsem se z kasina znovu neozval, i když jsem je několikrát oslovil prostřednictvím chatu, e-mailu a telefonu. Nikdo nepomohl. Jsou to téměř 2 měsíce, co jsem požádal o výplatu a předložil dokumenty KYC. Posílal jsem je několikrát na e-maily oddělení podpory i bankovního oddělení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Tellwednesday,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Tellwednesday,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky