Hráč ze Spojených států splnil sázkové požadavky na uvítací bonus a pokusil se vybrat 70 $ v květnu '24, ale po předložení dokumentů KYC nedostal žádnou odpověď od kasina. Navzdory četným následným krokům prostřednictvím chatu, e-mailu a telefonu zůstal problém po téměř dvou měsících nevyřešen. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Splnil jsem sázkové požadavky na jejich uvítací bonus na konci května ('24) a odeslal jsem svůj výběr za 70 USD (je zde poplatek za zpracování 30 USD). Dostal jsem e-mail KYC a okamžitě jsem odpověděl se všemi požadovanými dokumenty pro ověření totožnosti. Nikdy jsem se z kasina znovu neozval, i když jsem je několikrát oslovil prostřednictvím chatu, e-mailu a telefonu. Nikdo nepomohl. Jsou to téměř 2 měsíce, co jsem požádal o výplatu a předložil dokumenty KYC. Posílal jsem je několikrát na e-maily oddělení podpory i bankovního oddělení.
Milý Tellwednesday,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
