Hráč z Massachusetts požádal před třemi týdny o výběr 70 USD poté, co použil bezplatný žeton a splnil požadavky na přehrání. I přes předložení požadovaných dokladů totožnosti čelil zdržení, nedostatečné komunikaci a protichůdným informacím z kasina. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že proces ověření byl dokončen a výplata byla zpracována, přičemž platební hash byl hráči poskytnut e-mailem. Od hráče se pak očekávalo, že potvrdí přijetí výběru.
Odeslal jsem žádost o výběr 100 $ poté, co jsem uplatnil bezplatný žeton a splnil požadavky na přehrání a dodržel jsem všechny smluvní podmínky, nepotřeboval jsem provést vklad, abych mohl vybrat výběr z bezplatného žetonu, zde je e-mail potvrzující výběr 100 $ mínus poplatek 30 $, takže 70 $.
Nevěděl jsem, že musím předložit doklady totožnosti, dokud jsem neobdržel tento e-mail, takže jsem 25. května 2024 zaslal požadované dokumenty e-mailu kasinu.
Pak jsem zavolal následující týden a řekli mi, že mi nemohou nic říct, protože mají „omezený přístup k nevkladovým účtům". Nikdy jsem nedostal žádné potvrzení o obdržení mých dokumentů nebo tak.
Zavolal jsem, myslím, 9. června, ženy řekly, že nikdy neobdržely mé dokumenty, i když jsem je jasně poslal na jejich e-mailovou adresu, takže mi řekla, že je znovu pošlou.
Celá tato věc je směšná, proto používám pouze bovada.lv (nejnavštěvovanější online kasino na světě, vyberu peníze za 10 minut) nikdy nevložím peníze na tento web, chci jen peníze, které jsou moje, které spravedlivě vydělal. Nedokážu si představit, jak moc tito lidé obtěžují lidi, kteří vyhrávají a vkládají své vlastní peníze, je to šílené. To samozřejmě není fér, chci jen 70 $, které jsem vybral před 2 týdny.
Ahoj King555,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s New Funclub Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Zkusili jste přeposlat své dokumenty na jinou e-mailovou adresu vlastněnou kasinem? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dne 5. června jsem podruhé odeslal své identifikační dokumenty na e-mail, který mi byl přidělen, uvedený v e-mailu potvrzujícím první a jediný e-mail, který jsem obdržel potvrzující žádost o výběr, a také jsem na tento e-mail poslal dokumenty DVAKRÁT, jak můžete vidět na snímku obrazovky. Pokaždé, když jim zavolám, řeknou mi, že mají omezený přístup k mému účtu, protože jsem „bez vkladu", a tak evidentně neradi vyplácejí výběry bez vkladu, ale dodržoval jsem podmínky, teď prostě nikdy nejsou zdá se, že mi zaplatí. Aby bylo jasné, že chcete vybrat bezplatný čip, nemusíte provádět vklad.
Vysvětlil jsem to nejlépe, jak doufám, že rozumíte, zaslal jsem potřebné dokumenty na e-mail a pouze e-mail, který jsem dostal po telefonu od agenta zákaznického servisu a který je uveden v prvním e-mailu. Na screenshotech můžete vidět, Očividně mi nechtějí platit, ale s vaší pomocí věřím, že dostanu peníze, které mi dlužím. Děkujeme za pomoc, nemohu se dočkat, až se ozvete.
Jako by neměli nabízet bezplatný čip, můžete vybrat peníze bez zálohy, pokud vám nezaplatí, ale dodržel jsem podmínky a předložil potřebné dokumenty dvakrát a po několika telefonátech uplynul měsíc, naposledy červen Věřím (což je, když mi bylo řečeno, abych znovu poslal své dokumenty na přesně stejný e-mail, na který jsem je poslal 25. května), a tak jsem to udělal 5. června a v tuto chvíli mi nikdo na jejich straně nepomáhá, protože jsem říkají mi „nevkladatel" a mají omezený přístup k mému účtu
A když přejdu na obrazovku výběru, je to to, co se říká, omlouvám se, mám nesprávná data, pak jsem poslal všechny dokumenty uvedené 25. května a 9. června, nikoli 5. na e-mail banking@newfunclubassistance.com .
Na těch screenshotech jsou všechny důkazy, těším se, že mi pomůžeš, děkuji
Děkujeme King555 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený králi555,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce New Funclub Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé nové kasino Funclub,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Abych to objasnil, v tuto chvíli jsem nedostal peníze z kasina, zavolal jsem jim minulý týden a řekl mi, že mi nemohou pomoci, již jsem zveřejnil snímky obrazovky týkající se důkazu, že jsem všechny své identifikační dokumenty poslal dvakrát, veškerý důkaz je v screenshoty, rozhodli se mi nepomáhat, protože jsem „nevkladatel". Ale už mám přes měsíc čekající výběr
Ahoj,
Podle konverzace s vaším hostitelem byly dokumenty sdíleny 27. června 2024. Rád bych vás informoval, že dokončení procesu ověření trvá 72 pracovních hodin. Chtěl bych vás požádat, abyste aktivně kontrolovali svou doručenou poštu a spam kvůli aktualizacím.
Dokumenty pro ověření dokumentů jsem odeslal 25. května a pak mi bylo řečeno, že e-mail jako zázrakem nebyl přijat, přestože byl odeslán a nikdo neobdržel můj e-mail, poté jsem 9. června znovu odeslal dokumenty na stejný e-mail, jak můžete jasně vidět v snímky obrazovky. Takže to je vlastně nepravda, že jste neobdržel dokumenty 27. června.
Vážený králi555,
Můžete prosím potvrdit, zda byl váš proces ověření dokončen?
Děkuji
Ahoj mirko, moje ověření samozřejmě nebylo zpracováno, odpověděli 27. června, že právě obdrželi mé dokumenty, i když jsem je odeslal více než 4 týdny předem, 27. dne uvedli, že ověření trvá 72 pracovních hodin. je nyní 8. července a já jsem nedostal žádné e-maily a žádné aktualizace o ničem. Takže ne pořád nic. Očividně mi nechtějí zaplatit.
ahoj mirka,
Takže prostě zapomenete na můj případ a necháte toto kasino, aby nespravedlivě využívalo hráčů a nedodržovalo jejich vlastní podmínky, aby vyplatilo hráče, jehož jsem na seznamu timefrane (uplynuly 2 měsíce, co jsem požádal o výběr) ano, byl to bezplatný čip, ale dodržel jsem uvedené podmínky a předložil jsem své dokumenty před měsícem nebo více.
Vážený králi555,
Mohl byste prosím upřesnit, zda stále čekáte na své ověření a odstoupení od smlouvy, nebo pouze v tuto chvíli?
Děkuji
Milá mirka,
Nedostal jsem vůbec žádné upozornění na nic, už jsou to dva měsíce, pokaždé, když zavolám, řekli mi, že mi nemohou pomoci, ve skutečnosti jsem volal před týdnem, ženy mi řekly, že eskalovala situaci a dostanu e-mail za pár dní a nic mi nepřišlo. Jsou to dva měsíce, co jsem odeslal své identifikační údaje a bylo požádáno o můj výběr. Proč sem nemůžeš pozvat zprávu od nového zástupce fun clubu?
Nyní čekáme dva měsíce na výběr. Toto kasino je neuvěřitelné, jak se udrží v podnikání
Milé nové kasino Funclub,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální stav procesu ověřování a výběru hráče?
Děkuji
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Newfunclub.com zjevně rád podvádí zákazníky, díky bohu, že jsem na tento web nikdy nevložil žádné své těžce vydělané peníze
Ahoj,
Dovolte mi, abych to zkontroloval a ozvu se vám.
Tady je nové kasino zábavného klubu, které stále drží peníze, které mi dluží o 3 měsíce později
..
Ahoj,
Platební tým obdržel vaše dokumenty a dokončil proces ověření.
Zkontrolujte si prosím svou doručenou poštu nebo spam, určitě jste dostali e-mail s žádostí o informace o režimu výplaty.
Odpovězte prosím na tento e-mail odesláním požadovaných informací.
Ahoj,
Chtěl bych vás informovat, že výplata byla dokončena a hash platby byl s hráčem sdílen prostřednictvím e-mailu.
Vážený králi555,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
