Hráčka ze Španělska měla svůj výběr zrušený kvůli obvinění z porušení nespecifikovaných pravidel kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Poté, co jsem mě požádal o milion ověřovacích dokumentů pro ověření mého účtu, vrátil částku všech výběrů poté, co se pokusil vybrat mé peníze při více než 20 příležitostech (1 300 eur po vložení 1 150 eur) a odpověděl na všechny požadavky automatickými zprávami, které mi daly dlouho, toto kasino mi poslalo e-mail s následujícím textem:
Všimli jsme si, že některé z vašich sázek se uzavírají na vzájemně se vylučující výsledky. Z tohoto důvodu jsme nemohli zpracovat vaši žádost o výběr. Prostředky byly vráceny na váš účet. Bohužel byl nyní dočasně pozastaven i váš účet.
Ani nevím, co znamenají. Byla to úplná loupež a jsou to skuteční podvodníci. Budu pokračovat v podání stížnosti u příslušných agentur, ale rád bych věděl, jak mohu zrušit jejich účet alespoň ve Španělsku a zda je mohu nahlásit prostřednictvím policie.
Mám více testů, videí, e-mailů atd. Ze všeho.
S pozdravem a moc děkuji
Vážený VIAR,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Poskytlo vám kasino potvrzení, že váš kasino účet byl plně ověřen? Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu? Víte, zda byl zůstatek na vašem kasinovém účtu snížen, když kasino nezpracovalo váš výběr?
Budu se těšit na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši. Můj účet je plně ověřen a nevyužil jsem žádné bonusy. Opravdu, při jednom z výběrů mi vzali 100 eur, ale i tak mi dluží 1300 eur, které mi nechtějí zaplatit, ospravedlňují se tím, že jsem uzavřel exkluzivní sázky nebo něco podobného.
Děkuji za odpověď, VIAR.
Mohl byste prosím přeposlat e-mail z kasina s odůvodněním zrušení vašeho výběru? Můj email je tomas@casino.guru