Hráč z Ekvádoru byl zablokován. Kasino ho obvinilo z podvodné činnosti. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina. Casnio uvedl, že hráč využil chyby při převodu měny, a poskytl nějaké důkazy, které to podporují. Hráč byl požádán, aby kasinu poskytl záznamy o svých transakcích, ale protože od nich žádná další odpověď nedostala, stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, dobré odpoledne, podejte moji stížnost, protože toto kasino je podvod. Nedávno jsem se zaregistroval a vložil peníze na testování, když jsem hrál, vyhrál jsem a vybral a vše je normální. Pak jsem vložil znovu a prohrál a vybral a normálně a potřetí jsem vložil a vyhrál jsem téměř dvojnásobek svého vkladu, a když jsem požádal o výběr, nikdy mi neposlali peníze. A pozastavili mi účet s tím, že nejsou banka a že odhalili podvodnou činnost. Chci upřesnit, že jsem pouze vložil a hrál, nevím, co mají na mysli pod pojmem podvod, je to můj jediný účet, na další nemám, bonus nemám. Čekali, až vložím víc a ukradnu mi peníze. Hrál jsem a vyhrál jsem legálně. Zastavili mi účet a řekli, že moje peníze jsou moje, nejsou tam žádné bonusy. Bylo to zabaveno, jsou to podvodníci. Chci své ARS peníze zpět, jsou to zloději. Prosím
Vážený geremymendoza54,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo? Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den a k Vašemu dotazu, pokud jsem si ověřil totožnost, jinak mi nemohli poslat peníze a pár dní vybírám. Poté jsem vložil do ltarcera a když jsem se pokusil vybrat, řekli, že můj účet je v šetření, ale já jsem vložil a hrál normálně, takže jsem se nebál. Ale teď, když přišli s těmito věcmi a zadrželi mi více než 400 dolarů, chápu, že jsou zvyklí krást peníze svým hráčům tímto způsobem. Čekat, až složí víc, a pak je pozastavit s tvrzením, že jsou porušeny podmínky a neprokážou to důkazy. Moje otázka zní, také otevírám stížnost na Curacau, jaký je subjekt, který je reguluje? Protože nenechám toto kasino ukrást moje peníze, moji práci, moji snahu, chtějí se obohatit na úkor hráčů.
Děkuji mnohokrát, geremymendoza54, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj geremymendoza54,,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali National Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé národní kasino,
Můžete prosím poskytnout další informace ohledně důvodu zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, požádejte je, aby odpověděli a předložili všechny důkazy a za to, že uvedli moji historii hazardních her a uvedli, proč jsem se dopustil podvodné činnosti. Protože jsem hrál normálně a zdá se mi, že jsou to podvodníci, kteří chtějí pouze ukrást peníze hráčů v mém případě 97 tisíc ARS kolem 450 USD
Vážený geremymendoza54,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali National Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Kde je mohu nahlásit, aby mi neukradli peníze?
Vážený geremymendoza54,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Antillephone NV Curacao ( Xcomplaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Milé národní kasino,
Ještě jednou vás zveme, abyste se podělili o další informace o hráčském účtu a o tom, proč byl zablokován.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Děkuji vám za vaši zprávu. S politováním vám musíme oznámit, že hráčský účet byl zablokován z důvodu odhaleného případu podvodu. Hráč zneužil zranitelnost v měně ARS.
Zavázali jsme se udržovat spravedlivé a bezpečné herní prostředí pro všechny naše uživatele. Pokud máte další otázky nebo potřebujete další informace, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
Také jsem ztratil peníze, které jsem vložil, vložil jsem je ve své měně, nevím, proč je tam napsáno zranitelnost, potřebuji odpověď a už je to více než rok
Ahoj!
Během našeho šetření bylo zjištěno, že hráč využil chyby při převodu měny, kdy byly USD převedeny na ARS v neoficiálním kurzu (modrá) namísto oficiálního kurzu. Tato chyba měla za následek významné výhody pro hráče, s rozdílem v převodu 2 až 5krát.
Problém vznikl kvůli chybě v našem poskytovateli plateb, který provedl dvojí konverzi (ARS-USD-ARS) při výběru ARS. To vedlo k tomu, že nám bylo účtováno více peněz, než bylo stanoveno smlouvou, a platby klientovi probíhaly v neoficiální sazbě (modrá), nikoli v oficiální sazbě.
Omlouváme se za nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
Chci své peníze, které vložím, chci peníze, které vložím do hry, chtějí ukrást ty peníze, které jsem vložil, ty peníze jsou moje, ne jejich.
Ahoj národní kasino,
Děkuji za poskytnutá vysvětlení. Můžete prosím poskytnout nějaké podpůrné důkazy o chybě, kterou jste zmínil? V souvislosti s tím bychom také rádi viděli historii transakcí hráče. Veškeré relevantní informace můžete zveřejnit zde nebo mi je zaslat e-mailem ( adam.m@casino.guru ).
S přátelským pozdravem,
Adame
Můj účet je zablokován, takže nemohu poslat doklad o svých vložených penězích
Ahoj Adame ,
Již jsme vám zaslali e-mail. Vždy rádi spolupracujeme a pomáháme v jakékoli situaci. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Ahoj národní kasino,
Děkuji za odpověď, odpověděl jsem na váš e-mail s žádostí o upřesnění.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený geremymendoza54,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali National Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame ,
Před dvěma dny jsme vám poslali e-mail. Prosím zkontrolujte svůj e-mail. Pokud jste náš e-mail neobdrželi, dejte nám prosím vědět a my vám jej rádi zašleme znovu.
Děkuji za pozornost a spolupráci.
Ahoj národní kasino,
E-mail jsem obdržel a děkuji za vysvětlení.
Vážený geremymendoza54,
Podle důkazů poskytnutých kasinem se zdá, že zatímco jste provedli vklad a tento byl připsán na váš účet kasina, částka, kterou kasino skutečně obdrželo od poskytovatele plateb, byla přibližně o 50 % nižší. Navíc, když byla částka výběru převedena zpět na vaši měnu, zdá se, že jste od kasina dostali více, než byste měli.
Mohu se vás prosím zeptat, zda máte záznamy o transakcích, které jste provedli do az kasina, abychom mohli porovnat vložené a vybrané částky s částkami, které nám poskytlo kasino?
S přátelským pozdravem,
Adame
Pokud řeknou, že to byl podvod, že mi dají peníze, které jsem vložil, peníze, které jsem vložil, jsou moje, pokud jsem provedl převod měny a dali mi více, vrátí pouze to, co jsem vložil za své peníze!!
Dobrý den, geremymendoza54,
Omlouvám se za zpoždění v odpovědi a děkuji za vaši trpělivost.
Ještě jednou bych se vás chtěl zeptat, zda máte nějaké záznamy o transakcích provedených na a z vašeho kasinového účtu, abych mohl porovnat částky s údaji poskytnutými kasinem. Jste schopni poskytnout takové informace, třeba výpisy od vašeho poskytovatele plateb?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
