Hráč z Ekvádoru byl zablokován. Kasino ho obvinilo z podvodné činnosti. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Dobrý den, dobré odpoledne, podejte moji stížnost, protože toto kasino je podvod. Nedávno jsem se zaregistroval a vložil peníze na testování, když jsem hrál, vyhrál jsem a vybral a vše je normální. Pak jsem vložil znovu a prohrál a vybral a normálně a potřetí jsem vložil a vyhrál jsem téměř dvojnásobek svého vkladu, a když jsem požádal o výběr, nikdy mi neposlali peníze. A pozastavili mi účet s tím, že nejsou banka a že odhalili podvodnou činnost. Chci upřesnit, že jsem pouze vložil a hrál, nevím, co mají na mysli pod pojmem podvod, je to můj jediný účet, na další nemám, bonus nemám. Čekali, až vložím víc a ukradnu mi peníze. Hrál jsem a vyhrál jsem legálně. Zastavili mi účet a řekli, že moje peníze jsou moje, nejsou tam žádné bonusy. Bylo to zabaveno, jsou to podvodníci. Chci své ARS peníze zpět, jsou to zloději. Prosím
Vážený geremymendoza54,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo? Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den a k Vašemu dotazu, pokud jsem si ověřil totožnost, jinak mi nemohli poslat peníze a pár dní vybírám. Poté jsem vložil do ltarcera a když jsem se pokusil vybrat, řekli, že můj účet je v šetření, ale já jsem vložil a hrál normálně, takže jsem se nebál. Ale teď, když přišli s těmito věcmi a zadrželi mi více než 400 dolarů, chápu, že jsou zvyklí krást peníze svým hráčům tímto způsobem. Čekat, až složí víc, a pak je pozastavit s tvrzením, že jsou porušeny podmínky a neprokážou to důkazy. Moje otázka zní, také otevírám stížnost na Curacau, jaký je subjekt, který je reguluje? Protože nenechám toto kasino ukrást moje peníze, moji práci, moji snahu, chtějí se obohatit na úkor hráčů.
Děkuji mnohokrát, geremymendoza54, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj geremymendoza54,,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali National Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé národní kasino,
Můžete prosím poskytnout další informace ohledně důvodu zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, požádejte je, aby odpověděli a předložili všechny důkazy a za to, že uvedli moji historii hazardních her a uvedli, proč jsem se dopustil podvodné činnosti. Protože jsem hrál normálně a zdá se mi, že jsou to podvodníci, kteří chtějí pouze ukrást peníze hráčů v mém případě 97 tisíc ARS kolem 450 USD
Vážený geremymendoza54,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali National Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený geremymendoza54,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Antillephone NV Curacao ( Xcomplaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame