The player from Azerbaijan had requested a €400 withdrawal to his LTC wallet two weeks ago after meeting all verification and wagering requirements. His initial withdrawal was rejected due to technical reasons, and despite re-submitting the request, he had yet to receive his winnings. After further communication, it was confirmed that he had selected the same payment method for his withdrawal and completed the necessary wagering with a bonus. The issue was resolved when the casino eventually processed his payment, allowing the complaint to be marked as resolved.
Hráč z Ázerbájdžánu požádal před dvěma týdny o výběr €400 do své peněženky LTC poté, co splnil všechny požadavky na ověření a sázení. Jeho původní výběr byl z technických důvodů zamítnut, a přestože žádost znovu podal, výhru ještě nedostal. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že zvolil pro výběr stejnou platební metodu a absolvoval potřebné sázení s bonusem. Problém byl vyřešen, když kasino nakonec zpracovalo jeho platbu, což umožnilo označit stížnost jako vyřešenou.
Ahoj,
Provedl jsem vklad pomocí LTC a obdržel jsem bonus k prvnímu vkladu. Splnil jsem všechny sázkové požadavky, hrál výhradně na automatech a poskytl všechny požadované ověřovací dokumenty. Můj účet je nyní plně ověřen, jak ukazuje přiložený snímek obrazovky.
Požádal jsem o výběr 400 EUR do mé peněženky LTC, ale po několika dnech byla žádost zamítnuta. Když jsem kontaktoval live chat, byl jsem informován:
"Vaše žádost o výběr byla bohužel z technických důvodů zamítnuta. Žádám vás, abyste odeslali novou žádost a náš finanční tým ji co nejdříve zpracuje."
Po této radě jsem žádost o stažení podal znovu. Nyní však uplynulo více než 14 dní a stále jsem neobdržel svou výhru.
Žádám vás o pomoc při co nejrychlejším vyřešení tohoto problému.
Děkujeme za vaši podporu.
Hello,
I made a deposit using LTC and received the first deposit match bonus. I completed all wagering requirements, played exclusively on slots, and provided all the requested verification documents. My account is now fully verified, as shown in the attached screenshot.
I requested a withdrawal of €400 to my LTC wallet, but after several days, the request was rejected. When I contacted live chat, I was informed:
"Your withdrawal request was unfortunately rejected due to technical reasons. I kindly ask you to submit a new request, and our finance team will process it as soon as possible."
Following this advice, I submitted the withdrawal request again. However, it has now been over 14 days, and I still haven't received my winnings.
I kindly ask for your assistance in resolving this issue as soon as possible.
Thank you for your support.
Vážený emil091196,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Abychom vám mohli lépe pomáhat a efektivně řešit vaše obavy, mohli byste nám prosím poskytnout následující informace?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude vyžadovat platby ani žádat o přístup k vašim účtům. Pokud někdo tvrdí, že je zástupcem Casino.Guru a žádá o takové akce, neposkytujte žádné informace.
Jediný oficiální způsob, jak vás kontaktovat, je prostřednictvím této platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vláknu stížnosti.
Buďte opatrní a pokud máte nějaké pochybnosti, obraťte se přímo na nás.
Dear emil091196,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing. In order to assist you better and address your concerns effectively, could you please provide us with the following information?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Je mi líto, ale vše je uvedeno v reklamaci.
Z důvodu, že jsem zvolil stejný způsob výběru, jak jsem uvedl ve své stížnosti, provedl jsem vklad prostřednictvím LTC a provedl výběr do LTC. Crypto je metoda.
Žádná další komunikace, pouze live chat.
Jak jsem uvedl ve stížnosti, ano, získal jsem s ním bonusové výhry a dokončil sázení bonusu a není to problém. Prostě mi nezaplatí a zastaví můj výběr mluvit o "technických problémech". Je mi jasné, že se jen zdržují. Zde je odkaz na bonus:
https://gonzaspin.com/bonuses/106
I am sorry but everything is stated in complaint.
Of cause I selected the same method to withdrawal, as I stated in my complaint I made deposit via LTC and made withdrawal to LTC. Crypto is the method.
No further communication, only live chat.
As I stated in complaint , yes I got bonus made winnings with it and completed wagering of the bonus and it is not the issue. They just dont pay me and stall my withdrawal talking about "technical issues". It is obvious to me that they just stalling for the time. Here is the link to the bonus:
https://gonzaspin.com/bonuses/106
Kasino mi zaplatilo.
Děkuji za pozornost.
Tuto stížnost můžete uzavřít.
Casino paid me.
Thank you for you attention.
You can close this complaint.
Vážený emil091196,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Dear emil091196,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
