Hráč z Uzbekistánu čelí uzavření účtu a konfiskaci přibližně 9300 $ po problematickém procesu ověření adresy. I přes poskytnutí požadovaných dokumentů a opakovaného kontaktování podpory byl jeho účet bez dostatečného vysvětlení zablokován, což ho vedlo k pocitu, že se stal obětí podvodu.
Situace s Megadice je extrémně zvláštní a podezřelá. Zpočátku moje ID a ověření obličeje probíhalo hladce a trvalo jen pár minut. Ověření adresy se však ukázalo jako nemožný úkol.
Můj první doklad o adrese byl zamítnut po pouhých několika hodinách bez jakéhokoli jasného důvodu. Teprve poté, co jsem se obrátil na podporu, požádali o telefonickou nebo internetovou smlouvu. Poskytl jsem přesně to, o co požádali – orazítkovanou smlouvu získanou přímo v kanceláři poskytovatele – a předložil jsem ji 23.–24. dubna.
Poté prostě přestali můj dokument posuzovat. Po dobu dvou týdnů jsem opakovaně kontaktoval podporu prostřednictvím živého chatu a e-mailu, ale pokaždé jsem obdržel stejnou obecnou odpověď: „Váš dokument prochází kontrolou; brzy odpovíme e-mailem."
Nakonec se rozhodli úplně zablokovat můj účet, a to z následujícího důvodu:
„Píšeme vám, abychom vás informovali, že po důkladné kontrole byl váš účet u nás uzavřen a veškeré zbývající prostředky byly zabaveny.
Toto rozhodnutí bylo učiněno v souladu s našimi podmínkami, které popisují okolnosti, za kterých může dojít k uzavření účtu a konfiskaci finančních prostředků."
Mé finanční prostředky ve výši přibližně 9300 USD již byly zabaveny a zdůraznili, že toto rozhodnutí je konečné a nelze o něm vyjednávat. V této fázi mi to připadá jako naprostý podvod, jelikož pro toto jednání nebyly poskytnuty žádné důkazy ani adekvátní vysvětlení.
V tuto chvíli jsem již zanechal recenzi na Trustpilot a také jsem podal stížnost na Askgamblers, ale nikde mi nereagují. Prostě mi vzali peníze – žádná slova.
Vážený peshenagol1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude požadovat žádné platby ani přístup k vašim účtům. Pokud někdo tvrdí, že je zaměstnancem Casino.Guru a žádá o takové jednání, neposkytujte žádné informace.
Jediný legitimní způsob, jak vás kontaktovat, je prostřednictvím této oficiální platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vláknu stížnosti.
Zůstaňte opatrní a v případě pochybností nás kontaktujte přímo.
Děkuji mnohokrát za odpověď, peshenagol1. Rozumím tomu správně, že kasino nespecifikovalo, které pravidlo bylo porušeno? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Velice vám děkuji, peshenagol1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, peshenagol1,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Mega Dice ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a zůstatek zabaven?
Pokud mluvíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy a přesnými pravidly, která byla uplatněna?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
