Hráč z Lotyšska vyhrál jackpot ve výši 167 eur ve hře PIGGY TAP, ale výhry z jeho zůstatku krátce poté zmizely. Kontaktoval podporu s žádostí o pomoc, ale nejsou schopni poskytnout vysvětlení ani kontaktovat vývojáře hry ohledně problému.
Ahoj všichni, vyhrál jsem jackpot Grand ve výši 167 eur ve hře – PIGGY TAP [POUZE poskytovatel PLAY] a nejprve se přidal na můj zůstatek, ale po 1 minutě nebo 2 minutách zmizel, kontaktoval jsem podporu a nemohou odpovědět, co se stalo, a nemohou kontaktovat vývojáře hry ohledně této závady.
Vážení krinkelsmartinové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout následující informace?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko.
Pořídil jsi nějaké snímky obrazovky nebo máš nějakou dokumentaci či videa týkající se tvé výhry?
Odpověď● Ano, udělal jsem snímek obrazovky své výhry, přidám jej sem.
Jaká byla reakce týmu podpory, když jste je kontaktoval?
Odpověď ● Odpověděli, že mou výhru nemohou najít a že stále hledají, ale zjevně ne.
Setkali jste se v minulosti s podobnými problémy při hraní této hry nebo jiných her?
Odpověď ● Ano, před pár měsíci jsem čelil stejnému problému, ale v tom případě kasino kontaktovalo přímo poskytovatele hry, kterým je - ONLYPLAY a podařilo se mu vrátit mé peníze
Vyzkoušeli jste nějaké kroky pro odstraňování problémů (jako je obnovení stránky nebo vymazání mezipaměti) poté, co jackpot zmizel?
Odpověď ● Ano, vyzkoušel jsem všechny tyto kroky, žádný z nich nepomohl.
Mám všechny časové rámce, kdy se to stalo.
Ahoj po vyřízení této stížnosti – kasino Grams.bet se rozhodlo pozastavit můj účet a zabavilo mé výhry s prohlášením, že jsem porušil jejich pravidla a podmínky, zdůvodnil mě použitím falešné polohy, vysvětlil jsem, že mám telefon se 2 sim kartami, 1 lotyšskou sim kartou a 2nd Finland pracovní sim kartou, a použil jsem svou 2. metly sim karty Finsko se rozhodlo na 300 finančních prostředků Trx ~ 700 EUR z tohoto důvodu
děkuji za vaše odpovědi. Nejprve mi prosím zašlete všechny důkazy, které máte ohledně výher Jackpot, které vám nebyly připsány. Můžete mi ho poslat buď sem, nebo na moji e-mailovou adresu veronika.f@casino.guru .
Za druhé, mohli byste prosím upřesnit, zda jste při přístupu na web kasina použili nějaký software na maskování VPN nebo IP ke změně své skutečné polohy?
Dobrý den , Ne , nepoužil jsem žádné maskovací zařízení vpn nebo IP , mám jen 2 sim karty 1 lotyšskou a 1 finskou sim kartu ( pro pracovní společnost ) a moje sim karta byla přepnuta do finské internetové sítě a pak jsem viděl , že jsem zakázán a bylo mi zabaveno 700 euro . Brzy pošlu veškeré doklady o jackpotu a obou sim kartách
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
