Hráč se snažil vybrat své výhry kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Problém byl později vyřešen a hráč potvrdil, že obdržel své prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.
Automaticky přeloženo:
National Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$2 000
National Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložené tisíce. Neměl žádné nevyřízené bonusové sázky nebo bonusové peníze. Zkoušel jsem výběr několikrát poté, co jsem byl ověřen, a oni prostě přišli s omluvou za omluvou, proč byly výběry neúspěšné. Řekli mi, že moje banka odmítla vybrat peníze, ale zavolal jsem své bance a řekli, že to tak rozhodně není. Po 60 e-mailech smazali můj účet a nyní mi odmítají odpovědět nebo mi vyplatit zůstatek. Co mohu udělat pro to, aby se to nestalo ostatním?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Dylane,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s National Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kolik přesně jsi vložil? Kdy jste dokončili proces ověření? Zpracovávali jste někdy dříve nějaké odstoupení nebo to bylo první? Na jak dlouho byl váš účet pozastaven?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vloženo přes 3000 $. Ověřeno 15.12.2021. Pokusil jsem se vybrat před a po ověření, obdržel jsem e-maily, že výběr byl úspěšný, a pak se omluvili a vrátili to na můj zůstatek v kasinu. Účet byl deaktivován 22.12.2021
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, dylane,
Děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes jsem konečně obdržel platbu. Díky kasino guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Dylane, za aktualizaci. Je nám líto, že tento proces byl složitější než obvykle, ale jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, neuzavřeme tuto stížnost v našem systému jako „Vyřešeno".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru, a pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock