Hráč z Austrálie měl potíže s výběrem svých prostředků. Potíže zřejmě způsobily špatně zadané bankovní údaje. Kasino nás později informovalo, že problém byl vyřešen a hráč úspěšně vybral své prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.
Výběr byl schválen a poté kasinem opakovaně zrušen kvůli probíhajícímu počtu stížností, včetně toho, že nemáte správné bankovní údaje (což je úplná sračka). Všechny bankovní údaje jsou na účtu kasina správné a ověřené.
Vážený Keelan,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo, můj účet je plně ověřený, moje bankovní účty a karty také. Konverzace, kterou jsem vedl s osobou podpory živého chatu, se kterou jsem mluvil, hlásila, že byla zrušena platebním systémem, protože data byla zadána nesprávně. Pokusil se říci, že bankovní informace, které jsem poskytl, byly nesprávné, a proto byly zrušeny 10 dní poté, co byly odeslány a schváleny webem.
Všechny mé bankovní údaje byly správné.
Velice vám děkuji, Keelan, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený Keelan,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat National Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti Keelana.
Chtěli bychom požádat National Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „ nevyřešeno ".
Vážený Keelan,
Kasino nás informovalo, že problém byl již vyřešen a vy jste mohli požádat o výběr jinou platební metodou. Můžete nám prosím sdělit, zda jste platbu obdrželi? Děkuji předem.
Vážený Keelan,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, budeme předpokládat, že problém byl úspěšně vyřešen.
Drazí,
Protože na základě poslední aktualizace z kasina věříme, že problém byl úspěšně vyřešen, nyní tuto stížnost v našem systému uzavřeme jako „Vyřešeno".
Děkujeme, Keelane, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
