Hráčka ze Spojeného království provedla vklad bankovním převodem 30. června, ale prostředky nebyly připsány na její účet. Přestože jsme kontaktovali MyStake i Payop, problém zůstal nevyřešen. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
30. června provádím zálohu bankovním převodem. Byl jsem na webové stránce Payop Byl jsem kontaktován svou bankou peníze byly strženy z mé banky Byl jsem v kontaktu s webovou stránkou MyStake a Payop a stále nemohou zaznamenat Mám pocit, že jsem ztratil své peníze a někdo mi nepomohl
Milá Yusiaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, což jste již udělali. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
