Hráč ze Spojeného království ověřil všechny dokumenty a vlastní ověřený účet, přesto mu byly zamítnuty tři pokusy o výběr. Poté, co poslala několik fotografií pro „ověření karty“, se ptá, zda kasino bude proces nadále prodlužovat, protože už několik dní nedostalo její peníze.
Ověřil jsem všechny své dokumenty u mystake, mám ověřený účet, zkusil jsem vybrat své peníze 3x bankovním převodem a pokaždé zamítnuto! Poslali mi e-mail s žádostí o „ověření karty" a nyní řekli, že je ověřeno poté, co jim poslali několik fotografií mé karty. Zajímalo by mě, jestli to ještě prodlouží, existuje nějaká rada pro toto kasino, prosím, protože už je to pár dní a stále jsem nedostal dlužné peníze. Díky
Vážený ggxmitchi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Neprovedl jsem žádné výběry pomocí Mystake, dokud to není poprvé.
Neprobíhají mi žádné bonusy, ani jsem žádný bonus nevyužil.
Řekli, že moje karta byla ověřena, ale stále čekám, co od nich uslyším, výběr v sekci transakce říká „Čeká na vyřízení"
kasino pokaždé, když se jich zeptám na výběr, jen říká „prosím, buďte trpěliví, může to trvat až 3 dny" – ale to je to, co říkají každý den, mám pocit, že prodlužují proces a vložil jsem do něj značné množství peněz kasino se zdá, že jsou v pořádku vzít si od vás peníze, ale nevracet je, když nějaké vyhrajete.
zklamání, protože jsem si užíval kasino a zdá se nemožné s nikým mluvit, protože live chat nefunguje.
Vážený ggxmitchi, děkujeme za poskytnuté informace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek.
Kdy jste požádali o poslední výběr a jaké platební metody jste použili?
Vážený ggxmitchi, je vaše poslední žádost o výběr stále nevyřízena?
Dominika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
